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老闆想的和你不一樣!從歷史故事看老闆們的「權謀」

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老闆的想法為什麼難以捉摸?

你和同事正在討論晚上要一起去聚餐,老闆突然出現,你們不得不邀請他,老闆的回應是:「這是你們年輕人的活動,我就不要出席了吧!」

你覺得你的老闆想不想出席?該不該繼續邀請他,還是就算了?這是2014年《經理人月刊》中的例子,寫的是經理人的「話中話」,你懂老闆在想什麼嗎?

老闆說不要去,他真的不要去嗎?還是只是做做樣子,希望測試一下你們是否真心的邀請他去KTV?你能猜透你老闆在想什麼嗎?你一定會想說,要去就說要去,幹嘛讓我們來猜?你的老闆是這種權謀的老闆嗎?

歷史上有很多的皇帝都很權謀,所謂「帝王心術」,屬下有時很難猜透老闆的心思,我們來看幾個歷史故事。

老闆的權謀,屬下不一定能懂

當個老闆,第一個重要的事就是要收攏人心,人心收攏了,組織工作才有辦法推動,那老闆用什麼籠絡人心?用官位來收買人心,可以嗎?用金錢可以讓員工為自己所用嗎?籠絡人心,需要權謀,需要有帝王心術。

清朝康熙四十年,康熙第三次南巡,到了南京,他要去祭拜明太祖朱元璋的陵墓明孝陵,大臣們都認為不過是個前朝皇帝,還要去祭奠什麼?其實康熙知道縱使清朝統治中國幾十年,但是南方的統治基礎還是不穩定的,地方仕紳並不完全臣服清朝統治,所以祭拜是為了收攏南方人的心。講白一點,這就是要去作秀一下,但是又不能跟大臣們明說,他只好說朱元璋是個開國君主,非常傑出。

當天祭拜,南方士紳(地方耆老)有幾千人參加,都要去看看康熙怎麼祭拜,在祭拜完之後,康熙當場題字:「治隆唐宋」,意思就是朱元璋治理的明朝,比唐宋還要興隆的意思。當場那些南方士紳痛哭流涕,這一個舉動收買了南方人的心,康熙的用心大臣們怎麼懂呢?這就是帝王心術!

帝王心術:懂得如何籠絡人心

康熙是一個非常懂帝王心術的皇帝,在電視劇「康熙帝國」中有個橋段,當他年輕跟鰲拜在鬥爭的時候,鰲拜幾乎收服了朝中大臣,只差一個九門提督吳六一,吳六一人稱鐵丐,意思是說不領任何人的人情。鰲拜企圖用官位和金錢來收買他,但是並沒有成功。

康熙也想要把吳六一由九門提督升為三品的兵部侍郎,但康熙的祖母孝莊太皇太后說:滿京城到處都是三品以上的官,但是九門提督只有一個,升官是沒有用的。她還說有的人可以用錢買,可是用錢買來的人不值錢;有的人可以用官買,吳六一只能用「恩義」去買!因此康熙把吳六一的義父從監獄中放出來,用恩義去買吳六一,剷除鰲拜。

籠絡(收買)人心是一門學問,是一門當皇帝(老闆)的學問,「籠絡(收買)人心」聽起來是非常權謀的字眼,主要意思是老闆應該如何把不是自己人變成自己人,為自己所用。 雖然權謀,但是老闆或君主卻又必須精於此道,康熙顯然是箇中好手。

權謀的朱元璋與無奈的劉伯溫

明朝朱元璋在未稱帝時,擁立一個義軍的共主小明王韓林兒當皇帝,等到朱元璋的實力達到可以稱帝的時候,他要處理掉這個共主小明王。之前群臣曾經諫言廢掉小明王直接稱帝,朱元璋都不願意,其實也不是不願意,只是時間未到。等到時機成熟,他私下派人把小明王溺斃,再用隆重的典禮來哀悼他,並要求劉伯溫替他寫小明王的祭文。

劉伯溫奉命寫哀悼文時說:他自己讓小明王沈到地下,卻讓我把他捧上天。這是朱元璋的權謀,大臣不一定懂!但是劉伯溫懂,這或許也是劉伯溫與朱元璋走不在一起的原因。因為劉伯溫太了解朱元璋是一個非常權謀的皇帝,害怕未來遭到殺身之禍吧!

要知道老闆在想什麼,把自己放在他的位子思考

組織裡鬥爭得很厲害,老闆明明知道但為什麼不處理?主管很明顯是個笨蛋,老闆為什麼還升遷他?為什麼總是搞不懂老闆真正的想法?那是因為,你跟老闆所處的位置不同,關心的事情當然會不一樣。要看穿老闆真正的想法,先把自己放在他的位子思考吧!

參考資料
康熙帝國電視劇,二月河小說改編
朱元璋電視劇,朱蘇進小說改編
「話中有話!老闆9句話,原來不是你想的那樣」,經理人月刊,2014年2月。

延伸閱讀/

你的主管是笨蛋?恭喜,你很可能進到一間好公司

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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