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你我生活中無所不在!Google怎麼影響我們的生活和未來?

2017-06-09 整理‧撰文 張玉琦
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(本文出自《經理人月刊》2017年6月號:你也做得到的Google式管理

如果沒有Google,你的一天要怎麼過?無法使用Google搜尋、不能從Gmail收信、不能看YouTube影片、無法從Chrome瀏覽器上網。Google提供的免費服務就像是慷慨的鄰居,你已經很習慣它做為工作與生活的工具。

但你可知道,1998年以搜尋引擎起家的Google,其實還不到20歲,卻已經是世界上最大的網路公司。來看看Google服務如何影響我們的生活:

你的現在,已被Google包圍

Google.com是全世界瀏覽量最高的網址

世界上最多人使用的搜尋引擎。根據Internetlivestats網站數據,每秒超過4萬次,每天約35億次,每年約1.2兆次。

YouTube

2006年為Google收購的影音平台。使用者突破 10 億人,幾乎是全球網路使用者人數的1/3。全球每天被使用者觀看YouTube影片達上億小時,也產生高達數十億次的觀看次數。

Android / Google Play

開放原始碼的行動作業系統,中文稱安卓系統。最初僅為智慧型手機軟體,後來逐漸拓展到穿戴式裝置、平板、筆記型電腦和電視。2017年3月擊敗Windows成為全球流量最大的作業系統。使用者可從Google Play上下載應用程式和其他遊戲影音媒體內容。

Chrome (包括Chromecast和Chrome web store )

根據數據統計網站NetMarketShare統計,至2017年1月,Chrome的電腦桌機瀏覽器市占高達57.94%。後來逐漸發展出將行動內容投到電視上的裝置Chromecast。其開放性質,也讓許多第三方業者設計專屬Chrome的擴充功能和應用程式,形成Chrome Web Store線上應用程式商店,使得瀏覽器本身也形成生態系。

Gmail

線上電子郵件信箱。2016年2月,Gmail月活躍使用人數正式到達10億,是使用人數最多的網頁版電子郵件(web-based e-mail service)。Gmail也正式成為Google10億用戶俱樂部成員(其他是Search, Chrome, Android, Maps, YouTube and Google Play)。

Ads (包括AdSense、AdWods和Analytics以及其他網站經營相關服務)

關鍵字廣告投放系統AdWords,為Google主要營收來源;AdSense讓網站經營者可以透過提供廣告版位獲得收益;Analytics則是幫助網站經營者分析流量來源,提高網站經營效率。

Maps

地圖與導航服務。具有即時監控路況與路線的功能,抵達目的地之前還可以用街景、室內地圖與在地導覽瀏覽周遭環境與評價。

Drive(包括Doc、Sheet、Slides)

15GB的免費雲端硬碟,可付費升級容量,同時整合網頁版辦公室軟體(文書、試算表和簡報),也有Android版本。且這些軟體都和Windows Office相容,是Google暨瀏覽器之後,搶攻微軟市場的另一次大舉行動,除了針對個人用戶之外,也開始進攻商用市場。

Translate

2016年9月導入神經機器翻譯技術,不再只是片段式的翻譯,而是一次翻譯整個句子。Google台灣董事總經理簡立峰表示,目前此系統已導入共41組語言組合與對譯,品質大躍進,且中文翻譯提升最明顯,台灣的Android用戶則是Google翻譯成長最快的市場。

Calendar

網路行事曆,可擷取Gmail內容(如機票資訊)自動註記在日曆上;還可以多人共用,發送會議邀請時亦可插入Google Drive雲端上的文件,讓日曆共同使用者都能看到資料。

Google Trends

利用Google龐大的搜尋資料得出的趨勢。使用者可以看到世界各地快速竄紅的關鍵字,比如台灣2016年最紅的搜尋人物第一名是川普,第二名是周子瑜。最經典的例子是Google利用關鍵字得出美國流感疫情爆發的趨勢,甚至早於美國疾病管制局的公告。

