最近庫克發表蘋果iPhone 7，而消費者對iPhone7的改變大為驚艷。在賈伯斯（Steve Jobs）因為健康因素，正式請辭蘋果公司執行長的職務後，提姆‧庫克（Tim Cook）正式接任成為執行長。庫克也已經任職滿5年了，他試著成為和賈伯斯不同的領導人，非常關心員工和社群。到底，庫克面對挑戰時，會怎麼做呢？

本文三大重點：1. 成為「重視人的」執行長。2.庫克的五個良師益友。3.「持續成長」：庫克的下一道難題。

1. 成為「重視人的」執行長

2016年7月底，《華盛頓郵報》（The Washington Post）專訪了蘋果執行長提姆‧庫克（Tim Cook），詳細詢問了庫克各種問題，包含iPhone的成長、蘋果未來的挑戰和庫克如何成為「不一樣的執行長」。

庫克讚嘆地說： 「對我來說，賈伯斯獨一無二，沒有任何人可以取代，我也從來不認為我要跟他一樣。」 庫克走出他自己的經營之路，他在2012年，決定發放蘋果股利。

庫克重視員工和社群，認為少了對「人」的重視，一切努力都可能白費。在賈伯斯任內，蘋果堅持不發放股利給投資人，因為賈伯斯認為發放股利對企業毫無價值，而這也使得蘋果的投資人和華爾街年年抗議。

庫克的確改變了蘋果的部分政策，例如，因為公司規模過大，所以聘請更多員工。在庫克任內，蘋果公司收益是2010年的四倍、庫克擴大iPhone系列產品的陣容，生產大螢幕iPhone、蘋果開始經營Apple Watch等等，庫克希望蘋果科技可以改善更多人的生活品質和健康。

庫克說：「 傳統的執行長認為他們只需要做到『注重產品獲利、增加公司收益、維持收支平衡』。沒錯，這些工作對公司而言，都很重要，但這不一定是最重要的。你要對很多人負責，包括公司的員工、公司所在的社群和國家、組裝產品的員工、產品開發人員，還有整個公司的生態，不要忘記這也是執行長的責任！ 」正因為庫克這種與眾不同的觀點，他可以理解他受到的不少批評。不過，他也說，如果公司要達到長期的股東回報，執行長就必須了解這些責任。

2.庫克的五個良師益友

要成為一位「不傳統的」執行長相當不容易。同樣在《華盛頓郵報》的訪談中，庫克提到了五位重要人物，每當他遇到問題時，他都會向這些人請益。當然，庫克不是別人提出什麼建議就照單全收的人，他會再深思熟慮做出最佳決策。

庫克認為： 「對一個執行長來說，除了要能聽取他人意見，還要能夠主動尋求意見，才是一個有責任的執行長。如果沒有這麼做，你就像在唱獨腳戲一樣。」

庫克的良師益友，分別是：股神巴菲特（Warren Buffet ）、主播安德森．庫柏（Anderson Cooper）、美國前總統柯林頓（Bill Clinton）、高盛集團的執行長貝蘭克梵（Lloyd Blankfein）和蘿倫‧鮑威爾‧賈伯斯（Laurene Powell Jobs）。

2012年，蘋果第一次大方發放股東股利。這項決定，正是庫克和巴菲特請教後、仔細考量的決定，因為庫克認為巴菲特是位不做作的人，一定能給出不偏頗的想法，所以向他請教問題。為了消化蘋果976億美元的資金，庫克宣布發放股利，給予投資人每股2.65美元的股利，而且，他打算以三年的時間，買回庫藏股。巴菲特告訴庫克，若是市場低迷，公司股價被低估，而且手邊的錢又多於營運所需，不妨買回自家股票，也能安定投資人。

其實，高科技公司，例如，Google、Amazon或是eBay，通常不會發放股利，而會盡可能保留現金，來投資新技術。因此，庫克的這項決定，讓蘋果打破科技業的慣例！

2014年，庫克公開出櫃，而這項決定是在跟CNN主播庫柏多次討論後得到的答案。庫克欣賞這位CNN主播能夠大方坦承自己是同性戀的事實（庫柏在2012年公開出櫃）。庫克認為，他是從一位有深度、有想法的人身上，獲得好意見。

