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怎樣才能聊出好交情?3方法,讓人對你掏心掏肺!

2019-10-22 08:22:48
Managertoday
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和陌生人交談時,很多人最害怕的就是「無話可接」,讓雙方陷入令人尷尬的沉默狀態。但是,日本2010年暢銷書[《15分鐘聊出好交情》][1]的作者野口敏卻認為,**想要侃侃而談,根本問題並不在說話技巧或是

和陌生人交談時,很多人最害怕的就是「無話可接」,讓雙方陷入令人尷尬的沉默狀態。但是,日本2010年暢銷書《15分鐘聊出好交情》的作者野口敏卻認為,想要侃侃而談,根本問題並不在說話技巧或是話題多寡,而是「傾聽力」,因為所有人都有「希望被了解」的渴望。

野口敏認為,要讓對話延續,關鍵在於對話一開始的5分鐘內,就必須讓對方完全掌握話題主導權,專心傾聽對方。他強調,「聽」不該是被動的沉默,而是觀察對方感受,主動做出反應,讓對方知道你在乎並且理解他的心情,自然會對你敞開心胸,愈談愈起勁,聊上10、15分鐘都不是問題。

根據以下3點聆聽原則,你也能成為一個讓人忍不住對你掏心掏肺的聆聽者。

1.暫緩發問,先設身處地回應對方心情:

當同事跟你說「昨天本來要走了,卻被課長留下來加了3小時的班」時,先別急著問「他要你做什麼?」「找不到藉口開溜嗎?」等針對「事情原委」追根究柢的問題,而是應該先發揮同理心,體察對方的感受,以「這真的很討厭!」「很辛苦吧!」等話語簡單回應,讓對方知道你和他站在同一陣線,自然會卸下心防,鬆口說出「昨天本來要去約會的」「課長真討厭」等真心話,展開下一個話題。

2.冷場時不緊張,靜待5秒鐘:

有些人非常害怕對話中的空白與沉默,因此當雙方對話出現瓶頸、沒有下文時,會自然緊張起來,流露出不安或焦慮的神情。但是,野口敏認為,這種滿臉「完了!沒話聊了!」的表情,反而會給對方帶來壓力,讓對方話到嘴邊,又吞了回去。

因此他建議,最好的方法就是在沉默時,和顏悅色地看著對方,露出「後來呢?」的表情,耐心地等待5秒鐘,製造不疾不徐的氣氛,讓對方能夠從容地尋找下一個話題。

3.觀察對方表情、聲調和動作,找出回應重點:

每個人在陳述一件事情時,都會有特別希望對方了解的部分,例如,當對方興致高昂地對著你說:「我今年已經去賞花5次了」,最佳回答就絕對不會是「賞花喔,不錯耶」,而是「哇!5次喔!」。能否準確判讀對方話中的「重點」,決定了對方接下來說話的欲望和對話氣氛的熱絡與否。當談話對象出現以下反應時,都是你可以回應的重點:

表情:□ 開朗生動 □ 有點沉重 □ 表情僵硬、很緊張。
音調
□ 大聲,希望你聆聽的樣子 □ 小聲,沒什麼精神 □ 速度快,很興奮的樣子 □ 緩慢、沉穩。
動作
□ 手勢很多,看起來很開心 □ 沒什麼動作,很淡然
□ 動作很大,感覺很輕快 □ 動作很小,很消極。

(本文取材自《15分鐘聊出好交情》,如何出版。)

圖片來源/ Ed Yourdon via Flickr, CC Licensed

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