採訪、撰文 吳硯文
CEO眼中的「人才」長這樣！具備4種特質最能獲得賞識
身處工時長、壓力大、步調緊湊的公關產業，先勢行銷傳播集團執行長黃鼎翎經常面臨人才流動的問題，也因而累積了豐富的閱人攬才經驗。加上她從事行銷公關工作逾25年來，長期與各大國際品牌、跨國企業、本土中小企業等優秀夥伴密切合作，讓人不禁好奇，從一個公關CEO的角度看來，組織領導者究竟最想要什麼樣的「好人才」？工作者們又該具備哪些條件，才有可能邁向成功之路呢？
Q：面試員工時，最喜歡問什麼問題？
A：除了一般常見的問題，我特別喜歡問面試者「你的朋友、同事或老闆是怎麼看你的？」因為大部分的人在描述其他問題時，都會以第一人稱自我表述，突然被問到「別人怎麼看自己」時，由於必須很快切換到他人觀點，這時的反應通常都是很直接的，比較不容易偽裝，面試主管也可以聽到最真實的答案。
當然，大家都會在直覺反應後，回頭修飾剛剛脫口而出的內容。這時候，我就會特別觀察對方用來「解釋的理由」是什麼，仔細去聽背後的原因，藉此瞭解這個人的特質。
曾經有一位面試者提到「主管認為我不太好溝通」，但又接著解釋「我覺得主管應該要聆聽部屬的聲音才對」。我於是問他「那你的部屬都怎麼看你？」這才發現這名面試者雖然期待主管聽自己說話，但卻沒用同等的標準去要求自己，非常矛盾。
Q：員工進門後，會特別注重哪些特質作為拔擢的標準？
A：第一個是務實。在網路時代裡，我們經常可以看到一夕爆紅的人事物，但在現實職場中，沒有什麼「成功」是一蹴可幾的。工作者一定不能好高騖遠、不能馬虎，每件事情都要很紮實地去執行。
第二點一定要積極。我常常會問同仁「你到底想不想成功？」，因為我認為意願會影響行動，如果你今天真的很想要升官、很想要得到一個成就，你一定會想盡辦法去努力。因此，積極的態度非常重要，千萬不要被動，主管推一下才走一步。
第三點是的人際關係。公關工作是團隊工作，非常重視人與人的溝通協商，如果工作者能力很強，卻是英雄主義至上，覺得「自己很棒、其他人都不行」，這樣是無法與別人合作的，也沒有人會願意幫他，最後他只好自己做到崩潰。
最後我會看員工的學習力。隨著外在環境愈變愈快，如果工作者沒有夠強的學習力，很容易就會被淘汰。於是我選擇從自己做起，不斷學習財務、稅務、網路等各種新知，就是要確保能成為同仁的典範，不斷保持高戰鬥力、不斷向上成長。
Q：就您20多年來的觀察，成功最重要的關鍵是什麼？
A：心中的那杯水一定要倒掉，永遠不要覺得自己已經成功了。
我認為，所有成功都只是階段性的成功，如果工作者今天一杯水滿滿的，不願意去學習，讓自己變得更好，那他永遠不可能會走上成功的道路。
特別是在職場打拚的過程中，一定會遇到挫折或失敗。有些人會因此一蹶不振，有些人卻總能東山再起，關鍵就在於當你不小心走岔路時，有沒有那股勇氣重新走回最剛開始的地方，捨棄那些原本認為對的事情、對的作法，努力革自己的命，歸零後再重新開始，才有可能往正確的方向走去。
圖片來源：Quinn Dombrowski via Flickr, CC Licensed
