「獲利是唯一重要的事！」讓6000家中小企業起死回生，他怎麼做到的？

根據台灣經濟部報告，中小企業家數在2014年創歷年新高，達135萬3049家，占全部企業家數的97.61%。然而，台灣中小企業的平均壽命卻只有13年或更短。如何讓企業穩定成長、永續經營，甚至突破撞牆期，對許多中小企業主來說，都是再迫切不過的重要課題。

美國管理服務公司（American Management Service）創辦人喬治‧柯勞傑（George Cloutier），在哈佛商學院念書時，曾去過不少中小企業打工，使他精準知道中小企業主需要什麼；也因此，他自1986年創業以來，已經協助超過6000家中小企業起死回生。

該公司副總裁盧．摩斯卡（Lou Mosca）表示，他們至少有60%的客戶是由家族經營，但是他們都有一個共通點，「很和善的家族經營者，很糟糕的企業體質。」

柯勞傑的成功祕訣在於，他不是只看企業訊息就下判斷，而是仰賴實事求是的執行模式，儘管有時候可能會因此得罪客戶。

從事客製化廚櫃和臥室櫃事業的查克‧斯波魯維利（Chuck Sprovieri）就說，2010年他們找上美國管理服務公司時，柯勞傑就很直白地說，「你要我挽救你們的公司，但是當我認為你們該開除跟了你們30年的員工時，你會願意照我說的做嗎？」斯波魯維利決定從善如流，不但開除了某些資深或不適任的員工、將員工薪資列為成本控管的目標，還聽從柯勞傑的建議，拒絕10%客戶服務，尤其是那些要求與成本不符的客戶群。

在2009年出版的著作《你能比老闆懂經營：在中小企業你可以趁機學到的15種真本領》中，柯勞傑很直接地告訴中小企業主：「獲利是唯一重要的事」。

「中小企業最需要改變的通病，就是學會解決問題的方式。」他給了中小企業3個中肯的建議：緊盯現金流、員工表現好才給獎賞、控制成本與不間斷地銷售。

而這些建議，柯勞傑也套用在自己同為中小企業的公司上。2015年，美國管理服務公司藉由在全美各地替無數中小企業主診斷體質、改善經營狀況，總營收達到1400萬美元。

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圖片來源 / D.Munoz-Santos via Flickr, CC Licensed

（本文整理自2016.02《Forbes》報導）