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重新解讀荊軻刺秦!給工作者的借鏡:面對上司請求,如何有效拒絕

2017-07-31 整理‧撰文 林庭安
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一般人認為,荊軻是位刺客。中國歷史上最著名的離歌:「風蕭蕭兮易水寒,壯士一去兮不復返!」就是荊軻離開燕國,準備去刺殺秦始皇前的心理寫照。

然而,《歷史的賭局:《史記》教你「一手爛牌也能贏」的江湖潛規則》作者扶欄客重新解讀《史記.刺客列傳》,點出早年的荊軻絲毫沒有亡命殺手的影子,反而更像是四處遊學、尋找真理與進步的知識份子。他好學、上進、守信、重情義,但也是因為這樣的個性,讓他賠上了性命。

用錯方法拒絕,會讓人誤以為你想答應

當時,燕王為了爭取秦國的支持,將秦始皇嬴政的兒時玩伴燕太子丹送到秦國抵押。但由於嬴政已登上王位,不僅掌握強大的軍隊,還肩負著統一天下的歷史重任。他不但無心理會太子丹,反而展現了帝王的冷酷,讓自尊心高的太子丹受到刺激,覺得被人看不起。

太子丹因而負氣逃回燕國,嚥不下這口氣,一直想找機會報仇。不過,燕國太小,就算傾盡全力也不足以與秦國抗衡,所以他只能以非正規手段實現心願:刺殺秦王。

原先,太子丹找上高人田光,但當時田光年事已高,不適合執行任務,他引介荊軻給太子丹。聽完計畫,荊軻其實知道自己不是太子丹想要的人選,因為綁架、殺人不是他追求的,更不是他擅長的。

然而,這在田光的預料之中,他知道要成大事不只是要靠激情和能力,更需要決心,他決定把自己的生命殘值轉化成決心,送給荊軻。「欲自殺以激荊卿」,司馬遷在史記中為田光的自殺下了註解。

荊軻如今進退兩難,他先是說自己能力不足,恐無法擔任如此重要的國家大事,但他並沒有像田光一樣推薦其他人選,太子丹便以為他只是謙虛,於是更勤奮地說服荊軻。經過一番推讓,荊軻終於答應了。

意氣用事,枉費一條生命

當時,秦始皇重金懸賞樊於期的人頭,荊軻認為只要拿到樊於期的人頭,加上燕國地圖,就有機會求見秦王,並刺殺他。不過,樊於期在窮途末路的時候投奔燕太子丹,太子丹不願親自下手拿下他的人頭。

荊軻也不想動手殺人,他向樊於期曉之以理、動之以情:以樊於期的人頭去換取秦始皇的信任,再接近、綁架或謀殺他。如果成功,不僅可以化解燕國的生存危機,也可以幫樊於期報仇。自從知道自己的親人全都被秦始皇殺害的消息,樊於期其實生不如死,因此他聽了荊軻的建議,不僅親自了結生命,也把人頭留給了荊軻。

為了提高荊軻刺殺秦王的成功率,太子丹為荊軻找了一個助手:秦舞陽,他在13歲就殺過人,是一個氣勢逼人的少年。但荊軻心中其實早有人選,只是《史記》並未明確記載,因為在等待對方的同時,太子丹已等不及,開始懷疑荊軻是否真的要執行這個有去無回的任務了。

於是,他向荊軻說,如果他不想去,可以派秦舞陽去。自尊心強大的荊軻可以容忍別人冒犯和挑戰他,卻不能容忍別人懷疑他的誠信與人品,「我之所以停留,是在等待朋友一同覆命,既然太子嫌我們動身晚,我就辭別了。」

我們都知道,最後刺殺秦王的任務,是失敗了。然而,這一切或許可以給我們一些關於職場的啟示。

小故事,大啟示

1. 學會拒絕

面對自己不擅長,或無法勝任的要求,要學會拒絕。但 在拒絕時,要提出建設性的意見 ,比如推薦其他人選,或是強調自己的專長,只能幫上什麼忙,其他的就交由別人。如此一來,不僅能讓事件進行的更順利,也能讓所有人各司其職,貢獻一己之長。

從上面的故事看來,荊軻其實善於打動人心,所以派他去說服別人是正確的決定,但要求他去刺殺他人,就不一定了。

2. 不要意氣用事

職場上,不要因為別人的言語調侃而受影響,後退一步想,其實這些都不是些大不了的事。如果我們能學會不為小事煩惱,用更寬容的態度看待事件,就可以獲得更大的回報。就像荊軻,如果不意氣用事,等待朋友的到來,或許史實會因此改變。

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躋身全球飯店前150強!雀客國際如何靠「體驗」與「數據」,打造第二成長曲線?

