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攝影 / 賀大新

如何找到理想工作?畫下「自我探索圖」,新的一年不再走職涯冤枉路

2017-01-25 採訪‧撰文 林庭安
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「找一處值得耕耘的地方,放開手,把自己的一點幸運種下去……請相信我,你種下的幸運不會是白費的,它會發出芽,它會結果,它甚至有可能會長成森林。」這是2016年6月,劉安婷以「為台灣而教」(TFT,Teach For Taiwan)創辦人身分,在成功大學畢業典禮的致辭。

2013年,這位從美國普林斯頓大學(Princeton University)畢業的高材生,辭掉在美國年薪約200萬元新台幣的工作,回台灣推動偏鄉教育。同年,她的故事被各媒體平台頻繁轉載,TED的演講影片超過50萬次點閱率。而2016年,她也被《Forbes》雜誌選為亞洲區30歲以下最有影響力的人之一。

靠著強烈信念,吸引「對的人」共同奮鬥

學生時代就持續關注教育的她,曾去過海地、柬埔寨、非洲等國家擔任服務志工,但回頭看台灣,卻發現其實有很多需要關注的教育問題,「抱怨、謾罵都沒有用,只能思考哪些是我們可以捲起袖子做的。」

劉安婷實地走訪偏鄉社區、學校,發現大家都會捐書包、平板、衣服等物資,但其實他們最缺乏的是人——一個長期陪伴、給予愛與關懷的老師。

曾在大學參加世界志工社、現為TFT招募甄選組暨訪校配對組組長張一安指出,短期偏鄉服務隊就像放煙火,活動精彩,孩子開心,但活動結束後,一切回歸平淡,「跟孩子建立短暫的關係,你的離開,或許是種傷害。」

劉安婷認為,如果真的想對台灣教育有所貢獻,就要讓對的人去到需要他的地方,而找到這些「對的人」(老師、創業夥伴、捐贈者等),在創業之初著實困擾著她。

當時還尚未做出成績,要靠什麼說服別人? 「我沒有馬雲或比爾蓋茲那種創業家魄力,只是非常相信這件事該做,也相信有機會幫助更多人」,或許是靠著這樣強烈的信念,讓其他人願意跟她放手一搏。

當個人價值觀與組織價值結合,工作再苦、再累也不覺得煎熬

張一安本來在信義房屋擔任業務,過去的志工服務經驗在她心中埋下了種子,雖然工作做得小有成就,但TFT就像一塊大磁鐵,把她「吸」過去,「我們的向心力來自於把個人的價值觀,交疊在組織價值上。」

TFT會聚集所有後勤團隊與老師,共同修正組織的核心價值。培訓支持組教學領導力督導劉晨慧表示,他們會先請同仁寫下加入TFT的原因及自己認為重要的價值觀,再公布組織價值,讓大家去對應,「當他們深深相信的東西跟組織不謀而合時,會更認真實踐。」

採訪當時正逢TFT招募的前置期,大家都在各地奔波,劉晨慧甚至當天凌晨12點才回到台北,但他們只要談到工作相關的事,眼神都是閃閃發亮,一點也不顯疲態。

行銷企畫組長張維芳表示,過去都會期待放假,但現在每天上班都很興奮,尤其是看到孩子跟老師的互動,知道做這件事的目的,就算再累、再睡不飽也沒關係。

正是因為TFT團隊的每一位成員都非常認同且清楚自己想做的事,他們能成為彼此的照應,在面對挫折與困難時,也能因而克服。

「每份工作都有辛苦的地方,但在辛苦之外,能看到工作真的是自己想做、有能力做的,用專業回應需求,那些辛苦才會是美好的。」劉安婷最後補充,不一定要在非營利機關才能找到工作意義,只要不斷自我探索(見下圖),慢慢意識自己更適合做什麼,都能在各自的崗位上找到工作意義。

自我探索圖:找出內心最深層的渴望

畫 3 個圓圈,分別代表「我想做的事」「我可以做的事」及「社會需要我做的事」,而它們的交集,就是最能讓自己擁有成就感、感到滿足的事。

TFT的創立過程,正可以顯現出劉安婷一步步朝交集邁進。

自我探索圖.png
陳姿伶 / 製圖

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挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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