聊天是浪費時間？錯！Canon鼓勵員工「閒聊」，成功提高公司獲利

酒卷久1999年就任佳能（Canon）子公司、生產精密機械的佳能電子社長時，公司還在虧損中掙扎。營運不善的主因是不良庫存過多、資本支出過高，而且員工散漫、無心工作。酒卷以「閒聊」推動組織再造、降低產品錯誤率，短短數年間，就讓公司獲利率，從不到2%成長到10%。

為什麼「閒聊」可以改變組織文化、提高工作效率？

酒卷認為，產品錯誤的發生有8成來自「打算要說，卻沒有說」的溝通不足，促進閒聊，能夠有效降低失誤率。自從推動閒聊文化6年後，佳能電子的不良品比率從超過150PPM降到1PPM（PPM表示每百萬個製品中的不良品個數）。而 為了鼓勵員工多談話，公司在各角落都擺放站著開會的小桌，也規定同層樓的同事，禁止使用e-mail溝通。

只要有人講了負面回饋，酒卷一定先肯定對方「把壞消息說出來」的態度，漸漸就能在事態惡化的早期，把不良的芽摘除。酒卷認為，當部屬說沒有困難、一切順利時，主管反而全神戒備，敏感一點地往下追問。最重要的是，當部屬承認自己的錯誤或失敗時，主管一定要有共同承擔的肩膀。

（本文整理自《Associé》封面故事，出版日期 2016.09）

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圖片來源 / Carbon Tippy Toes via flickr, CC licensed