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跟客戶裝熟、凡事說好,是業務不夠專業的表現!4個業務常犯的錯誤

2017-05-16 整理‧撰文 楊修
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無論你是新手菜鳥,或者是頂尖業務員,業績好與不好,態度是最基本的業務素養。心態對了,再怎麼谷底的業績,都有爬升起來的一天。以下4個觀念,業務別再犯錯,免得莫名其妙丟了訂單。

錯誤 1. 對顧客低頭、唯命是從

低頭、唯唯諾諾的態度,並不會幫你獲得更多生意。《主導式銷售力》一書指出,當顧客產生優越感,就會覺得可以對業務員不斷要求:「價錢不能再降低一點嗎?不能多給我一些贈品嗎?」

《客戶沒說出口的,才是成交關鍵》舉了一個故事,有位業務員為了要接觸有錢的老闆們,常去高爾夫球場、高級俱樂部打轉。大老闆碰到他這個自己貼上來的業務員,也樂得使喚他,每逢有聚會都看得到他的身影。但是半年後,沒有一位老闆跟他做生意。

不少老闆都喜歡有小弟在旁邊捧他,但站在公司經營者的立場,不會把重要的投資交給小弟般的業務。

許多人都說「有了關係,才有業績」,但前提是雙方一定要在平等的關係下。即使你的客戶是上市公司的大老闆,或是住在豪宅裡的貴婦,身為業務員,你必須讓客戶認同你的專業地位和知識,一旦他們認同了你的專長、對他有所貢獻時,健康的關係才能真正建立起來。

錯誤 2. 跟客戶裝熟

有的業務員為了達到業績,拚了命的和顧客纏鬥,不在乎厚臉皮,明明跟客戶第一次見面還是跟他稱兄道弟。《絕對成交勝經》提醒,這只會嚇壞一堆潛在客戶。

銷售人員如果只是為了顧客口袋裡的錢,而特意建立關係,你的不真誠很容易被察覺。 贏得顧客的信任要靠專業而不是靠關係,只有先放棄這些虛假,先想好如何幫客戶解決問題的對策,顧客自然會信任你。

錯誤 3. 把客戶當外行人

不要把客戶當傻瓜,以為他們什麼都不懂才來找你,事實上,他們可能連行業內的業績抽成方式有多少都知道。《客戶沒說出口的,才是成交關鍵》舉例,以前保險業的客戶想談保費,最多是要求退佣金回饋給他,而如果剛好這個業務員這個月業績稍微差了一點,這張保單簽下來之後,就能達成業績,業務員即使不賺錢、得退佣金還是需要這張保單。

許多客戶就是看準了業務員這種心態,於是他就會要求更多的佣金回饋。但如果這位保險業務員已經過了業績門檻,有沒有這張保單不會對他產生任何實質性的影響時,他當然就不這麼緊張。因此,不少人知道了保險業的這項潛規則,會在有意無意間將業務員這個月的業績狀況套出來,再慢慢談退佣。

面對這種客戶,你可以明白告知:這就是我的產品,我的底線是這樣。不要欺瞞也不要過分屈服,直白坦承地與對方交涉,而不是只靠價錢爭取客戶。

錯誤 4. 花太多時間建立信任

銷售商品前必須先好好建立與顧客之間的信任,這個觀念在業務的世界根深柢固。確實沒錯,但許多人天南地北聊了一個小時才進入正題,其實熱身只要 10 分鐘就足夠。客戶早就知道你是來向他推銷,你該以問出切中要點的問題顯示專業,這才是建立信任的最佳方法。

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商業 Business > 數位轉型
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從傳統製造走向淨零科技:永彰科技攜手明竑科技推動數位轉型

2026-09-04 經理人 x 明竑科技
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台灣產業版圖中,不乏走過數十載歲月的傳統製造與機電工程大廠,但能在淨零碳排與數位轉型浪潮下主動重組商業模式者,始終是少數。成立近 40 年的永彰科技,過去以「永彰機 電」之名深耕汽車空調 OEM 與 VCB 電力開關,累積了深厚的機電、電力設備與製造技術底蘊。面對能源轉型、淨零碳排與 AI 自動化等長期趨勢,永彰選擇不固守既有代工版圖,而是從本業優勢出發,將公司從「永彰機電」正式更名為「永彰科技」——這不僅是名稱的更替,更代表公司定位、商業模式與發展方向的全面重塑。

如今,永彰聚焦「淨零科技」,並形成「電力系統、機電工程、無人智能」三大主營業務:電力系統以 VCB 真空斷路器為基礎,向智慧配電盤與中高壓電力系統延伸,強化電網的強韌性與效率;機電工程結合智慧建築與機電統包,回應高科技產業的綠建築與 ESG 需求;無人智能則布局智慧化與自動化的機器人應用與智慧零售領域,因應少子化與永續浪潮。三大主軸不僅讓業務版圖從單一製造,一路延伸至大型公共工程、高科技建廠與電力系統升級市場,更同步帶動營收結構、核心技術與人才密度的全面升級,為永彰打開兼具技術縱深與成長動能的全新賽道。

