不知道你有沒有聽過一個心理學名詞：雙重束縛（double bind），它指的是「一個人處在矛盾情境下，不管做什麼都不對」。這名詞最初是用來解釋精神分裂症的起因，但仔細思考之後，才驚覺我們遇到最多雙重束縛的時刻，竟然是在上班場合。

雙重束縛的經典句型有哪些呢？比方是老闆對你說：「你自己訂目標！想想如果這是你的公司，你會怎麼做？」「其實我不該告訴你怎麼做，但我建議……」「大膽去想像難以想像的事吧！」「沒關係，你不用特別做什麼，做你自己就好。」

這些矛盾兩難的要求，不但無法得到合理的答案，也很難詢問別人或與人討論，然而困惑、曲解或不服從這矛盾的要求，又會造成更嚴重的後果。於是我們挫折、焦慮、覺得荒謬，上班族最常為這種事情抓狂，只有自我嘲諷和幽默是最好的解藥。

再怎麼提升效率，事情永遠做不完

社會新鮮人進入職場的第一個震撼教育，是發現事情永遠做不完。不像上學有期中考期末考，過了幾個學期會畢業，上班就是永無止盡的做事，做完一件還有下一件算你幸運，因為通常情況是你做完一件會衍生出另外三件事，一旦工作開始，你的責任範圍就是擴大再擴大。但在面對永無止盡的忙碌之餘，老闆卻要求你要提高工作效率。

「怎麼可能事情做完就沒事，難道公司是付錢請你來閒的嗎？」「老闆我了解，但如果是這樣，提升效率不是只讓自己忙死嗎？」相信沒人會問這種白目問題。所謂雙重束縛就是沒有合理答案的矛盾要求，只能做不能說，如果不服從會有更嚴重的後果。

還有好多事沒完成，卻忙著開會

開始上班好幾年之後，每天過著忙碌的生活，雖然事情已經永遠做不完，但為了完成這許多事，我們首先要開更多會。我們在會議中討論誰比較有時間做，誰來負責調動其他人，確定聯繫的方法和需要的資源，然後……然後剩下更少時間實際執行，導致每件事都在趕，每件事都變得十萬火急。

有時候我們開會純粹是為了討論，一個案子本來由A負責卻覺得不夠，於是在A1修改為A2版本之後，要求跨部門的B與C必須提供建議。最後主管重新整合調度，刪去B的不合理與C的畫蛇添足部分，留下A2版並且修改了幾點（反而讓它更接近A1版），總算達到跨部門的共識……

我們常常覺得與其把時間拿去開會，可能用來做事早就做完了。但為什麼要開會呢，原因很可怕，不要問。

老闆堅持要，做不到也得做

再更後來，我們已經熟悉上班的規則。當老闆丟出它堅持要做的專案，即使大家都知道實際上做不到（又是一個雙重束縛），最終肯定還是會做。只是這個案子即將遭到東拉西扯、左推右磨、上推下拖、前拉後纏，直到大家都不太認識它的面目之後，才決定先實施某小部分，此後無論有沒有完成，都有一個初步成果可以交代，並且期待後續評估。

然後我們總在加班後的深夜，看著寂寥的街燈吹著冷清的風，想著過去這個月自己到底在忙什麼？好像很忙，又好像什麼都沒做，唉呀這好像也是一種「雙重束縛」不是嗎？再這樣下去似乎會助長精神分裂，於是我們想出幽自己一默的方式：「公司付錢就是要我來受罪的嘛！哈哈。」

去除管理，說不定才是更好的管理

如果認真追溯「為什麼人要組成公司？」的問題，原因不正是一個人力量太小，要把眾人結合起來，發揮1+1>2的效力，讓平凡人也能完成不平凡的事，才是「組織」的本意嗎？但又為什麼，我們常覺得上班很少時間在做事，很多時候只是應付繁瑣的例行事項、處理冗長的開會討論、打發無聊的部門政治，組織裡各種雙重束縛似乎永遠在扯我們的後腿，沒有幫忙加分。

我們的工作只有少數亮點時刻，那些時刻我們發揮火災救援般的力量，所有人全神貫注、渴望釐清現狀、解決問題，我們丟開西裝領帶穿上舒服的衣服，有需要就隨時碰頭討論，每個夥伴投入不同的技能，彷彿為了達成目標什麼都能付出……但為什麼這種時刻無法成為常態？

沒有人上班是為了遵循規則、受老闆控管、為股東努力。我們工作是為了展現自己的才能，結合他人的技能，製造出引以為傲的產品和服務。

心理學告訴我們，人類的內在動機有三種：能為自己生命負責、引導到自己希望的方向的「自主性」；不希望工作只是無盡操勞，而是用愈來愈高深的技能克服困難的「精湛純熟」；還有除了自身利益之外，也能更有社會意義的「與外界連結」。

要讓每個人的工作更有動力與成就感，公司可能不是需要更多管理，而是「去管理、除管理、反管理」，設法讓員工和主管做更少事、開更少會、達成更少更精確的目標，才能把人們寶貴的時間與精力，花在真正重要的事情上。

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（本文出自udn鳴人堂，原文請按此）

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