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想聽到客戶、部屬、另一半的真心話?你需要這6個溝通技巧

2019-11-19 11:32:23
Managertoday
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在商業社會中,不管是生意的交涉或是個人的交往,普遍上都存在著虛虛實實的關係。若能從中正確挖掘出對方的真意,便能處於有利的地位。 不過,一般同部門、同公司或是具有相同立場的人,比較容易坦率表露真意。假

在商業社會中,不管是生意的交涉或是個人的交往,普遍上都存在著虛虛實實的關係。若能從中正確挖掘出對方的真意,便能處於有利的地位。

不過,一般同部門、同公司或是具有相同立場的人,比較容易坦率表露真意。假如沒有這樣的關係,想要讓對方說出真心話就必須利用一些技巧。以下6種話術,可以提供職場工作者做為實際運用的參考:

1. 贊同對方,表達情感

當別人能體會自己的心理時,一般人往往會不自覺地提出更多的看法。
參考例句:「真佩服你對這件事的精神,要是我早就放棄了。」

2. 敞開心房,從自己做起

隱藏自己便無法建構信賴關係,要讓對方敞開心房,首先得從自己做起。
參考例句:「不瞞您說,我對這個案子早已厭煩了。」

3. 以虛心請教的態度,聆聽對方的意見

處於教導立場會令人有備受重視的感覺,利用此種心理可以吸引對方說出真心話。
參考例句:「根據您的經驗,您認為這個技術是否有問題?」

4. 藉由誘因提出問題

如果主 提示一些具體的意見或方向,有時可以引誘出對方說出想法。
參考例句:「以這個角度來看,勢必要立即編制團隊,您認為如何?」

5. 考量對方的立場與希望

倘若對方對自己的立場顯露出理解和配合的態度時,便容易流露真情。
參考例句:「原來如此,那確實是必要的。那就趕緊召開執行會議吧!」

6. 了解戰略或利害關係的一致

若了解彼此站在共通的基礎上,便可以化解猜疑、溝通也會更容易。
參考例句:「我的想法基本上和您的想法相同,看來應該這樣做沒錯囉。」

(取材自《開會也要有技巧》,博誌文化出版。)

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