「如果不高興，可以及早另謀高就！」「那不過是個玩笑話，開個玩笑不會死人吧。」「你做的報告毫無用處，你真的懂行銷嗎？」……主管這些看似無心、沒有惡意的言論，讓你心情大受影響，找同事討拍、甚至向公司高層抗議，卻只得到「他也沒惡意啦」「你們都是成年人，有問題可以自己處理」的回應。

每一天，你都拖著疲累又受創的身心下班，只想盡快離職，結束這場惡夢。

《冷暴力》作者瑪麗法蘭絲．伊里戈揚（Marie-France Hirigoyen）將任何藉由言語、表情、姿勢或文字，侵犯他人人格、尊嚴或身心的舉止，以及危害他人任職、破壞職場氛圍的行為，界定為「職場精神虐待」，其中又以「職場霸凌」最為常見。根據統計，美國有超過49%勞工（約7100萬人）都曾遭受職場霸凌；英國因職場霸凌而損失的工作天數，一年總合高達1800萬天。

伊里戈揚指出，常見的職場霸凌多發生在主管對部屬的不合理要求，像是要求部屬做無用或低下的工作（讓學財務、企管的部屬，負責貼郵票）；設立達不到的目標，比如要求新進員工業績要立即超越業界龍頭；發出惱怒的嘆息聳肩、蔑視的表情，質疑部屬專業能力，讓部屬在團隊中變得不可信賴。

為協助工作者走出職場霸凌的陰霾，伊里戈揚提出兩個自救處方：

1. 第一時間向上級反映，蒐證遏止：

一旦發現主管對部屬有上述種種不合理要求，要盡快向上反映，以免在日積月累傷害下喪失信心，認為辭職是唯一出路。

為避免遭人指控空口說白話，最好能蒐集主管所有霸凌的跡象，寫下所受霸凌事宜，以及目擊證人佐證，保留有利於為自己辯護的證據，藉此遏止霸凌。

2. 主動積極溝通，必要時向人資求助：

可尋找組織內懂得聆聽的人，紓解自身壓力，或是向人資部門求助，同時必須不厭其煩地回應對自己不利的溝通。

假如主管開會時說「你做的報告毫無用處」時，你可進一步釐清主管看懂報告了嗎？還是有哪一部分內容不滿意，請對方說明？讓習慣霸凌的一方知道你會採取動作，反抗他惡劣的手段。（本文取材自《冷暴力》，商周出版）

重點提示

遭到主管的言行欺壓時，你可以採取兩個行動：

1.蒐證

千萬別抱持「一定是我哪裡做得不好，對方才會那樣對我」的心態，蒐集事證人證，在一發現時就積極遏止，以免對方的惡意攻擊不斷坐大。

2.正面回應

心平氣和、不厭其煩地回應惡劣的嘲諷，請對方就事論事，釐清有疑慮的地方，而不是任由對方惡意地精神虐待。

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