「這份報告是怎麼回事？回去重做！」主管將報告重重地丟在小林眼前，一想到加班多日的成果卻得到這樣的評價，小林默默地撿起散落一地的報告......

身為主管，其實你有更好的辦法鼓勵員工。齊藤孝在《讚美力》一書中，建議主管階層可以運用3個技巧鼓勵部屬，讓員工瞭解自身的不足，又不會失去成長的動力：

1.Yes→No→Yes溝通法激勵部下：

當下屬花費相當多的時間與心力所製作的成果，仍無法達到你的標準，請先別苛責他，你不妨可以使用「Yes→No→Yes法」，意思是指先肯定對方，再不著痕跡地說出想說的話，最後再以肯定對方的話語做為結尾。這樣說話，使對方能夠感受到讚美及鼓勵，又能表達出自己的期望。

以上述的情境為例，主管可以對小林說：「小林，為了這份報告努力這麼久，辛苦你了，不過這份報告在格式和寫法上出了些問題，可能還要再修改，你可以請教前輩們。我非常期待你的表現，好好加油！」

2.展現出長期關心的態度

對於部下表現優異之處，主管們不妨可以記下來，隔了一些時間再讚美屬下，這樣的激勵法不僅使部下更加感動，有種「原來主管都記得」的感動油然而生，甚至會更努力、激發更多潛能。

舉例來說，約莫兩個禮拜後，主管可對小林說：「小林，上次的報告雖然不完美，但你的態度非常了不起，未來也要好好保持！」短短的幾句話，卻能帶給部屬自信與成長。

3.讚美對方曾經付出的努力

在讚美他人的時候，可以想想過去對方的挫折與失敗，並將讚美結合鼓勵。這種讚美方式，不僅讓聽者感受到激勵，更帶給對方感同身受的溫暖。

例如：時常指正小林的主管與他晤談時提及：「小林，雖然當年你的簡報時常被退件，但也因為這樣你比他人磨練出更卓越的簡報技巧，越挫越勇的態度真是不簡單。」這種讚美法不僅可以讓員工了解自己的成長，聽者心中更有一股暖流湧現。

同場加映：如何養成讚美的習慣

在亞洲地區，多數人都羞怯於情感的表達（例如：表達對親人的愛、肯定對方的長處、感謝他人的照顧…）惜字如金的結果往往錯失了很多難能可貴的機會，大家可以從以下幾個步驟開始養成讚美的好習慣：

體認「讚美他人使人成長」：

讚美他人會使自己有所成長！當自己開始會讚美他人時，表示自己的心胸漸漸寬大，也會開始反思自己的弱處。當我們想要追求有品質的人生時，重要的就是將「讚美」作為人生的主軸，建立彼此都能自我肯定的人際關係喔！

每天練習說出一句讚美話語：

若是沒有習慣說出美言辭令的人，可以試著從常去的餐廳、店面開始著手，漸漸熟練之後，便可以開始嘗試對他人讚美。無須擔心自己所說的讚美語句膚淺、輕浮，要認為「讚美他人確實肯定對方的表現」。

擔心自己的讚美語彙不夠豐富嗎？沒關係！你可以先從運用「Ａ跟B很像」的讚美法開始。此外，「和Ａ很像耶！」也是很棒的讚美法，Ａ可以是值得效法的人物，讓被讚美的人無形之中有了努力的目標及效仿的對象。例如：「你對存錢很有概念，說不定是未來的巴菲特喔！」

準備一本行事曆（桌曆）

行事曆或桌曆最好是放在每天放眼所及之處，一旦今天說出讚美他人的話，就可以在當天劃上個記號，長期紀錄，讓「讚美別人」變成是種自然而然的習慣。

此外，記錄下每天讚美的話語，提醒自己每天的讚美方式要和昨天不同，長期訓練，讚美的技巧就會有所精進。

延伸閱讀/

讓部屬和你一樣充滿動力！主管做這9件事，才能激勵團隊做到最好

激勵部屬別只說「你很棒」！這樣稱讚，讓你說到團隊的心坎裡