Managertoday 經理人

這種組織、這種主管,最會扼殺員工獨立思考的能力

2019-11-19 01:19:59
Managertoday
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我們常看到企業經營者接受訪問時,侃侃而談現在員工缺乏的特質,「獨立思考」就是其中一項不斷出現的條件。對於上海商業儲蓄銀行總經理邱怡仁而言,獨立思考包含兩個面向:

我們常看到企業經營者接受訪問時,侃侃而談現在員工缺乏的特質,「獨立思考」就是其中一項不斷出現的條件。對於上海商業儲蓄銀行總經理邱怡仁而言,獨立思考包含兩個面向:

首先,針對一項議題,必須能夠清楚論述出自己的論點,或可以寫出自己的看法;其次,他們所提出的論點與看法,具備令人信服的說理性,在「信而有徵」(可靠而且有證據)的前提下,提供另一個解決方案的思路。

「懂得獨立思考的員工,會帶著答案來見你。」他們會先將問題釐清,向主管報告他認為有A、B兩種解決方案,並且分析各自的利弊,建議採行哪一案。

無法獨立思考的人,遇到問題就會直接向上司報告發生什麼狀況,詢問接下來的做法。邱怡仁認為,除了台灣教育缺少「思辨」的訓練外,強調服從的企業文化也是關鍵原因。

就他的觀察,不少台灣企業仍然屬於「家父長」式的組織文化,重視倫理尊卑和長幼有序,也就是公司習慣員工服從上司,一切事情長官說了算。「其實並不是員工沒有想法,而是當主管不開明時,很容易讓下屬的聲音被淹沒。」久而久之,員工就失去提出創新想法的動力。

另外,邱怡仁觀察到有一種主管,也會扼殺員工的獨立思考能力,他稱為「直升機主管」。這個詞源自於「直升機父母」(helicopter parents),指的是父母過度保護、介入子女生活,就像直升機盤旋在孩子的四周,往往壓抑孩子獨立人格的發展,成了「媽寶」或「爸寶」。

在企業中,也存在著類似的主管,過度介入員工的工作,不等員工提出想法,就武斷發表自己的看法,也不接受員工的改善建議和提議。這樣的插手下,會使員工養成凡事聽命行事,失去獨立思考和解決問題的能力。

上海商銀總經理邱怡仁

有「前瞻力」的員工,懂得提前轉型迎產業浪潮

邱怡仁認為,獨立思考還需要包含「前瞻力」,這將影響到員工的未來職涯。他指出,分析大環境的變化,察覺現在身處的位置,去推論、想像產業的變化是重要的能力。這樣一來,才能在變化來臨前,提前做好準備。

他以數位金融Bank3.0浪潮來襲為例。在網路、智慧型手機還未蓬勃發展前,許多員工覺得在銀行上班很穩定,工作內容固定,每天處理類似的事務。

然而,在數位金融風行後,許多人早就使用網路銀行辦理業務。看到這個景象,擁有獨立思考的員工會知道,自己現在的工作有天會被機器取代,客戶到分行的頻率會逐漸降低,因而產生危機感。

如果員工每天還是做著例行的工作,不因應潮流進化自己的能力,就會在不久的以後被時代拋下。趁現在客戶還願意到銀行,行員應該和客戶建立起關係,了解他們的需求,以後才能把銀行的產品介紹給客戶,轉型成提供解決方案的人。

小建議:
想提升解決問題的能耐,邱怡仁認為《中庸》的為學五層次很受用:博學之、審問之、慎思之、明辨之、篤行之。也就是廣泛閱讀、多問為什麼、慎重求證、明白的辨別和應用所學知識。

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採訪 / 楊修・呂昕樺 攝影 / 賀大新
圖片來源 / Juanedc via Flickr, CC Licensed