願景不是拿來說的漂亮話，而是領導者的「行動準則」！IKEA是這樣做的

很多人一聽到企業願景或使命，就覺得形同虛設，或只是高管們在喊口號。其實，問題可能不是願景本身的好壞，而是組織領導者和高階主管在日常營運中，犯了以下4種錯誤：

1.企業定位不夠明確

領導人應該要重新確認，包括員工、客戶及供應商等所有利害關係人，是否都知道公司為顧客提供了什麼價值？企業獨一無二的優勢、提供的產品或服務各是什麼？如果於企業的定位，不同的成員會有不一樣的說法，代表公司運作可能不夠聚焦。

2.沒有落實到日常工作

領導者沒有將策略「翻譯」成員工日常工作準則，組織繼續照既有模式運作，如何能夠實踐未來的戰略目標？

3.與現有組織文化衝突

領導者提出的願景如果與既有的組織文化相違背，像是憑空出現的新主張，員工就會把改革視為敵人。

4.危急時刻，願景也可以被犧牲

經營者常犯的錯誤之一，就是在艱難時刻全面削減成本，甚至包括與未來發展方向有關的計畫。員工只要發現願景在緊要關頭也可以被犧牲，信任程度自然會大打折扣。

Case Study：IKEA如何落實企業願景？

企業領導人想要讓願景深入人心，可以參考 IKEA 的做法。

早在 1950 年代中期，IKEA 就奠定了「更美好的日常生活」（a better everyday life）這個價值主張。

因此，該公司從設計、生產到零售都設法實現人們渴望的家居生活，不只管理階級會直接拜訪顧客的家，從第一現場覺察顧客需求，連賣場設計都強調要創造充滿靈感與獨特性的購物體驗。

由於商品特色主打負擔得起、又有設計感，如何從日常營運流程中節省成本，自然是經營重點。

因此，IKEA 厲行「財務自律」，藉此提供具有競爭力的價格給消費者。每當支出增加，IKEA 的對策不是提高售價，或降低產品品質，而是思考「應該讓顧客付這筆錢嗎？」假如答案是否定的，組織就會設法優化管理效能、減少資源浪費來改善問題。

就算大環境驅使材料成本上漲，公司也是先從去除包裝開始改善，因為只要能善用每一寸空間，就等於節省了運費，最終在售價上回饋給消費者。

如果你的公司願景裡，有「關心顧客需求」這個理念，一定要記得，員工和顧客都會睜大眼睛看你是不是光說不練。

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（本文整理自 2016 春季號《strategy+business》封面故事）

圖片來源 / Fotero via flickr, CC licensed