Managertoday 經理人

重視每個顧客,是業務員走向頂尖或平庸的分水嶺!

2019-10-17 07:17:05
Managertoday
https://3.bp.blogspot.com/-WdJ45g_Stpo/VOKX1PsaOuI/AAAAAAAAs44/ghTvSjDtrmA/s1024/
「**每當見到陌生人,我就想像對方帶著一個看不見的訊號:『讓我覺得自己很重要!』我會立即回應這個訊號,結果每次都有意想不到的效果。**」 玫琳凱‧艾施(Mary Kay Ash)在《玫琳凱之道》(T

每當見到陌生人,我就想像對方帶著一個看不見的訊號:『讓我覺得自己很重要!』我會立即回應這個訊號,結果每次都有意想不到的效果。

玫琳凱‧艾施(Mary Kay Ash)在《玫琳凱之道》(The Mary Kay Way)中,以自己的親身經歷,提及了她的銷售第一課。


玫琳凱個性謹慎,不喜歡買自己財力無法負擔的商品,所以總是存好了錢、一次付現。有一年,她看中一輛福特(Ford)雙色轎車,想送給自己當生日禮物,於是在生日當天,帶著存夠了的錢,走進福特汽車展示中心。

「那個業務員顯然不把我當一回事,」玫琳凱說,「他看到我開著老舊的破車,就斷定我買不起新車。」當時美國女性申請貸款不像男性那麼容易,很少有女性能夠自力購買新車,業務員眼看不是財神爺上門,便以趕赴午餐約會為藉口走掉了。雖然遭到冷眼,但玫琳凱實在很想要那台車,就決定先在附近散個步,等業務員回來。

就在此時,玫琳凱順道走進了對街同屬福特旗下的水星牌(Mercury)汽車展示中心,並被一部黃色轎車吸引住目光,只是礙於價格遠超過她的預算,因此還是心屬原本打算購買的那台車。然而,水星牌的業務員十分關心玫琳凱,他無意間得知當天是玫琳凱生日,馬上告退了一會兒,又回來與她洽談。

15分鐘後,祕書帶來一打玫瑰,業務員把花送給玫琳凱,就在店裡為她慶祝生日。「那時,我覺得這束玫瑰價值百萬!他不在乎我是開破車的女性,在他眼中,我是個特別的人。」最終,玫琳凱違背了自己向來的購物風格,買了那輛超出預算的黃色水星轎車。

小故事.大啟示:

重視每一個上門的顧客,設法了解他們的需求與願望,並設法加以滿足,是業務員走向頂尖或平庸的關鍵分水嶺。

圖片來源 / Chris Devers via Flickr, CC Licensed