交辦，就是委託別人工作；特別是當你是主管時，總是必須指派部屬達成目標。不過，許多主管經常面臨這樣的窘境：明明把工作交出去了，最後還是自己拿回來做完。

原因不難想見，不是被交辦者沒能交出預期的成果，主管只得自己重做，就是主管即使把工作委託給部屬，卻成天擔心對方會出包，索性拿回來自己做。

《懂交辦80%的工作不用自己來》作者鳥原隆志指出，這些現象之所以會發生，就是因為主管不懂得交辦的技巧。他提出了管理者在這方面最常犯的兩個錯誤，並提出相應的解決之道：

錯誤1：用自己的標準，評斷部屬能力

在交辦任務時，如果部屬完全沒有經驗、也沒有接觸過相關工作，就直接指派他去處理，一定會出問題。

特別是許多主管遇到進取向上的部屬，總會希望給他機會表現，卻經常忘了評估對方的能力水平，不經意就交辦了太難、太複雜的工作，導致部屬不堪負荷。也有些主管會用自己的標準來做判斷，認為「就這點小事，有什麼難的」，就放任部屬自己去摸索，下場通常都非常悽慘。

主管一定要記得，不要用自己的能力，去推測部屬的極限，而是要根據他的實際表現，再增添一點挑戰性，交付「超過他能力20%」的工作。

錯誤2：用「委託」的方式指派工作

人只有在自己決定要做、有心要做某件事的時候，才會全力以赴。因此，想提升部屬的工作意願，就不該以委託的方式指派工作，更好的做法是詳細說明工作內容，徵求自願者。

通常有興趣的人都會主動表示「能不能讓我做」。暫且不論大膽自薦的部屬能力如何，但是因為他們是自願參與的，絕對會對這件工作抱持著高度熱情。

當然，你可能會遇到問了半天，卻沒半個部屬舉手的情形。鳥原指出，很多時候，部屬不是被動，而是擔心自己的能力不足，所以主管必須讓部屬相信，你隨時都會協助他。一旦部屬了解到這一點，大部分的人都會樂於嘗試。

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（本文取材自《懂交辦80%的工作不用自己來》，大是文化出版。）

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