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部屬令你傷腦筋?其實他們也覺得委屈!主管都該了解的部屬真心話...

2019-11-13 07:08:10
Managertoday
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很多時候,主管因為無法理解部屬的行為,所以老是覺得部屬在找碴,或者認為他們能力有問題,不過,**真正的原因很可能是主管沒有讀懂部屬的想法**;如果仔細推敲他們的心思,採取最能切中要點的溝通方式,團隊關

很多時候,主管因為無法理解部屬的行為,所以老是覺得部屬在找碴,或者認為他們能力有問題,不過,真正的原因很可能是主管沒有讀懂部屬的想法;如果仔細推敲他們的心思,採取最能切中要點的溝通方式,團隊關係會更好,而良好的互動最終也會轉換成實際的業績成果。

日本第一家不動產貸款銀行SBI Mortgage常務董事橫山信治當初在日本信販(現三菱UFJ NICOS)工作時,從全國業績最差的業務員一路進步到全國第一,後來,他參與創立SBI Mortgage公司,又成為帶領250人團隊的高階主管。

橫山回顧這段從麻煩人物變身明星員工、再變成高階主管的歷程,將心得寫成《再難搞的下屬都能帶!》這本書,想協助所有主管正確解讀員工心聲。以下舉3個常見例子說明橫山的建議:

1.「這不是我的工作!」→「就算我做了這件事,也得不到任何好處!」

交代部屬工作時,對方卻以「這不是我的工作」為由拒絕,很多主管可能因此惱怒:「說這種話,代表你一點工作幹勁也沒有。」

不過,會說出這種話的部屬,沒說出口的理由可能是:「我現在非常忙,完全幫不上忙」,或者「就算我做了這件事,也得不到任何好處」。

其實,以上兩項理由都指向一項關鍵,那就是部屬內心認為「自己的努力沒有獲得上司肯定」。

他們會疑惑,自己明明很忙,卻還被交辦其他事情,是不是代表現在在做的事主管認為不重要、不費力?而且說實話,這原本就不是自己負責的任務,如果硬著頭皮接下來,要是做好了,只是幫組織完成一件事,不代表主管真的會給自己好評價;要是做得不好,搞不好還會被當成檢討對象。

橫山建議,面對這樣的狀況,主管應該給予部屬適當的肯定。請向部屬說明為什麼明明知道對方忙碌,卻還委託他多做這一件事。「我非常清楚你的忙碌狀況,不過這一件工作一定要交給你這位創意高手來做,我才能放心。」

這段話既肯定了對方目前的工作狀況,也肯定了他的能力。當任務結束後,主管也應該針對做得好的部分給予鼓勵,提高部屬的工作動力。如果部屬能夠確認自己的努力會受到主管肯定,再怎麼忙都會接下委託工作。

2.「我很沮喪...」→「希望你能告訴我怎麼走出來!」

無論是資歷多豐富的員工,或多或少都會犯錯,但是,每個人在事件過後如何解讀、處理挫折,對於他的工作動力與成效影響很大,此時,主管最好跟部屬站在同一陣線,給予正確的指引。

如果主管對部屬嚴厲斥責,或者對自責的部屬說:「不必在意,別那麼脆弱。」部屬很可能更加否定自己,困在失敗的情緒中走不出來,更不可能從這次經驗成長。比較好的說法是:「不用感到沮喪,失敗我會處理。

橫山分享,自己曾經因為犯錯,為公司、客戶帶來巨大損失,由於明顯是自己的失誤,當時他陷入極度的低潮。

那時,主管陪他一起向客戶賠罪結束之後,主管以爽朗的笑聲對他說:「橫山,別垮著一張臉,我會在旁邊幫你收拾善後啦。」橫山說,自己當時被主管宏亮的笑聲引得發笑,但是因為主管輕鬆應對的態度,再加上守護屬下的承諾,讓他很快就恢復冷靜、振作起來。

3.「我真的很努力了!」→「希望你能對我說,我的存在很有價值!」

有些人明明能力不差,但是卻一直做不出好成果,這種時候,主管應該給予信心,而非指責缺點;此外,建議愈是具體,愈能提升部屬的幹勁。

橫山表示,公司有位員工C雖然努力開發新客戶,卻因為被其中一個客戶的問題連累,導致自己業績受到影響,當這位員工找直屬上司F經理談話時,F經理劈頭就問:「你對客戶的態度是不是太優柔寡斷,才會造成今天這種結果?」

但是,當另外一位員工E也遇到類似煩惱時,E的主管N經理卻這麼說:「客戶有百百種呀,因為有你幫我處理客戶的不滿,所以大家才沒有繼續向我這裡投訴,有E君在,幫了我很大的忙呢。」

橫山的意思不是要求主管只能稱讚部屬,而是在提出改善方法時,應該先肯定對方的存在價值,然後再選擇適合對方的說法,給予實際建議。

例如,「你是個非常優秀的人,但是比較容易虎頭蛇尾,如果能夠在短時間內同時進行多項工作,應該更容易成長。」或者「你很誠實,我不想勉強你為了達成目標強迫自己變得能言善道,但是你可以定期拜訪客戶,提高客戶對你的信賴度,或許這會變成你很大的優勢。」


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本文取材自《再難搞的下屬都能帶!從此不再爆青筋的42個應對下屬的技巧》,商周出版

圖片來源patriziasoliani via Flickr,CC Licensed.