2026-01-19 經理人 X 雀客國際
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走進飯店大廳,率先映入眼簾的,不是櫃台,而是一面標記在地私房景點的「地圖牆」,只見三兩旅客專注指著地圖,討論下一站要去哪裡吃小吃;而在另一個城市的據點,晨起的商務客,正享用著當地特有的現沖牛肉湯。

這是雀客國際旗下館別提供的多元服務,也是今年持續深化體驗的具體實踐,預計將串聯全台。

事實上,從早期的風格旅店,到現今在台灣11座城市插旗,坐擁14個飯店品牌、逾50間飯店,甚至以超過4,500間的房間數,躋身全球飯店品牌排名第149名的位置,雀客國際在新冠肺炎疫情後,繳出一張漂亮又扎實的成績單。然而,面對國旅市場的挑戰,以及海外旅遊的磁吸效應,這家以「速度」著稱的台灣連鎖旅宿品牌,正試圖放慢腳步,在快速擴張與品質深化間,尋找第二成長曲線。

當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變,最明顯的趨勢,是疫情後的「國門大開」,造成排擠效應。雀客國際副董事長戴東杰直言,受到匯率、免簽政策等因素影響,出國變得容易,愈來愈多台灣人選擇飛往東南亞、日本,導致國內旅遊需求相對減少,「現在大家出去走走,已經不是去台中、高雄,而是跨國去香港、泰國了。」

選擇留在國內的旅客,決策模式也變得「破碎」。過去旅客可能提前一個月規劃行程,現今則處處「即興」。雀客國際執行長黃俊豪指出,由於高鐵便利、住宿選擇又多,許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地,甚至在「最後一分鐘」才下單訂房,「這是一種比價心理。」他分析,消費者可能會先預訂多個方案,最後一刻才決定保留哪一間,導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態,以因應高度不確定的訂單流動。

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雀客國際副董事長戴東杰表示:當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變,最明顯的趨勢,是疫情後的「國門大開」,造成排擠效應。當愈來愈多國人選擇飛往東南亞、日本,雀客思考的是,如何透過差異化及體驗的設計,吸引旅客。
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不只賣房間,更賣「在地體驗」

對此,雀客國際的策略並非盲目追求頂級奢華,而是將服務與體驗朝向「精緻化」的方向升級,以最經典的《雀客旅館 CHECK inn》品牌為例,主打科技便利與風格設計。把標準化的流程交由科技管理,讓人力回歸到真正需要互動與溫度的環節;同時,也依不同旅客需求延伸出從奢華高端、平價實惠到背包客取向等多元定位,並在各品牌框架下持續深化住宿體驗。

黃俊豪觀察,台灣的國際品牌飯店房價愈來愈高,在市場上創造出價格斷層,雀客國際瞄準這一點,將經典品牌《雀客旅館CHECK inn》市場定位定義得更清楚,正好承接那些不想一晚花費上萬元,卻仍要求品質與一致性服務的旅客,「但在高度標準化的服務中,我們還希望提供一些『巧思』,讓每個體驗節點再多一點城市的溫度與記憶點。」