你的未來,是Google的進行式

X

Google智慧型眼鏡和無人車計畫都出自於此部門;最近的計畫包括研發用熱氣球當空中基地台,提供無線網路、以無人飛行器送貨等。

Verily

原為Google X的生命科學部門,研發包括健康數據偵測蒐集的工具、健康管理的平台與工具和客製化藥物等。

Google Fiber

光纖網路基礎設施服務(美國當地),方案中也涵蓋如Chromecast、室內電話、MOD、WiFi、網路儲存空間等產品。

Google Ventures

風險投資公司,著重投資新創事業。投資標的從Uber、人工智慧到機器人都有,不少後來被Google收購。

CapitalG

私募股權投資公司,投資更加成熟的新公司,協助它快速放大規模,轉成商業化獲利。已投資的公司包括Airbnb、Snap(原Snapchat)等公司。

Calico

專門鑽研人類壽命、老化與死亡的生物科技公司。

Nest Labs

Google於2014年收購的智慧家用產品公司,產品包括監視器、煙霧偵測器、智慧溫度調節器等。

資料來源:Google官方網站、官方報告、公開財報、internetlivestates.com 更多隱藏版的服務,請參考由網友整理出來的產品清單

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突破成長瓶頸!君品攜手 DTC 導入 Salesforce,打造高韌性營運流程,加速再生醫學業務擴張

2026-01-02 經理人 X DTC
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再生醫學相關臨床應用近年來快速升溫,從生長因子、幹細胞到各類組織修復應用,逐步走向更成熟的臨床實踐。隨著高齡化加速、慢性病與退化性疾病患者增加,醫療現場對「降低侵入性、縮短復原期、提升生活品質」的治療選項需求同步攀升,也讓再生醫學從前沿研究,走向更貼近臨床決策的關鍵領域。

成立於 2016 年的君品實業股份有限公司,正是在這波趨勢下切入市場。不同於單純的醫材代理銷售角色,君品定位自己為「再生醫療選品專家」,專注引進國內外再生醫療相關解決方案,並以顧問角色協助醫師評估療法適用性、實際應用情境與長期治療規劃,期望成為醫師在再生醫學領域中,能夠長期信任、共同成長的合作對象。

「再生醫學讓患者不一定得接受大手術,就有機會改善症狀,這是能真正幫助人的醫療方式。」君品實業總經理蕭尹君表示,相較於過去傳統醫材多半是「哪裡壞了就換哪裡」,她認為再生醫學帶來的是一種新的治療思維。傳承父親的骨科醫材事業,她帶領團隊持續拓展產品線,從不同科別引進再生醫學相關產品,與臨床醫師合作,將新療法帶進醫療現場。

成長卡關的起點:資訊分散、流程靠記憶

隨著產品線擴張、合作科別增加,每位君品業務須同時對應多家醫院與不同醫師;再加上收費與結算方式有別於其他顧問或銷售產業,內外部資訊掌握與庫存預測、營運管理的難度也隨之提高。蕭尹君很快意識到,若不及早重建流程,組織將難以承接未來三到五年的成長規模。

「第一個瓶頸是對外擴張,第二個是內部管理。」蕭尹君指出,君品的銷售業務更像顧問,必須理解產品與臨床情境,才能與醫師溝通,對人力與知識傳承高度依賴。當公司規模放大,訓練新人、維持作業品質的成本直線上升,作業標準化也更難落實。

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君品實業總經理蕭尹君
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過去,拜訪重點多留在業務個人 LINE,病人使用紀錄、院所需求與庫存回報散落在不同版本 Google Sheets;申請、報銷與行程各用一套表單;查詢 ERP 庫存還得靠跨部門電話與口頭確認。這套「靠人記憶、靠人補位」的運作模式,在公司較小時尚可維持,一旦營運放大,資訊斷點與落差便迅速浮現。

