編輯部 整理・撰文 / 陳清稱
部屬犯錯先別發怒，主管要反問「接下來，你打算怎麼辦？」
一發現部屬工作出錯時，任何主管都會火冒三丈。按捺不住怒氣的主管，往往會指著部屬的鼻子破口大罵，氣急敗壞地追問「為什麼？」一心只想趕快了解部屬出差錯的原因。雖然主管的怒氣逼人，但除了將怒氣發洩在部屬身上，卻無法解決任何問題。
《一流主管要學黑道式發怒絕技》作者向谷匡史認為，發現部屬做事錯時，主管如果想要讓部屬立即採取行動、解決問題，便要學會如何表達憤怒，光是不斷逼問「為什麼？」是不夠的。
比如說，在某一個重要的年度標案上，公司投入許多心力與資源，和其他公司競標時卻輸了。主管生氣地逼問負責標案的部屬：「為什麼？」部屬低著頭回答：「因為我們的價格輸給對方。」一聽到這個原因時，多數主管頓時都會啞口無言，就算內心非常生氣，但也不知該說什麼才好，只好放棄繼續追問，事情也就這麼不了了之，但問題仍舊存在。
改變問話方式，誘導部屬想出解決辦法
其實，主管只要改變問話方式，就可以避免這種情況發生。向谷匡史指出，當主管追問「為什麼？」時，部屬就一定得回答，此時，部屬絕對會提出一個讓主管無法挑剔的理由，因此主管也就無法再進一步追究。主管想要擺脫上述狀況，便要以「接下來，你打算怎麼做？」或是「然後呢？」等問題，取代一味逼問「為什麼？」，讓出錯的部屬自己提出解決方案來。
比如說，聽到部屬回報「因為交貨期限晚了，客戶要取消交易」的壞消息時，主管不需要生氣地追問「為什麼？」而是應該這樣子詢問：
主管：「是嗎？那麼接下來你打算怎麼做？」
部屬：「嗯……，那可是重要的大客戶，我想必須採取一些補救措施才行。」
主管：「所以，你打算怎麼做？」
部屬：「我先去向客戶賠罪，說明交貨晚了的原因。」
主管：「就這麼辦吧。」
向谷匡史強調，主管面對出錯的部屬時，要學會冷靜避免抓狂咆哮，只要不停地問「接下來，你打算怎麼做？」或「然後呢？」等部屬自己想出解決方法來，再讓他去執行即可。（本文取材自《一流主管要學黑道式發怒絕技》，大是文化出版）
