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別讓他人的情緒,影響你的專業!8 招教你聰明處理「難搞」的人

2017-07-04 編譯‧整理 Eve
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難搞的人通常沒有邏輯,他們要不是沒注意到自己對周圍的負面影響,要不就是在製造混亂或造成別人不快中得到滿足。無論如何,他們都製造麻煩和壓力,而且這些壓力,還可能對大腦造成永遠無法修復的負面影響。

壓力如何影響你?短期內壓力可能讓你的海馬迴無法有效運作,影響理智和記憶力;如果是長達數周的壓力,則可能會讓你的神經元樹突受損;長達數月的壓力則可能直接導致神經元損毀。

德國的耶拿大學(Friedrich Schiller University)研究也發現,如果一個人長期曝露在負面情緒的刺激下,會為大腦帶來相當的壓力,因此你應該不計代價遠離那些難搞、會為你的情緒帶來負擔的人。若無法避免和他們相處,你也可以讓那些難搞的人及他們試圖造成的混亂,留在一定範圍內就好。

1. 設下限制

愛抱怨或負面的人只會沉浸在問題中,不想解決問題。他們想要別人加入他們的抱怨大會,這樣他們就能獲得優越感。當別人出於禮貌而傾聽他們的抱怨時,常常也因此獲得壓力。

事實上,你能以同理心傾聽,但不代表你一定得與他們一起墜入負面情緒漩渦。你可以設定界線,讓自己和對方的情緒保持距離。

2. 抽離自己

難搞的人在行為或語言上都不理性,你也沒必要被他們牽著鼻子走。如果對方越不理性,你越應該容易抽離你自己,不用試圖在他們的遊戲中擊敗他們。

3. 控制自己的情緒

聰明的人知道永遠都要保存力氣為明天的戰鬥做準備,尤其當你的敵人是一個難搞的人。若你的情緒失控,形同自掘墳墓,讓你與對方又陷入更無法化解的局面,所以在面對難搞的人時,要小心解讀、處理你的情緒,才能控制場面。

想要維持理性,你需要自我意識的幫忙。花一點時間重整自己,釐清自己為什麼會有那些情緒,就能比較不受情緒控制。

4. 專注在解答而非問題

你的注意力在哪,決定了你的情緒狀態。專注於眼前的問題,會讓你變得有壓力;但當你專注在那些能改善現況的行為上時,就能創造出正向、有效的心態,進而減少壓力。

當你碰到難搞的人時,若只是一味想著他們有多難搞,等於讓他們有機會影響你。所以不要再糾結於這個人有多討厭了,想想你如何解決他們,找回你對事件的主控權,這樣和他們相處起來就不會那麼有壓力。

5. 原諒但不遺忘

EQ 高的人很容易原諒別人,但這並不代表他們會輕易遺忘。原諒代表你必須放手、不再原地讓對方製造更多傷害,但在未來你不需要再給這些麻煩製造者再一次機會。

6. 絕不跟著悲觀

有時候你會受到難搞的人影響,開始覺得煩躁、不耐。但無論如何你不需要跟著一起變得悲觀,否則所有的負面感覺都會被放大,讓你更難擺脫向下沉淪的螺旋。

7. 真的不行時就睡一下

當你睡覺時,你的大腦相當於在充電,讓你在醒來時能再次充滿電力,讓自我控制力、注意力和記憶力回到最佳狀態,以正面、積極態度迎戰難搞的人。

8. 尋求支援

別妄想你能一個人處理所有事。你必須認知到自己的弱點,並據此尋求身邊睿智朋友的建言或協助,好比請他們重新詮釋一次事件等。這些第三者因為身在局外,比較容易看清狀況,或許能讓你得到新的觀點。

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你以為自己做比較快,其實是大腦在「走捷徑」!3 個交辦習慣,幫主管跳出救火循環

2026-06-05
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身為剛帶團隊不久的主管,你在部門週會前,把下個月活動提案交給 Kevin。你告訴他:「先照過去的格式整理一版,週會前給我看。」

兩天後,Kevin 把提案傳回來。你當初交代的,他都做了:照舊格式整理活動流程、排出時程,也補上預算表。但你讀到一半才發現,這份提案還不能直接拿去週會討論,因為它只回答了「活動要怎麼辦」,沒有整理出「主管現在需要決定什麼」。

這時再請 Kevin 重做,時間已經不太夠。你只好自己把受眾選擇、預算取捨和宣傳排序補上。改到一半,那個熟悉的念頭又浮出來:這不是第一次了,明明交出去的工作,為什麼最後又回到自己手上?

