相較於一般消費者先從「小物」（比方文具用品、美妝保養品等）的角度認識無印良品，單價較高的「衣料」品項，實際上才是無印良品整體營收的支柱。2015 年台灣無印良品總營收中，生活雜貨類（家具、家居）只占 25%、小物（文具用品、美妝保養品）30%，衣料則繳出 40% 營收、成長占比超過 10% 以上的成績單。

從品牌調查結果到整體營收占比來看，印證相對於其他流行印象強烈的品牌，服飾設計稍嫌「清淡」的「無印風」確實擁有龐大的支持者，令人不禁好奇，無印良品衣飾的「卓越出色」個性，到底是什麼？

無印良品整合行銷TEAM經理黃婧芸表示，他們不會用「個性」來形容品牌的衣料產品，因為無印良品更強調，「每件購買回去的衣服，都能夠自然地與衣櫥內其他單品搭配。」

也因此，相對於希望擁有一件個性強烈單品的消費者而言，無印良品的忠實顧客雖然總是買回一些「看似樸素」的產品，但都可以搭配出自己的獨特風格，「相較於傾向選擇個性單品的消費者，不如說我們的消費者自己就很有『個性』。」

「素材」對環境與人體友善，消費者認同品牌信念超越價格

另外在這個環境意識逐漸抬頭的年代，無印良品每項「產品」的價值，更令消費者的選擇「穿透」價格，提升至對於生產過程、品牌信念的認同。這種意識型態的轉變，黃婧芸以「消費者跟無印良品一起走到對的路上」來形容，並認為這正是推進品牌向前的主要因素。

因此，相較於多數品牌習慣以剪裁、設計與消費者溝通，無印良品強調的是「素材」的使用與挑選，比方近幾年來力推的「有機棉」。

從選擇原料開始，就以「環保」「天然」為出發點，增加產品價值。

黃婧芸解釋，有機棉是一種在持續 3 年不施用農藥和化學肥料的土地中，依照天然方法培育出來的棉花，全程運用人工摘取採收，對環境與人體相對溫柔友善。但也因栽種農法的限制，所以無法高效率地大量生產。

「善待生產者與生態環境，是我們一直努力的目標，」黃婧芸指出，近年品牌發展產品的方向以「嚴選素材」「檢視製程」及「簡化包裝」為主力評估指標，對於產地的探訪、工廠製程，以及環境資源慎用都更加重視。

從扮演產品提供者到生活顧問，為消費者提供「更好的生活」方案

最後，無印良品逐漸從「產品的提供者」，轉向變成「每個人的生活顧問」。黃婧芸指出，追求「更好的生活」是品牌努力的目標，也因此只要跟消費者生活有關的事物，他們都會嘗試「提案」。

例如，2013 年為滿足居家空間愈來愈小、動線設計日益困難所推出的「家居配置諮詢服務」（IA，Interior Advisor）。直至 2015 年，注意到消費者在搭配、選購服飾上需要更多專業意見的需求，進一步推出「衣飾穿搭諮詢服務」（SA，Style Advisor），從消費者的髮色、膚色，習慣穿搭的色系與需求場合出發，提供最好的購物指南。

門市SA人員除了要自己會穿，更要懂得為消費者「搭配」。

SA 的服務強調學理專業，「多數無印良品員工可能自己很會穿，但並不一定懂得『搭配』，」黃婧芸強調，也因此，要從「穿搭達人」晉升到「搭配專家」，得先在台灣通過層層面試及基本訓練後，再赴日本總部研修，最後通過資格檢定考、拿到證照，整體培訓時間需半年到一年不等，合格率不到 4 成。

而通過完整培訓的「正式」SA 專員，回台提供所有消費者「免費」的諮詢服務，為的便是拉近消費者與品牌之間的連結性與親密度。

透過「問答」與「分享」的方式為消費者挑選最實用的商品，降低買錯、買了不用的機率，也設法達成「物盡其用」的目標，降低衣物變成快速消耗品的機率，間接起到保護環境的作用。

延伸閱讀 /

1.無印良品為什麼要開餐廳？真正的原因，你們可能都猜錯了...

2.為什麼無印良品這麼好逛？原來賣場用這些小細節贏得你的好感…

3.無印良品停止虧損、賺進1600億日圓，全靠這套SOP！

照片提供 / 無印良品
圖片來源 / ne!l chen via flickr , CC lisened