用直覺解決問題，治標不治本！問「5個為什麼」才能找出問題背後的真正原因

頭痛發燒，你會去買退燒或止痛藥來吃吃，就認為病治好了？還是會去看醫生找出病因，對症下藥？相信絕大多數人都是後者；職場上也一樣，《實踐豐田模式》一書指出，任何狀況的出現，都是一系列問題環環相扣連成的「因果鏈」，如果只解決「其中的一環」，而不是找出問題的根源，解決方案就無法發揮效果，往後同樣的問題一定還會再次出現。

因此，所有Toyota（豐田汽車）新人教育訓練的第一課，就是「5個為什麼」。

這個由豐田生產方式（TPS，Toyota Production System）的創始人大野耐一極力倡導的技巧，要求每個人面對問題時，一定要反覆詢問5次「為什麼」，強迫自己跳脫直覺思考，徹底了解狀況與定義問題，才去思考解決方案，確保所做的改善能夠發揮最大效益。

追問5次「為什麼」，追根究底找原因

當老闆問你，「業績不佳怎麼辦？」很多人都會直覺回答產品降價、舉辦促銷等做法。但業績不佳的原因到底是什麼？沒有追究真正的原因，只是沿用過去慣例，這樣就算投入再多，也無法得到令人滿意的改善！

點圖可放大

圖片來源/Jinx! via flickr, CC licensed