整理‧撰文 張玉琦
「上班好同事，下班不認識？」員工變朋友，公司更賺錢！
常聽人告誡，絕不能把辦公室裡的同事當做朋友；也有人說，在工作上交不到真朋友。
真的嗎？
市場研究機構蓋洛普公司採訪、問卷調查上萬名企業員工，歸納出和員工敬業程度高度正相關要素。在《偉大管理的12要素》中，作者之一的蓋洛普國際工作管理實踐部首席科學家詹姆斯‧哈特（James k Harter）將「我在工作單位裡有一個要好的朋友」列入可以讓員工全心為公司奉獻的偉大管理原則中，但當他們發佈報告時，很多人對此感到疑惑。
媒體的批評包括：「工作中的好朋友是什麼阿？高中同學嗎？「這條跟其他條比起來可信度不太高耶」「在同事間建立朋友關係容易產生小團體，同事間彼此太過依賴工作上也容易怠惰。」
很多人問：如何界定「朋友」？為什麼不用「信任」「和諧的辦公室關係」等更常用的說法呢？
顧客也能感覺得到員工之間關係是否融洽
還有公司拒絕接受蓋洛普的問卷調查，因為他們剛頒佈禁止員工走太近的規定。也有公司表示，接受問卷調查的前提是去掉有關朋友的問題。這顯示出，企業間普遍存有「在工作和個人生活間畫清界線」的文化。
不過，在不希望員工彼此走太近的公司，蓋洛普卻發現這家公司的員工走得非常近，這證明人會努力實現自己的社會需求，人性是無法壓抑的。
企業應該尊重人性，好好發揮這個社會資本的力量蓋洛普的調查顯示，經營業績排在前25%的企業往往重視建立良好的員工關係，他們的獲利能力也比排在後25%、不重視工作氣氛的企業高出1-2個百分點。
此外，許多研究顯示，顧客可以察覺到商場員工關係是否融洽，而這也會影響到顧客購物的意願；在服務業中，員工關係融洽的公司，贏得的消費者好感要多出5-10%。
把工作和生活畫清界線，已經不容易了
當現代人愈來愈晚婚、離婚率愈來愈高、選擇獨居的人愈來愈多，工作成為他們生活的全部。《獨自打保齡球》（Bowling Alone）一書中指出，工作已經超越其本身的意義，成為人們家庭生活和社會生活重要的組成成分。
蓋洛普關注的不是工作中的友誼是否勝過生活中的友誼，而是同事間的感情會在何種程度上影響到企業的運作。有一半的員工表示自己願意就重要事務向同事請教意見。也有研究指出，同事間的社會關係可以是員工工作滿意度的風向球。
2002年諾貝爾經濟學獎得主，《快思慢想》作者丹尼爾康納曼（Daniel Kahneman）曾做過一個實驗，要求受訪者回憶過去的經歷然後給予評價。結果，受訪者一致認為搭車上班是生活中最難熬的事情之一。但是，如果上班途中有朋友相伴，就會變成最愉快的經歷。
當然，友誼如果演變成盲目的義氣，對工作效率也沒有好處。
所以凝聚力高的團體也需要較高的工作標準。內部愈團結的團體，無論在平時或壓力下都能表現得更好。
許多研究指出，人們會更坦率地尋求朋友的意見、分享不同的看法、接受對方的建議；如果意見發生分歧，也會更容易理解對方；對團隊的認同感愈深，員工就愈願意為實現團體目標而努力。
想了解蓋洛普歸納出的偉大管理12要素？請參考《偉大管理的12要素》，中國青年出版社出版
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