此外,「以用計費」的結算方式,也讓營運管理更具挑戰。蕭尹君表示:「這樣的安排雖對臨床來說更有彈性,但對我們而言,從產品實際被使用、回報到對帳請款之間,往往會有一段不短的時間差。」一旦前端使用回報不夠即時或不夠一致,對帳、風險控管與財務預估就容易出現失準,原有的協作方式與工具顯然難以撐起未來的成長速度。這也促使君品啟動數位轉型,攜手 DTC 導入 Salesforce,從流程與數據層面重整營運體質。

告別分散工具,君品將流程與數據收進 Salesforce

「管理者期待擁有『上帝視角』綜觀全局,卻欠缺整合系統,只能看到片段資訊。」DTC 數位科技共同創辦人暨執行長蘇集宏 指出,君品的情況在許多企業都看得到:資料散落在通訊軟體、各種表格與 ERP,各自為政,決策自然受限。要改變現況,必須先釐清「資料應該長什麼樣子,以及應該被放在哪裡」。

對此,DTC 透過需求訪談拆解君品日常作業,將前線到後勤的關鍵流程(如拜訪紀錄、使用回報、報價合約、庫存與對帳報銷)逐一攤開,再以 Salesforce Sales Cloud 為核心,將流程與資料收攏到同一平台。同時搭配客製化庫存模組,補上回報到對帳之間的時間差。導入後,業務只要打開 Salesforce,就能即時完成行程紀錄、客戶更新與產品使用回報,不必多頭填表或回公司補資料;後勤也能快速取得訂單、請款與庫存資訊。

此外,當關鍵紀錄不再只留在個人對話或表格裡,團隊就能把經驗變成可複製的流程,交接與人員訓練也更可控。蘇集宏指出,像君品這樣流程特殊、變化快的公司,更需要一套能隨流程演進即時調整的系統,而這正是 Salesforce 的強項。

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DTC 執行長蘇集宏
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不只上線,更要落地!DTC 顧問陪跑推動轉型成效

「業務最不喜歡填寫各種表單。」蘇集宏說,系統規劃的首要前提,就是「業務願不願意用」。因此 DTC 在導入過程中,刻意把原本分散的申請、報銷與回報流程,盡可能整併到 Salesforce 的同一套作業邏輯裡,降低重工,也讓回報更即時、更一致;不只行政負擔下降,資料品質也同步提升。

蕭尹君觀察,過去業務得特地回公司整理紙本、補填表單,現在多半能在通勤空檔用 App 處理;報價也不再透過 LINE 來回確認,而是改由系統送審、核准,每一個節點都有紀錄,審批與對帳更有依據。後勤端同樣有感,整理資料與產出報表過去要花兩天,現在只要在 Salesforce 勾選條件,大約 20 分鐘即可完成。

對管理層而言,資料即時可得,更直接反映在決策速度上。蕭尹君表示,如今不需再等月底彙整數據,臨時要檢視某家醫院、某條產品線,只要登入系統,就能即時撈取最新數字並輸出報表。「當庶務性的資料能順暢整合、隨時取得,策略面才真正有價值,不會再依賴落後指標或者經過好幾手的訊息。」

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左起:DTC 技術長黃大于、君品實業總經理蕭尹君、DTC 執行長蘇集宏
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「善用工具,就有機會用 30 個人的規模,做到 90 個人的事情。」在蕭尹君看來,這次導入不只是解決眼前的痛點,更是為下一階段成長預先鋪路。隨著流程更穩定、資料更透明,君品得持續專注精進本業,扮演好「再生醫療解決方案提供者」的專業角色;以 Salesforce 為核心的營運基礎,加上 DTC 顧問協力,更成為公司推進再生醫學布局、加速業務擴張的關鍵推進力。

延伸探索|深入了解企業轉型解方
• DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw

[本文由經理人整合行銷部與DTC共同製作]

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