「如何把手上原有的牌打好?這是我一開始來到這裡的任務。」永彰科技總經理林柏青指出,經過三年多調整,傳統 OEM 代工占整體營收已降至約 20% 以內,其餘約 80% 營收則來自自有產品、系統工程與設備代理等非代工自營業務。他強調,轉型不只是換產品,而是營收結構、商業模式、核心能力與人才結構的全面轉型。

然而,業務多線並進與子公司同步接軌,也帶來跨單位與多案場並行的管理複雜度。對此,永彰科技攜手專業系統整合服務商明竑科技,啟動資訊基礎建設升級工程,為集團化擴張紮穩數位地基。

組織擴張先遇資訊瓶頸,以數位化實踐集團化轉型

隨著永彰科技從單一製造廠跨足工程承攬、智慧建築與能源方案,事業體與轉投資子公司的增加,使後端管理系統面臨嚴峻挑戰。相異的業務型態對採購、專案進度、成本控制及供應鏈管理要求截然不同,傳統分散的資訊架構也成為跨單位協作的隱性阻力。

「身為上櫃企業,永彰更必須在擴張過程中確保法遵內控、資安防護與 ESG 規範滴水不漏。」林柏青坦言,過去許多傳統企業對 IT 基礎建設的完整性與專業度投入相對有限,但當企業走向多軌營運,系統必須跟著商業模式同步進化,他強調:「以治理與資安為底線、以數位化支撐轉型、以系統整合支撐集團化。」

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為了在業務上推動垂直深化與橫向整合,串聯電力系統、機電工程與無人智能,發揮「ONE EVERBRITE」的集團協同綜效,永彰攜手明竑科技擔任專業夥伴,梳理母子公司間的數據流與管理斷點,擬定階段性數位轉型藍圖,打破資訊孤島,讓系統架構足以因應多軌擴張。

從 VMware 到 PVE,攜手明竑科技規劃轉型藍圖

確立藍圖後,虛擬化平台的現代化成為首要任務。面對近年 VMware 授權政策改變帶來的成本上升與架構挑戰,永彰科技在明竑科技專案主導、以及長欣科技顧問的協助下,將核心虛擬化環境順利轉移至 Proxmox VE(PVE)開源架構。

新架構整合了高可用性(HA)、高效能叢集運算與集中化備份機制,不僅大幅降低軟體整體持有成本(TCO),更為多項核心業務系統提供高度彈性且自主可控的環境。

「這幾年我們有系統地檢視 IT 架構,從原本的 VMware 升級到 Proxmox 環境,就是為了讓永彰在前端業務大步邁進時,擁有堅實且無後顧之憂的系統後盾。」林柏青表示,永彰將資訊升級分階段推進:第一階段先補足營運基礎並符合監管法規;第二階段則全面強化系統的穩定性、安全性、可管理性與韌性。

他特別指出,這一切都有賴於永彰專業的資訊團隊與專業夥伴的並肩作戰,如:明竑科技不只提供產品導入,更從前期評估到落地全程深度參與,是架構升級能無縫銜接的關鍵角色。

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行政流程導入 RPA 軟體機器人,釋放人力價值

除了底層架構升級外,營運流程自動化也是提升管理效能的關鍵。尤其,機電工程業務伴隨大量跨系統帳務、進料核銷與報表彙整,以往每逢結帳期,財務同仁就要從 ERP 撈資料來製作管理月報表,耗費大量工時以 Excel 手工整理。

「我每個月看到財務同仁花很多時間製作管理月報,一方面覺得大家非常辛苦,另一方面其實也一直有個擔心:只要高度依賴人工與 Excel,就很難完全避免輸入錯誤、公式錯誤或版本管理等問題,而且後續的檢查與覆核也相對困難。」林柏青強調,數位轉型的出發點是優先處理關鍵性高、重複性高,同時容易因人工作業產生疏漏的流程。因此,在明竑科技引薦與原廠支援下,永彰導入百林商智「EMILY.RPA」軟體機器人,將月報產製流程全面自動化。

「對我來說,導入 RPA 最大的價值其實不只是『節省多少人力』,而是讓正確的事情,透過系統穩定、且重複地執行。」他指出,「當管理報表可以更即時、更準確,也更容易追蹤與覆核時,不只是財務同仁可以從大量重複工作中釋放出來,管理階層在做決策時也能更放心。當 EMILY.RPA 真正導入之後,這顆放在心裡很久的石頭,總算可以放下來了。」

回顧這場橫跨底層架構到流程自動化的升級歷程,林柏青歸納出三大關鍵:一是「尊重並支持專業」,讓專業的人充分發揮,不因短期成本犧牲長期基礎建設;二是「管理階層深入了解」,公司管理層須弄懂系統規劃背後要解決的問題與風險,才能在關鍵時刻做出正確判斷;三是「選對外部夥伴」,此次專案正得益於明竑科技、長欣科技顧問與 EMILY.RPA 原廠的並肩投入,一起面對並解決問題,讓系統真正落地。

「數位轉型真正困難的,從來不只是技術,而是讓正確的技術、正確的人與正確的管理決策結合在一起。」林柏青總結。展望未來,永彰科技將攜手明竑科技持續深化核心系統,並探索企業級 AI 與既有流程的融合場景,以穩固的數位地基,開拓集團化與國際化的下一波成長新局。

有關更多明竑科技相關資訊,請查詢網站:https://meanhung.com.tw/

[本文由經理人整合行銷部與明竑科技共同製作]

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