禮拜一早上，小王一如往常走進辦公大樓的電梯，不料卻遇到直屬上司。電梯門關上後，主管開口了：「小王啊，上次交給你的任務做完了沒？進度如何？」剛放了一周末的假，小王腦袋一片空白。不知該先承認自己還沒完成，還是先跟主管解釋自己遇上哪些麻煩，導致進度沒有跟上。

這時小王心中的小劇場開始了：怎麼辦，我要直接回答我還沒完成嗎？還是要先說我做了哪些事？我參考了那麼多過去的案例，又東奔西跑拜訪了那麼多客戶。我都做那麼多了，老闆總不會全盤否定我的努力吧？

人之常情地，我們都希望對方明白自己付出了哪些努力。但你付出了多少，並不是別人最急切想獲得的資訊。

在經理人商學院開設的課程《商業簡報力》中，講師曾彥豪提出了兩個簡單的架構，讓說話者依據當時的情形，選擇表達的模式。

一、SDS結果法：適用於事情緊急、臨時被問

Step1.先講結論（Summary）
Step2.再講經過（Detail）
Step3.最後再重複結論（Summary）

老闆：小王啊，上次交給你的任務做完了沒？進度如何？
小王：還沒有。因為協力廠商那邊出了一點問題，大概要三到五個工作天才能解決，所以我還需要一些時間來完成這個企劃。

工作是否完成是老闆最關心的「結論」，但這個結果老闆通常不會滿意，所以小王直接補上「經過」，也就是協力廠商那邊的現狀，最後再強調一次結論：還需要一些時間來完成這個企劃。

相反的，如果小王的結論已經達成老闆的期待，老闆也可以選擇結束對話。曾彥豪提醒，假若對話繼續下去，請記得在最後再重複一次結論，以確保你們之間進行的不是一場無效溝通。

SDS結果法的重點就在於先闡述事情的全貌，並將主導權交給對方，讓對方獲得急需的答案後，再由他決定對話是否要持續下去。

二、兩面法：適用於提案有明確方向，想說服對方時

Step1.提出方案
Step2.說明這個提案可以創造的正面效果
Step3.這個提案可以改善那些不好的現狀
Step4.最後重講一次提案

你：我認為我們公司需要增加一個業務。
老闆：哦，為什麼呢？
你：我們現在有許多訂單無法及時處理，增加一個業務可以提回覆率，增加服務滿意度。再加上許多業務有加班的情形，導致精神疲憊，影響了服務的態度，對我們公司的形象有負面的影響。

兩面法是SDS法的延伸，先提出自己支持的方案，再分別利用正面與反面的影響說服對方。正面影響是指執行這項方案後，對公司有什麼益處。負面影響則是執行後，能改善哪些公司現有的情形。

敘述細節時請記得先說正面影響，再說反面影響。因為人們習慣對負面訊息投以更多關注，所以將反面影響置後能給你要說服的人一個提醒，「你如果不這麼做就會有這些不好的後果」。

想要說服別人，就要提出這麼做將會如何讓對方獲利。然而分析影響時，我們習慣性地以「自己」為出發點，因此在這邊，務必進行換位思考，拋開「個人利益」並以「他人利益」為重。

（本文整理自經理人商學院課程 ＜商業簡報力＞）

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製圖 / 高佳吟