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專業能力差不多,為什麼有些人可以脫穎而出?老闆評估升遷最重視的「人格特質」

2019-11-17 05:20:49
Managertoday
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成為傑出領導人的要項之一是,爭取與接受超出你責任範圍以上及以外的工作。 林富元與陳五福是橡子園創投公司的共同創立人,閱人無數,經驗豐富;他鼓勵企業人主動地爭取,或至少被動地接受更高一層的工作與責任,以邁向成功。

我曾經在美國一處高爾夫球場,一個彎曲狹窄球道的開球台上,看到一個標示:「你,高爾夫球手,要為你自己所擊出的高爾夫球負起當責。」

初看之下似無問題,繼而一想,可能有些人會有意見了:高爾夫球手苦心孤詣、千方百計總想擊出好球,可是球藝難精、總有失手,再加上風勢變化莫測、視野又不佳(球道太有挑戰了,或根本是設計不良),或球道間太接近了,別的球友本身也不夠注意;最後,再加上運氣不佳。於是,球終於打到人了—你認為球手該負有全責?或者,還有其他人多少應分擔一些責任吧!?

球場規則,你現在有了意見。那麼,職場上呢?

你同意或不同意下列陳述?

  1. 我對我自己在職場上的成功與否,負有完全責任。
  2. 不管我的工作環境如何,我總是要有很高的生產力。
  3. 縱使外在條件不公,我對工作成果仍然負有當責。
  4. 不需等待被通知,我會經常主動加入訓練課程,以提升我的技術與競爭力。
  5. 當碰上很需要教練性或輔導性工作時,我總是能展現很強的人際關係技巧。
  6. 不論是否會影響到我的個人人際關係,我都會要求我的隊員守住承諾。
  7. 為了達成團隊成功,我願意檢討我自己的個人當責。

美國矽谷的創投家林富元曾說: 成為傑出領導人的要項之一是,爭取與接受超出你責任範圍以上及以外的工作。 林富元與陳五福是橡子園創投公司的共同創立人,閱人無數,經驗豐富;他鼓勵企業人主動地爭取,或至少被動地接受更高一層的工作與責任,以邁向成功。

「個人當責」與這個論點異曲同工,下圖是我對個人當責的圖示。

商周出版提供

以責任邊界來說,內圈的實圓是個人(如R3)正常的責任圈。往外、往上再推出一層責任,即進入「個人當責」的領域了。以責任範圍來說,這個人是負責(Responsible)整個中心圓內地區(R3),但這個人的當責(Accountable)則是向外又擴充了一些原來不是在他責任範圍內的工作(A3);他多加了一盎司。

這個人為什麼會多加了一盎司?為什麼要承擔當責?我們得先談談個人當責的特質。

個人當責的特質

個人特質是指一個人的特性(characteristics)、品質(qualities)、或特定行為(behaviors)。個人特質是領導力很重要的關鍵要素,但很難「教」。

一般認為,學校或MBA課程應至少「教」一部分至某一程度,另外一部分則需組織或機構來「培育」。因為培育需要有一個實際管理或領導的舞台;所以,一個人的領導特質通常是在職涯的後期才修成正果。「專業技能」再加上「人格特質」已經越來越受重視,需求也越來越迫切; 因為專業技能發展到一個程度後,
就是人格特質決勝負了。

「個人當責」是一種很重要的領導特質。有個人當責者,會有下列特性、品質、行為,現在與未來的領導人亟需確認、培育、強化、與建立。

有個人當責者,有強烈的成果感為了達成任務、交出成果,當責者會:

 瞭然責任範圍,對於份內事,當然全力以赴。
 對於非份內事,但足以影響其成果者,當然也會去做;縱使非屬本部門事,也會想辦法擴大自己的影響圈。
 隨時想改進績效,所以歡迎別人回饋(feedback);有難時,會即時呼叫(yell)請求別人幫忙,加強努力。
 對於無法控制的因素,定義清楚後就不再抱怨;寧願多備妥那些可控制的,藉資彌補。
 總是想多做一些、多問一些、多改一些。
 在生活上,甚至也志向清楚;做了原本不必做的事,造就了自己,也提醒了周遭的人。
 知道要訂目標在110 分,才更有可能達成100 分;知道準時參加會議的,都是早些就到的人。

有個人當責者,有強烈的信任感為了達成任務、交出成果,當責者會:

 喜歡瞭解全案,不會滿足於「上級交辦」;他們查清楚來龍去脈、前因後果,就如建造房子,除了要一磚一瓦、一步一腳的建造外,也知道房子是要蓋成廟宇
或教堂,成為許多人心靈的故鄉。
 計量、計算:這些成本投入後的得利—各種利是不是合理?
 做事公開,把所有問題端上檯面;會主動報告已完成的、及未能完成的;不會只報喜不報憂,他先信任人,也被信任。
 重視後果,不會事敗後打起太極拳,舞得風雨不透;重視後果,因而:
 . 有足夠的「戒慎恐懼」( 即管理學上所謂的paranoid)。
 . 有足夠的肩膀—「後果」越不顧,會越嚴重。
 . 有夠強的心態—不會認為自己刀槍不入、不受傷害(invulnerable);反其道而行,卻反而得到信賴。
 了解當責就是信賴(Accountability=Mutual Trust)。有個人當責,就要被人信賴,也信賴別人。

活動推薦

當責(Accountability)──提升執行力與領導力的利器

主講人簡介:當責式管理權威──張文隆先生
時間: 2017年1月14日(六) 14:00~16:00(13:30開放入場)
地點:誠品信義店6樓(台北市信義區松高路11號)
報名請點此
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