成功 Success > 決策技術
feature picture

想要有能力影響世界,這8大核心能力缺一不可

2015-10-31 整理‧編輯 張良姿
分享
收藏
已完成
已取消

物換星移、科技日新月異,工作環境只會愈來愈有效率,你該怎麼培養自己的能力,適應這個快速成長的環境,不怕被淘汰呢?

國際知名創新、創造力與人力資源專家肯·羅賓森(Ken Robinson)在《讓天賦發光》書中提出8種核心能力,如果想在未來成功,就應該致力發展這些能力。

###1.好奇心:對世界如何運作產生學習、發問和探索的渴望
人類在所有領域中的成就,全來自於想要探索、測驗、證明、觀察、質疑真相,以及想知道其道理和假設性問題的答案的欲望。

就像幼兒天生就會去探索任何引起他們興趣的事物。當他們的好奇心被觸動時,便會自動從其他人或其他可得資源上學習。

如何培養好奇心?平常主動調查、詢問;遇到問題,靠自己尋求解答,而不要找人要答案;學習質問自己,讓自己想得更深、研究得更透徹。

對一些人而言,好奇心可能轉化成持續的熱情,最後更成了他們生命和事業的重心。無論如何,一輩子都能有強烈的好奇心,絕對是給自己的最佳禮物之一。

###2.創造力:產生新的點子,並且能付諸行動,真正實現的能力
人類因為擁有想像力,才不用和其他生物一樣,在原始世界中餐風露宿。我們提出許許多多的想法和理論,也因此能以不同的方式了解自己。

我們一起創造了精巧的語言,組織了思想系統、發展出理論和實用科技、製造出巧奪天工的藝術品,更擁有各種繁複的文化傳統。我們創造出現在的世界,而且還繼續進化中。

諷刺的是,這樣的創造力卻也可能成為最後毀滅我們的力量。站在物種的角度,許多我們現在面臨的問題,都是由人類的創造力製造出的結果。像是不同文化之間的衝突,和人類對大自然環境的破壞,都是最好的例子。

所以,即使狐猴和海豚的想像力不及我們,但是牠們不會對氣候造成破壞,反而是有高度想像力的人類,才是造成地球暖化的原兇。

然而,這麼說,並不是要大家抑制創造力,而是應該以更嚴肅的態度、更有責任感地去培養它。也因為現在面對的挑戰愈來愈複雜,更要發展自己獨特的創意和行動能力。

###3.評判力:分析資訊和創意,形成合理的論點與判斷

思緒清晰、邏輯辨識、客觀衡量證據,是人類智慧重要的標記之一。雖然我們可以從歷史教訓中發現,要做到其實是非常困難的。

慎思明辨的能力牽涉到的不僅僅是邏輯的應用,還包括了對他人意圖的推測、明白內情、洞察隱藏的價值觀和情緒、辨認動機、發現偏見,然後以最合適的方式簡明地提出結論。而這些全都需要練習和指導。

慎思明辨的能力向來在人類自我實現中扮演了非常重要的角色,到了近代更是如此。我們處在一個資訊爆炸的時代,各式的資料、觀點、意見,無不高聲吶喊想吸引我們的注意力。光是無所不在的網路,就貯藏了人類歷史上前所未見的巨量資訊,而且仍迅速地以倍數在成長。但是,相對地,混淆視聽和似是而非的消息,也藉此到處流傳。

因此,人們在分辨事實和意見、有理和無理、誠實和欺瞞的挑戰,只會變得更加困難。很顯然的,慎思明辨的能力變成自我培育的重心之一。

###4.溝通力:以不同方式清楚自信地表達自己的思想和情緒

我們在受教育的階段,被訓練必須流利地閱讀、寫作、算術,照理說我們應該都具有溝通的能力。但是我們也應該學習清楚自信地發言,也就是所謂的「口語能力」。

口語溝通包含的不只是文字上的意義,還包括了暗示、明示、範例、押韻,還有語言的其他形式。

溝通不只關係到文字和數目,畢竟有些想法無法用這種方式表達。我們可以藉由圖像和聲音、手勢和肢體動作來表示,而過去受教育時,我們學習的音樂、肢體藝術、舞蹈、戲劇就能派上用場了。

