當主管最重要的第一堂課：從「能否交辦」，檢測你的主管指數！
2015/04/20
經理人月刊 編輯部
培養優秀部屬的方法，就是將工作交給他們，讓他們在摸索犯錯中淬鍊能力。而主管只要定期追蹤進度，以開放式問題引導部屬正確方向，不要隨意干涉，提供適當的支援與資源，就能帶領團隊向前。
但交辦工作究竟該從何處著手？小倉指出，「主管必須慎選交辦工作的對象、時機和方式。」依據主管交辦工作的過程，可分成3階段7要訣：
3階段7要訣，做個能交辦的主管
交辦前：
- 無法交辦的障礙往往是主管自己，因此首先要克服對部屬沒信心，就不敢交辦工作的迷思；
- 接著慎選交辦的工作與人選，依部屬能力成熟度、適合承擔的責任，做出最佳安排。
利眾公關董事長嚴曉翠強調，「主管要慎始，在交辦工作給部屬前，應將所有因素都考慮清楚。」
交辦中：
- 主管要說清楚交辦工作的目標與內容，讓部屬自願去體會工作的辛苦與價值；
- 既然將工作交給部屬，就必須要求部屬達成目標；
- 主管要學會忍耐，不隨便出手干預部屬正在進行中的工作。
小倉指出，主管出手干預的那一瞬間，部屬就失去了自主性，開始放棄思考與責任。因此，主管忍著不出手，是交辦過程中最重要的一點。
交辦後：
- 交辦工作後，必須定期與部屬面談，溝通工作現況；
- 為了不讓部屬赤手空拳地瞎忙，主管必須提供部屬「無論是誰都能獲得70分的武器」並整頓好周遭環境。
小倉強調，主管應該提供規格化的武器，讓平凡的部屬也能展現非凡的成果。
《上司的條件》作者齋藤隆浩指出，管理者與被管理者的差別在於，管理者能掌握部屬的榮譽心與成就感；交辦工作時，給予適才適所的任務，激發部屬潛力，創造組織最大優勢。能做到這一點，才是成功交辦的主管。
無法交辦10大原因，檢測你的主管指數
主管不敢交辦工作的原因非常多，以下列出常見的10個原因，勾選的項目愈多，代表你的交辦指數愈弱，該採取行動，做出改變了。
□ 1. 擔心工作交辦給部屬會有問題，最後責任還是落在自己身上。
□ 2. 工作交辦出去後，部屬效率不佳，有可能會拖垮公司整體業績。
□ 3. 工作交辦給部屬，還要一一指導太麻煩，不如自己動手比較快。
□ 4. 主管自己還沒有整理好可以教導部屬的工作流程。
□ 5. 認為自己的表達能力不好，沒有自信可以教好部屬。
□ 6. 把工作交辦給部屬，會增加職場壓力，造成工作氣氛低迷。
□ 7. 將手上工作交給部屬，害怕被別人懷疑自己沒有在做事。
□ 8. 自己是個完美主義者，絕不容許工作交辦後出現任何差錯。
□ 9. 習慣忙碌的充實感，不想輕易交出工作。
□10. 雖然很想交辦工作給部屬，卻不知該如何分配、規畫。
（資料來源：《交辦的技術》，大樂文化出版）
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