最怕不會帶人？每天練習3分鐘，交辦、讚美、斥責一次學會！

（本文出自《經理人月刊》2017年1月號，封面故事：目標管理）

管理大師彼得‧杜拉克（Peter Drucker）認為，企業是「集合眾人努力，以完成共同目標的組織」，經理人則在當中扮演著承上啟下的角色，對上要能分析出自己的任務，為企業做出貢獻，對下則要能了解員工的要求，並幫助他們設定工作目標。

為了達到目標管理的最終目的——提升企業與員工績效，經理人的重責大任是要「協助」員工完成目標。

實務上，許多新手主管會卡在不知該怎麼訂目標、給回饋或處理錯誤。《經理人》「成為傑出主管的第一課」線上課及《新手主管實戰練習範本》模板，設計了一套實用流程與對話範例，幫助主管掌握從交辦任務、觀察表現，到給予讚美與斥責的具體做法。

首先，經理人要跟員工討論他們要做的事情、評估的標準。在執行過程中，適時給予回饋，讓員工明白自己努力的方向是否正確，檢查工作達成狀況。

在每個環節中，我們設定了「一分鐘」的時限，此象徵用意在於：提醒經理人每天花費一點時間查看員工的狀態，並告訴自己「他們都是公司內最重要的資源，需要坦誠相待。」

1Min_目標

１ 與員工一起討論彼此同意的目標
２ 讓員工清楚知道自己的職責
３ 讓員工知道好的表現是什麼，以及公司對他們的期待
４ 將每個目標清楚地記錄下來，字數控制在250字內
５ 每天抽出一點時間檢查員工的表現
６ 與員工一起檢討工作表現是否與目標相符

1Min_讚美

１ 觀察員工的作為，看到員工做事方向正確時，當面給予讚美
２ 明確指出員工做對的事情，告訴他們做得很好
３ 讓員工知道，他們對公司和其他同事有多大的幫助，鼓勵員工繼續努力
４ 與員工握手或拍肩，表現出你肯定他們在公司的成就

1Min_斥責

１ 發現員工做錯事時，確認事實後立刻斥責員工
２ 明確點出員工的錯誤，讓他們知道自己做錯了什麼事
３ 停頓幾秒鐘，製造不愉快的沉默，好讓他們體會你的心情
４ 與他們握手或拍肩，讓他們知道你很尊重、重視他們
５ 再度強調你很肯定他們的能力，只是對這次的情況不滿意
６ 要記住，斥責一結束，事情就過去了