員工犯錯時,主管應該怎麼做?微軟執行長給主管的三個建議


員工犯錯時,嚴厲的斥責會不會造成員工反彈?一味地包容會不會讓團隊變得怠惰懶散?到底該怎麼跟員工溝通,才能讓員工有所成長、對公司有正面助益?

面對危機,微軟執行長給員工的一封信

去年,微軟推出人工智慧聊天機器人「Tay」,旨在推動人工智能與人類即時通信,後來微軟更為 Tay 開了 Twitter 帳號,與世界各地網友即時互動。然而,在不到 24 小時內,Tay 在與網友的對話中居然吐露出極具種族歧視以及煽動性的政治評論,網友負面的批評瞬間湧入 Tay 的推特帳號。十六小時後,微軟緊急宣布將 Tay 關閉,隨後正式向大眾道歉。

面對如此巨大的危機,公司內部士氣一陣低迷,微軟的執行長薩蒂亞.納德拉(Satya Nadella)選擇直接向大眾公開道歉,但與一般領導者不同的是,他同時寄出一封信給 Tay 工程師團隊。在《今日美國》雜誌的訪問中,Nadella 分享了部分的信件內容,並藉由這次事件,闡述他認為好的領導者該如何帶領員工度過危機,以下是他給予主管的三個建議:

一、以支持鼓勵取代咎責,不讓員工懼怕

過去微軟員工若犯了錯,通常被要求辭職以示負責,但是 Nadella 表示:「指責無法解決任何問題,如果人們在恐懼、高壓的環境下工作,很難有創新的表現,反之當你不斷的鼓勵員工,他們將能迅速的從失敗中站起來,繼續充滿動力,展現得更傑出。」

二、建立員工面對批評的「正面心態」

Facebook 營運長雪柔.桑德伯格(Sheryl Sandberg)曾表示,好員工最重要的特質就是:

能夠接受他人意見,並且正面看待負面批評。

Nadella 也有類似的看法,「批評是他人給予最好的禮物,因為可以幫助自我快速成長。」他認為,好的領導者必須協助員工建立正面心態,因為批評能夠幫助團隊發現盲點,即使有些批評完全沒有根據,仍然可以學習從另一個角度看待事物,而藉此培養出敏銳的洞察能力。

三、同理員工犯錯的心情

一個好的團隊,必須讓員工有情感上的連結,而情感的連結就是來自於「同理心」。當員工犯錯,可能已經很自責,如果主管可以理解員工的心情,懂得考慮員工的感受,說話時特別強調「我們是站在一起的」、「下次再戰就好」,員工會有更大的動機為公司效忠。

文章來源 /《inc》

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