2014年，庫克在 《Bloomberg Business》上發表文章，表示他以身為同性戀為榮，這是上帝賜給他最好的禮物。庫克說，在發表文章前，他從來沒有否認他的性向，但他也從沒承認過，所以他決定要向大眾說清楚。他希望藉由自己，替社會上的同性戀、跨性別團體發聲，讓他們都可以勇敢做自己！

2012年，因為蘋果的稅務問題，庫克需要出席美國國會的聽證會，為此，庫克向三位重要人物請益，分別是柯林頓、貝蘭克梵和鮑威爾‧賈伯斯。庫克透過柯林頓基金會的牽線，而和柯林頓取得聯繫。柯林頓對政治的熟悉，給庫克帶來不少幫助。

同樣在2012年的聽證會，庫克決定向高盛集團的執行長貝蘭克梵請益。美國國會曾要求貝蘭克梵出席聽證會，調查高盛集團在2008年金融危機時，扮演何種角色。庫克知道這件事，所以他打了通電話給貝蘭克梵，希望獲得更多資訊、更了解聽證會的進行。另外，因為賈伯斯的遺孀鮑威爾‧賈伯斯非常了解蘋果，跟庫克也私交甚篤。所以，同樣在聽證會前，庫克曾和她談過，也獲得不少忠告，讓他可以自信地面對聽證會。

在聽證會上，庫克表現出色，向國會解釋蘋果的稅務運作，最後，庫克扭轉了蘋果的劣勢，成功地說服國會，蘋果公司的納稅，一切合乎美國法律。

看完了庫克的五位良師益友，了解到庫克如何看待股利、投資人；從庫克公開出櫃的過程，他想要為同性戀和跨性別團體發聲；而蘋果在2012年面臨的稅務問題，也讓庫克在柯林頓、貝蘭克梵、鮑威爾‧賈伯斯的建議下，扭轉情勢、避免了危機。但是，庫克的挑戰並未結束，他的下一道難題，正是要如何幫助蘋果拓展市場。

3. 「持續成長」：庫克的下一道難題

不可否認蘋果是全球頂尖的企業，而庫克更是一位相當有影響力的領導人，但是，要帶領一家頂尖的企業不斷突破、締造新紀錄，並不是一件容易的事情。美國商業雜誌《財富》（Fortune）的資深編輯Shawn Tully 在文章〈Why Apple’s Investors Are Questioning its Future〉 指出，庫克的經營表現已經達到高水準，若是他未來要超越這個水準，將會是一個考驗。

2011年，iPhone的銷售佔公司收益總額的44%，到了現在，這個數字則接近66%。這個變化代表蘋果靠著iPhone站穩市場，但是這也顯示出一個問題。Tully認為這個情形表示蘋果漸漸變成「iPhone公司」，如果沒了iPhone的銷售，就沒有這個可觀的獲益，將可能嚴重影響蘋果。

但是，蘋果在已開發國家的市場已漸趨飽和，庫克的下一個難題，正是要想辦法拓展市場。當增加產品系列、開發新市場等傳統策略都採用過了，這個議題就會變得更困難。

庫克將眼光放向中國與印度。蘋果在中國市場的表現亮眼，而在印度表現也成長快速，但仍佔印度手機使用人口的少數。印度缺乏基礎建設，在部分地區無法架設電話線路，所以手機成了溝通的重要工具。因此，印度具有相當大的市場潛力。至於中國方面，部分地區也是基礎建設缺乏，而需要依賴手機溝通。但是，中國的本土品牌近年崛起，像是聯想和小米，蘋果未來的銷售是否能繼續亮眼，更添未知數！

不過，庫克依舊保持樂觀。他說，不妨退一步思考，什麼是蘋果最擅長的？蘋果是唯一一家，能夠完美整合硬體、軟體和服務，並帶給消費者驚奇的體驗。只要繼續做我們最擅長的事，蘋果就能繼續拓展不同的市場。蘋果能夠繼續創造新產品，而不是只能依靠智慧型手機、平板電腦、Mac電腦或是Apple Watch而已。

對庫克來說，成為蘋果的執行長，是他人生最棒的工作。帶領蘋果的這五年，他的生活貢獻給了「人」、「策略」和「執行」這三個面向。而其中最重要的，就是「人」！如果忽略了「人」，包含員工、顧客、社群，即便你在「策略」和「執行」下多少功夫，都是不夠的！

（本文出自「創新拿鐵」，作者：Chloe Hou，原文請點此。）

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