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要有說服力,只靠邏輯還不夠!5種心理溝通術,讓主管說好、客戶點頭

2019-10-18 23:48:20
Managertoday
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你是否面臨過這樣的情況? 在提案會議上,你清楚列出幾項要點,並說明了具體的依據來源、提案原因等;但是,這些有條理的說法,卻怎麼就是無法打動人心,讓團隊達成共識、讓客戶點頭。 與人溝通時,想要說服他

你是否面臨過這樣的情況?

在提案會議上,你清楚列出幾項要點,並說明了具體的依據來源、提案原因等;但是,這些有條理的說法,卻怎麼就是無法打動人心,讓團隊達成共識、讓客戶點頭。

與人溝通時,想要說服他人,單靠理智的邏輯思考是不夠的!

《邏輯這樣用,才能解決各種難題》作者木田知廣認為,掌握邏輯的關鍵,就在於區分出「主張」和「根據」。

「主張」是你想傳達的看法,「根據」則是你為什麼這麼想、依據的事實為何。一個主張必須要有許多根據來支撐。當你能夠區分這兩者的差異,腦海裡的抽象邏輯概念,就能具體地描繪出溝通的論點架構,提高說服力。

只是,「邏輯」就像方向盤,用來控制方向。想要發動你的溝通魅力,既能說得頭頭是道,又能感動人心,木田知廣建議,你還必須具備像是引擎的「心理技巧」,用來開啟動力。

以下是5種運用心理技巧的溝通方法,可幫助你洞察人心,讓邏輯力發揮效用。

1.卸下對方的心防

這跟搭訕的手法有點類似,在說出真正的訴求之前,可以先加上一些「緩衝物」,例如,「如果你方便的話(緩衝物),可以麻煩你蒐集資料嗎(拜託的事情)?」

2.重複對方說的話

適度地重複語句,挑起對方的興致。這種方式能建立雙方的信賴關係,傳達出「我認同你」的訊息。

3.多用「我」當主詞

想點出問題時,可委婉傳達自我的感受,讓對方較容易接受。如果主詞變成「你」,很容易就會變成
指責。

例如,「我覺得團隊的情感還沒有凝聚」跟「你沒有凝聚團隊的情感」這兩句話,前者著口氣就比較和緩。

4.營造出故事情境

運用「PARL法則」(Problem抱持的問題、Action採取的行動、Result行動的結果、Learning從中的學習)展開對話,把問題變成有「故事感」的鋪陳,較能觸動對方,產生共鳴。

5.學賈伯斯創造敵人

蘋果(Apple)前執行長賈伯斯發表iPad時,通常都先點出「敵人」(例如,小筆電的弱點),再介紹自家產品(例如,iPad)的優勢,往往輕鬆就能擄獲聽眾的心。因此,先創造敵人,再打倒敵人,比設立高遠目標更能提振士氣,打動人心。

延伸閱讀/

顧客說「不」之後,你怎麼接話?3個技巧提升成交機會

(本文取材自《邏輯這樣用,才能解決各種難題》,臉譜出版。)

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