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光靠意志力還不夠!3個科學方法,把一再拖延的事變成「想做的事」

2017-06-26 整理‧撰文 葉冠玟
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「明明知道該開始念書了,但就是好懶、完全不想動…」「我覺得自己一直都有在做事阿,為什麼還是常常拖到需要加班」這也是你常常出現的狀況嗎?

行為科學管理顧問富山真由指出,人們無法起身做出正確行動的原因,往往都不是因為「做不到」,實際上,人們若想要持之以恆地行動,無法單靠毅力或意志力,而是要掌握如何讓自己動起來的技巧。

為此,富山真由以行為科學管理理論為基礎,在《持之以恆的科學》一書中,提供增強行動力的3個技巧:

一、 提不起勁,就降低行動的強度,不要對自己太苛刻

無論是學英文、念書、運動等等,我們都時常為自己訂定計畫,期許自己能付諸實踐。但是,總是會有些時候突然感到疲勞,動力盡失。

此時,與其苛求自己「不管怎樣,今天一定要做到預定的進度」,不如稍微降低活動的強度,以「讓自己願意稍微有所行動」為目標就好。

舉例來說,你規定自己要背10頁的英文單字,但突然提不起勁時,就先讓自己「試著打開單字本」就好,並抱持著「我就先挑出5個簡單的單字背就好」的心態,以輕鬆的心情看待,說不定反而背出心得,不自覺就按照計畫完成進度。

當然,也有可能翻一翻依舊毫無心情背單字,那麼,就讓自己休息一天也無妨,但是無論如何,都要記得 先讓自己從一個簡單的行動開始,「試著稍微做做看」,而不是「完全不採取行動」

二、 事先決定要做的事情,避免「沒事做」的情況發生

你有沒有過這樣的經驗,明明一大清早就起床了,但因為無所事事,結果還是等到上班時間快到了,才決定出門,或假日也變得跟平常沒兩樣,做的事情也沒有比較多。

其實,會發生這些情況的原因都是「因為沒有提早安排自己事情做」。富山真由指出, 「沒事做」是阻礙行動的一大敵人,想要避免這類事情發生,就得事先做好計畫

舉例來說,睡前就想好起床後要聽練習英文會話的廣播,或是提早出門,到公園做晨間運動等等,才不會讓你好不容易將早起當成目標,但真正做到早起之後,卻任由時間浪費掉,對自己沒有任何幫助。

三、 為自己設定「浪費時間」的警告訊號

有些工作者,明明毫無頭緒,打鍵盤的聲音也停止了好一段時間,但仍拼命地待在電腦前面。很多時候,工作就會像這樣,花很多時間在上面,卻一直拖著沒進度。想防止這種情況發生,最好提高自己的警覺意識,讓自己能清楚察覺出「我完全沒弄懂某個環節,繼續耗下去,只是浪費時間。」

舉例來說,當你打一份業務報告,突然卡住,不知從何下手時,你就得注意自己停下來的時間,像是「我已經有3分鐘完全沒有動作了」,可能就代表是自己因為搞不清楚狀況,又無法靠自己釐清資訊,開始浪費時間的警訊。

對此,富山真由提醒,三分鐘只是大略的時間,不同的工作內容,勢必需要思考的時間長度也不同。重點是,你務必設定一個明確的規則,讓自己能判斷出自己是還在思考,還是已經陷入「搞不清楚」的狀態中,若是後者,就得適度做些別的事情,轉換心情,或是尋求同事的協助,才不會讓工作毫無進展。

(本文取材自《持之以恆的科學》,核果文化出版)

延伸閱讀 / 是環境阻礙了行動,不是你的意志太薄弱!讓你自動自發想做事的3個方法

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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