從臥室的一角開始，凱德拉‧史考特（Kendra Scott）自2002年起，展開了她的創業之路，創立同名珠寶品牌Kendra Scott Design。14年間，打造出年營業額高達1.5億美元的平價珠寶王國。

受到擔任時尚總監的阿姨影響，史考特從小就喜歡設計和畫畫，對時尚也有一定的敏銳度。不過，在求學過程中，她並沒有順著興趣走，而是基於就業考量，在大學主修企業行銷。直到2002年，當時28歲的史考特被醫生要求在家安胎，閒到發慌的她只能靠「手工製作珠寶」打發時間，才意外喚起她對時尚設計的熱忱。

相較於價格令人卻步的貴重寶石（precious stone，如紅寶石、珍珠等），史考特以人人都能入手的次貴重寶石（semi-precious stone，如水晶、鋯石等）為創作素材，刻意挑選形狀獨特的寶石，設計出別有新意、辨識度極高的作品。

史考特的起步很順利，一生產完便背著寶寶四處拜訪商店、推銷自己的作品，第一天就創下完售佳績。信心大增的她，索性辭了工作，把臥室和餐廳當成臨時生產線與打包中心，透過零售通路，販售平價又有設計感的商品，並且陸續吸引名人青睞、數度登上時尚雜誌，一步步打響品牌知名度。

直到2008年金融風暴襲來，百業蕭條，史考特深刻意識到，一旦通路夥伴倒閉，公司也會跟著完蛋。於是，她在2010年開設第一間專賣店，一方面自建銷售通路，同時也增進了品牌與消費者直接互動的機會。

為了打破一般珠寶店給人「可遠觀、不可褻玩」的既定印象，史考特也費心在店面營造平易近人的輕鬆氛圍。

有別於一般珠寶店總是小心翼翼地把商品鎖在玻璃櫃裡，每次想試戴都要勞動服務人員，讓人覺得非常不自在，史考特不但歡迎顧客隨興試戴或研究首飾，還在門市打造一個「彩色吧台」，讓消費者選擇喜歡的設計款式與顏色，並由服務人員在現場組合出獨一無二的客製商品。

這樣的改變，成功顛覆了消費者與珠寶店的關係，不但吸引愈來愈多女性把史考特的店當成下班放鬆，或是與姐妹淘交流的好去處，一周上門好幾次，更帶動營業額快速成長，短短5年從170萬飆升到1.5億美元。

（本文整理自2016.04《SUCCESS》封面故事）

圖片來源 / Nan Palmero via Flickr, CC Licensed

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