延伸閱讀:聰明主管都知道的領導矩陣:這樣分配工作,部屬能做得快又好

救火的習慣,是一次一次練出來的

這和大腦的省力機制有關。神經科學裡有一個概念叫做組塊化(chunking),當某些行為反覆一起出現,大腦會把它們打包成一套自動流程,不需要每次重新思考。背後的原理是突觸可塑性(synaptic plasticity),一條路走得愈多,大腦就愈會把它當成預設選項。管理工作也會形成一樣的慣性。

如果你過去是靠專業能力升上主管,遇到問題時,最熟悉的處理方式通常是自己下場。部屬做得慢,你補上;成果不如預期,你修改;時間快來不及,你直接接手。每一次救火,都讓「我來處理」這條路徑更順。

要改掉這個習慣,不能只靠提醒自己下次要放手。主管需要把交辦拆成幾個動作,在真實工作裡反覆練習。

習慣 1:部屬沒做到位,先問自己說清楚了嗎?

交辦失敗,常從一句看似清楚的指令開始。

「幫我做一份提案」「整理一下資料」「把客戶名單更新好」,這些說法在主管腦中可能有很明確的畫面,但部屬聽到的只是任務名稱。他不知道這份提案要協助主管做什麼決策,資料要整理到什麼程度,客戶名單更新後要拿來判斷哪件事。

比較好的做法,是在交辦前先把成果講清楚。主管可以說:「這份提案明天會用在部門週會,我需要判斷活動主打對象、預算取捨,以及哪個宣傳管道要先投入。你整理時,請把這 3 件事放在前面。」

這樣一來,部屬不只知道要做一份提案,也知道主管真正要拿這份資料做什麼。

習慣 2:交出去之後,設好 3 個回報點

有些主管擔心自己管太多,交出去後就盡量不問;等到期限前才發現方向偏了,又只好自己收尾。也有些主管剛好相反,一天問好幾次進度,最後部屬覺得自己只是照主管指令做事。

設立檢查點可以避開這兩種極端。 第一次回報,可以確認部屬是否理解任務;中段回報,可以看方向有沒有偏;完成前回報,則用來確認品質是否接近期待。 這些檢查點不是為了盯人,而是讓主管在還來得及調整的時候看到問題,也讓部屬知道什麼時候該同步,不必等到最後才猜主管滿不滿意。

習慣 3:任務交出去,資源也要跟著給

部屬第一次做某項任務,通常不會和主管一樣快。如果任務牽涉跨部門協作,或對方手上同時有其他工作,所需時間還會再拉長。這時,主管如果只用自己過去的速度估期限,很容易把部屬推進不可能完成的節奏裡。

交辦時可以先問:「你完成這件事需要哪些資料?有沒有過去範本可以參考?需要我先幫你和哪個部門溝通?」 缺資料,就給範本;缺經驗,就安排資深同事協助;卡在跨部門,就由主管先把路打通。當資源條件被說清楚,部屬才比較有機會把責任接住。

延伸閱讀:主管愈遲鈍,部屬愈能成長!懂交辦的好主管都做這 2 件事

方法都懂,為何回到工作現場還是改不了?

經理人

知道要交辦,和真正能在工作現場做出來,中間常差了一段練習。特別是時間緊急、品質要求高的時候,主管很容易又回到「我自己改比較快」的舊習慣。《經理人》商管 LAB 推出《高績效主管的交辦學》線上課程搭配 4 週陪跑方案,陪你把交辦放回真實任務裡練習:

1. 改掉自己做比較快的舊反射: 很多主管知道要放手,卻會在時間壓力和成果落差出現時自動接手。陪跑設計透過每週任務與實戰作業,讓你在真實工作中練習重新定義成果、分配責任、留下檢查點。下次遇到類似狀況時,比較不會第一時間把工作接回自己手上。

2. 讓團隊真的接得住任務: 交辦失敗常來自目標、標準、權限與資源沒有說清楚。課程會帶你使用模板與情境練習,拆解交辦前、中、後該說什麼、問什麼、追蹤什麼,讓部屬更清楚自己要負責到哪裡,也知道遇到問題時該怎麼回報。

3. 有人陪你校準交辦盲點: 回到辦公室後,主管最容易卡在「我這樣算微管理嗎?」「現在該不該介入?」陪跑設計透過問題回覆與直播 QA,協助你把真實情境拿出來討論,慢慢抓到放手、支持與介入之間的分寸。

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