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主管們,離開舒服的龍椅吧!只有到第一線,才容易發現的7種員工問題

2019-11-16 02:12:40
Managertoday
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Sony創辦人盛田昭夫有次在員工餐廳吃飯,看到一個新進員工眉頭深鎖,於是主動上前與他打招呼。一番談天說地之後,原本欲言又止的新進員工說出了自己的苦惱:他是慕名來索尼上班,自認工作賣力,卻遇到了「功勞自己享、過錯部屬扛」的上司。

索尼(Sony)創辦人盛田昭夫有次在員工餐廳吃飯,看到一個新進員工眉頭深鎖,直覺對方可能遇到了困難,於是主動上前與他打招呼、同桌吃飯。

一番談天說地之後,原本欲言又止的新進員工說出了自己的苦惱:他是慕名來索尼上班,自認工作賣力,卻遇到了「功勞自己享、過錯部屬扛」的上司。

盛田昭夫聽到後心想,可能也有其他員工碰到相同的問題,於是不久便召開內部會議,討論人事改革方案。在新的人事制度下,該名員工很快地憑藉自己的努力,晉升主管。

《工作要抓上去管理要走下來》作者孫少雄指出,在落實走動式管理時,主管必須懂得觀察員工細微的「問題徵兆」,才能對症下藥。

如果盛田昭夫沒有去員工餐廳吃飯的習慣、也沒有特別留意某個員工的神情落寞,他大概很難聽到基層員工的心聲,甚至發現公司人事制度的不合理之處,進而實施改革方案。

主管停看聽 第一線員工常見7大問題

第一線常見的問題可歸納成7種類型,主管如果在現場碰到類似情況,應以不傷害員工自尊心為前提,提出相對應的解決方法。

1.不聽指揮,自行其是

➡先釐清「員工是否清楚主管的指令」「主管的指令是否很難執行」「員工的做法是否損及公司利益」,分析員工不聽指揮的原因,再對症下藥。

2.浪費原料,不節省成本

➡指責員工前,應先自省:「我教給員工的工作方法正確嗎?」「我有提供員工良好的工具嗎?」「員工是否不關心工作?」「員工是否完全掌握工作程序?」

3.不重視產品品質

➡詢問員工是否清楚公司對品質的規定。如果員工不清楚,就要當場告訴他;如果是因為操作不當所造成,則可請熟練的員工示範。

4.不注意安全

➡當場立即告誡員工疏忽安全的後果,之後再灌輸安全知識,與員工一起探討工作安全的重要性,讓員工了解自己對工作安全的責任。

5.不愛護設備與工具

➡調查員工是因為缺乏設備保養知識,還是故意搗亂、發洩不滿?若是前者,可教導保養設備的方法;後者則可詢問對公司有哪些不滿。

6.得過且過,馬虎了事

➡這種態度多半是因為員工自身懶惰、不喜歡(或不適合)這項工作、對管理者不滿、不滿意薪資待遇等,主管必須敞開心胸溝通,查明原因,才能公平處置。

7.服務態度欠佳

➡員工態度不好的原因很多,可能是剛被客人罵、與同事起衝突、身體不舒服、家裡有事等,主管應語氣平和地詢問原因,再協助解決。

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