例如,多數旅客並不會在飯店大廳多做停留,但雀客國際的新規劃是在館內設計「互動地圖牆」,搭配景點小卡與街區指引,讓旅客可以快速翻閱城市筆記,短短幾分鐘就能快速掌握城市精隨,自行規劃旅程,既解決了旅客「去哪玩」的痛點,也能讓同行者共同討論、交換心得與互相推薦,甚至能與其他旅客自然開啟對話,讓原本的公共區域成為有溫度的「社交場域」。2025年起,以「雀客旅館 - 台中中山」做為創始據點啟動「探城事・小雀行」街區探訪計畫就是如此,「我們是以住客的角度為出發,從旅客踏入旅館開始,便透過館內裝置和輕量互動設計,增加和旅客間的親密接觸點,主動創造入住體驗的高峰值。」黃俊豪透露,雀客國際還把「地方感」融入日常細節,從迎賓飲品到餐食體驗,讓旅客在住宿的每個時刻都能嚐到這座城市精練的味道。像是在「雀客藏居 - 台南永康」提供道地牛肉湯,在宜蘭「礁溪麒麟酒店」則以當地名產「金棗茶」作為迎賓飲,大量使用在地食材,把地方的人文與特色變成「可被感受、可被帶走」的記憶點,讓每一次入住都多留下一個能被記住的在地瞬間。

戴東杰特別提到,在體驗升級的背後,支撐雀客國際在全台多據點還能快速反應市場的,是強大的數據能力,「母公司敦謙國際的科技資源,為我們築起護城河。」例如針對「最後一分鐘」的訂房趨勢,雀客國際可以透過敦謙國際獨家專利的「出價調整系統」,知道最新需求並進行智能動態定價,讓即便是在深夜時光,都能精準捕捉到愛在睡前滑手機的客群,最大化營收。這種以科技為引擎、數據為基礎發揮的綜效,正是雀客國際能在人力短缺與成本高漲的大環境下,依然維持競爭力的關鍵。

展望2026年,雀客國際除了持續深耕台灣,還將目光投向海外,鎖定東南亞、日本等市場。

一般人對東南亞的印象,都是人力便宜,不需要導入自動化科技,但雀客國際的思維卻相當獨到。黃俊豪認為,正因當地人力成本低,大部分飯店在系統、智能輔助著墨甚少,「就是我們可以切入的機會!」雀客國際計劃將在台灣已被成熟運用的自助報到、智能控管系統整套輸出至東南亞,目的是在當地競品還在依賴人力的同時,搶先插旗,建立「智能飯店」的先行者優勢,提供更現代化的服務體驗。

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雀客國際執行長黃俊豪指出,由於高鐵便利、住宿選擇又多,許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地,甚至在「最後一分鐘」才下單訂房,「這是一種比價心理。」他分析,消費者可能會先預訂多個方案,最後一刻才決定保留哪一間,導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態,以因應高度不確定的訂單流動。
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進軍東南亞市場,輸出「智能管理」

此外,雀客國際也正經歷商業模式的轉型。過去幾年,多以租賃物業、直營管理的「重資產」模式擴張,但2025年3月,雀客國際宣布進軍菲律賓高奢度假市場,在菲律賓呂宋島西海岸的蘇比克灣,打造雀客國際首家高端度假型酒店。

黃俊豪解釋,如同許多知名國際品牌,採取收權利金、不持有飯店的商業模式,雀客國際亦將逐步轉向委託管理、加盟的「輕資產」模式,「但前提是我們品牌的SOP必須做得夠好,證明能幫業主獲利,才能在國際市場上,說服業主加盟。」

黃俊豪指的,是2013年首間雀客旅館在台北松江開幕,到現在全台坐擁50幾間館,雀客國際成長速度令人咋舌。但各階段要因應的議題不同,如今,隨著雀客國際量體擴增,服務一致性、人員流動成為最大挑戰,因此,團隊正持續建構教育訓練體系,確保每一位員工,都能傳遞一致的品牌價值。

「如何在追求營收成長的同時,還能堅持提供消費者更優質的體驗?這在我們公司是沒完沒了的討論。」戴東杰強調,正是這種不斷的自我辯證,推動著雀客國際不斷進化。

雀客國際創立至今,於疫情期間逆勢擴張,用科技與體驗走出一條「人跡罕至」的路。隨著規模擴大,在這條不隨波逐流的道路上,雀客國際仍試圖在標準化的連鎖體系中,成為旅客心中的品質保證,保留一份讓旅客「做自己」的獨特溫柔。

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2013年首間雀客旅館在台北松江開幕,到現在全台坐擁50幾間館,雀客國際用科技與體驗走出一條不同於傳統旅宿業的路。由左至右為雀客國際執行長黃俊豪、雀客國際副董事長戴東杰。
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[本文由經理人整合行銷部與雀客國際共同製作]

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