能以上述的各種方法形成並溝通我們的思想和情緒,絕對是個人和群體基本的成就。

###5.合作力:和其他人一起積極工作

人類是群居的動物,我們在其他人的陪伴下生活、學習。出了學校,在團隊合作及面對群體挑戰時,能否有效溝通是一大關鍵。然而,在受教育階段,我們多數時間都是獨自完成作業;學校儼然是一群人在學習,卻不是群體學習。

合作可以增加自信、刺激好奇心、強化創造力、提高學習成就,並且誘導出正向的社交行為。經由團隊合作,可以學會和其他人一起解決問題、達成共同目標、善用個人長處、規避個人短處,並且一起分享、規畫新的點子。可以從中學會協調、解決紛爭、支持共識。

###6.同情心:對其他人的遭遇能感同身受,並因此採取行動

同情心是看得見其他人的感覺,尤其是在他們痛苦的時候。同情心源自於同理心,它的起點是我們辨認出自己的情緒受到其他人遭遇的影響,明白如果我們處在同樣的情況下,自己會有什麼感覺。

許多社會問題,像是霸凌、暴力、精神虐待、同儕排擠,甚至是種族、文化、性別等歧視,都是因為缺乏同情心所造成的。

現代人的生活關係愈來愈緊密,相互依賴的程度也愈來愈高,培養同情心,不管在道德上或現實上,都成了當務之急。它同時具有精神上的意義--發揮同情心是人類社會最真誠的情感表現,也是讓我們自己和其他人得到快樂的根源。

###7.內心的平靜:和自己內在情緒連結,感覺生命和諧且平衡

我們全住在兩個世界裡,一個是存在於我們內在的世界,一個是周遭的外在世界。通常我們只談外在世界,對於了解內在世界幾乎沒有任何幫助。然而我們對外在世界的反應態度,其實深受我們怎麼看待、感覺內在世界的影響。

尤其現在有許多人感到他們的生活充滿了壓力、焦慮和沮喪,都可能陷入無聊、心神渙散、易怒,甚至更糟的情緒障礙。如果可以每天安排一小段靜思和冥想的時間,去探索自己的內在世界。

###8.公民權:和社會產生正向連結,並參與維持社會程序

民主社會運作和領導的方式,全取決於接受到足夠資訊的公民的積極參與。為了讓這種制度順利進行,年輕人離開學校時就已經明白社會的運作方式,尤其是法律、經濟和政治等系統的基本原理和對個人的影響,是非常重要的。

活躍的公民很了解自己的權利和義務,對社會和政治系統如何運作,掌握充分的資訊,關心其他人的福利,對本身的意見和論點清楚明白,有能力影響世界,熱心投入社區活動,並且對自己的行為負責。

公民教育不應該提倡一致性和維持現狀。它的重點在教導我們人人生而平等和異議的價值,以及在個人自由和他人權利之間,以和平方式取得平衡的重要。

公民權需要學習和練習,而且需要不斷地更新。

一旦持續培養這八個領域的自信,在遇上人生不可避免的經濟、文化社會和個人挑戰時,就能曉得怎麼應對處理。


資料來源 / [《讓天賦發光》][2],天下文化出版 圖片來源 / [Steve wilson via Flickr][3], CC Licensed
管理 Management > 行銷公關
feature picture
經理人

人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

2026-08-10 經理人 x Process 普羅
分享
收藏
已完成
已取消

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

普羅品牌顧問-2.JPG
Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
經理人

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

普羅品牌顧問-3.jpg
Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
經理人

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

普羅品牌顧問-4.JPG
愛酷智能科技(AccuHit)執行長 林庭箴。
經理人

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

普羅品牌顧問-5.jpg
台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
經理人

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

[本文由經理人整合行銷部與 Process 普羅共同製作]

解鎖更多提問機會!

請先登入會員

會員專區

使用會員功能前,請先登入

  • 台灣首款對話式 AI 職場教練,一次提升領導力
  • 會員專享每日運勢、名人金句抽籤
  • 收藏文章、追蹤作者,享受個人化學習頁面
  • 定向學習!20 大關鍵字,開放自選、訂閱
  • 解鎖下載專區!10+ 會員專刊一次載
訂閱方案