作者 蕭立群
講得很簡單了，為何還是有人聽不懂？用對方能懂的話解釋他不懂的事，才是真專業
最近越來越覺得「把專業簡單講」這句話，越來越像「好好學英文」、「要好好健身」之類的標題，說的人很多，做到徹底底的人少。就拿我自己來說，把金融專業簡單講這件事，練了十年，自認講算清楚易懂，但還是難免碰到錯估情勢。
前陣子有件小事，令我印象深刻。那天跟一位年輕朋友聊到股票投資，我簡單分享些看法後，他問了一個問題：「您剛剛說的股價是什麼意思？什麼是漲跌？」聽到這問題，我楞了兩秒。
有些人聽到這件事的反應可能是「現在年輕人太沒常識了吧？」但這事件再次提醒了我， 不論心中認為多基礎的觀念，還是存在無法理解的人。而身為一位好講者，把自己調整到聽眾能吸引的程度，本來就是一個不斷自我修練的課題。 這個小事件，讓我起心動念，把自己如何「簡單講專業」的心法，重新做一個萃取精煉。
突破知識詛咒的方法
剛開始學上台，自己就常碰到這樣的問題，簡報後發現沒有達到預期效果，別說「引發行動」了，有時連讓聽眾「理解與記憶」都沒達成。
剛開始總認為是台風不穩，表達技巧不夠好，資料不夠充份，後來才發現最大的 問題在於，我總是從自己出發，腦中只想著「我想講什麼？」卻忽略了聽眾能夠接受到什麼。
開始試著講一些專業中比較簡單的部分，狀況確實有些改善，但還是不夠。直到我接觸到一個概念，「知識的詛咒 Curse of knowledge」
經濟學家 Robin Hogarth 首先提出該名詞，維基百科上的定義，它是一種認知偏差，亦為專家常以術語交談，但是喪失與非專業人士溝通的能力。也是指專家低估或遺忘了，獲得的專業知識水準的難度與所需的努力。
反思自己，就是犯了這個錯，有些我認為基礎觀念，其實並不這麼基礎，以致於忽略了聽眾可能無法理解的情況。而知識詛咒可怕之處，在於有許多詞彙已經內化到思考系統中，大腦完全不認為需要為它進行解釋。
那這樣的問題要怎麼突破呢？透過不斷的思考與經驗累積，我會這樣提醒自己：
是否真正了解自己要講的內容？
在金融界多年，理解到業內大多數專業概念都是抽象的，而這些抽象概念又都是由另一些抽象概念所組成，以致於許多金融人員對自己的專業，僅有片段的理解，沒真正搞清楚細節與脈絡，常常我們以為懂了，其實並不完全。
沒辦法把一件事講清楚，通常是因為沒把這件事想清楚。
那如果想要改善這個問題，具體上要怎麼做呢？這邊我想分享一個做法，就是「將專業分層拆解」。這什麼意思呢？我想先舉一個生活的例子:「 教小孩洗澡」
從「教」小孩洗澡，談如何將一件事講清楚
對成年人而言，「洗澡」本身就是一個基本動作，不需要太多的解釋，以致於我們談到洗澡這個詞，更可能把它當成一個基本動作，並與其它概念進行聯想：
o 洗澡+人：「跟誰洗澡？」
o 洗澡+地點：「在哪洗澡？」
o 洗澡+時間「洗澡完做了什麼？」
而忽略掉洗澡本身的難度。例如從一個孩子的角度來說，洗澡本身就是一個浩大的工程，是需要大量時間心力學習的！
我們一起想想，完成洗澡的任務，如果要粗步拆分需要完成那些基本動作呢？
脫衣服、沖水、抹肥皂、清洗、擦乾身體、穿衣服，在不洗頭的情況下，最簡化也要六個步驟吧！拆分出來可能類似下圖：
但這樣拆的夠細了嗎？對於比較小的孩子而言，脫衣服、沖水，這樣的指令，她仍然無法完成對嗎？那我們是否能夠再拆分更細呢？
以脫衣服為例，本身可以繼續分解步驟：
- 拉下拉鍊或解開扣子之後，兩手拉住衣襟；
- 拉住衣襟上提，直到滑出肩部至手臂處；
- 用左手拉右邊的袖口，再拉出袖子，抽出手臂；
- 用右手拉出左邊袖口，拉出袖子，一手提衣服；
- 檢查衣服是否脫反了？如果脫反了，將手伸至袖口直到露出手指，用手指抓住衣袖口再拉出。
拆解後的圖形，延伸而成下圖：
上面這段文字不知你看了有什麼感覺？ 我自己有幾個體會：
第一：脫衣服這件再簡單不過的事，不斷的細部分解後，會發現仍是由許多有點難度的動作結合而成。
第二：有許多看似簡單的事，用文字描述或用講的，根本看不懂，只能實際一步步帶著對方做一次。
依樣畫葫盧，沖水、抹肥皂、清洗、擦身體、穿衣服，其實都一樣可以再細分步驟。經過剛剛的練習，我們發現，原本很簡單的一個行為「洗澡」原來是由脫衣、沖水等多項基本動作集合，而這些基本動作，又是由更細部的動作的組成，形成了一層一層的堆疊。
記住！你的常識不見得是他人的常識
如果懶的引導，跟一個二歲的孩子說：「快去洗澡！」他可能會呆在原地，或者是用你完全想像不到的方式來理解「洗澡」這個指令。又如果，我們只是不停重覆著，「洗澡就是洗澡呀？這麼簡單的事還要教嗎？有沒常識呀？」(請自行把洗澡換成其它名詞，這句話是否似曾相識)，事情是不會有任何進展。只有我們彎下腰，一步一步的引導，才能讓孩子完成洗澡這個任務。
幫孩子洗澡是個例子，其它工作的交辦、講台上的講述亦如此，唯有足夠深刻的理解自己想講的主題，才能夠真正理解聽眾的難處，解決客戶的問題。而這個前題，是我們能有意識的分拆任務或概念，甚至能清楚，新手在面對每個步驟與理解小概念可能遇到的困難，才是真正的專業。
畢竟，「幫」小孩洗澡和「教」小孩洗澡，難度不在同一個層次對嗎？
延伸閱讀/
專業，就是用對方聽得懂的話，去告訴他不懂的事情
(本文出自銷售簡報教練坊，原文請點此)
