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業績起飛、部門擴張,卻是我犯錯的開始!董事長的管理體會

2018-12-19 07:53:39
Managertoday
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團隊快速成長是個錯誤。他說,當部門快速擴張、急於一次到位團隊就容易發生崩壞。這些新成員,都還不熟系團隊的規則和文化,短時間內無法整合。引發舊成員覺得新來的講話就大聲,新成員覺得舊成員不懂,也不想跟他們溝通的情況。

對手機遊戲玩家來說,一定對於曾名列最受歡迎手遊排行榜的《問答 RPG 魔法使與黑貓維茲》與《白貓 Project》不陌生。這些遊戲背後的代理商是台灣碩網(So-net)。

有趣的是,So-net是中華電信和日本索尼的合資公司,以提供寬頻上網服務和企業解決方案為核心服務。因面臨市場飽和,2011年赴台,2014年接任董事長的永田博丈,決心發展手機遊戲業務。2014 年協助日本超人氣手遊《怪物彈珠》在台行銷大受好評,首款正式代理營運的手遊便是《問答 RPG 魔法使與黑貓維茲》與《白貓 Project》。

這兩款遊戲成功突圍以中國、韓國遊戲為主力的台灣手遊市場,下載量破百萬。遊戲壽命也比一般僅兩三個月的手遊長,目前已營運滿兩年。台灣碩網如今代理營運5款手遊,還在日本設立遊戲開發分公司,遊戲部門的人數從7人成長到70人,也和寬頻與企業服務形成公司的三大核心業務。

快速擴張,使得團隊互信難以建立

不過,回憶起這段暴發性成長的歷程,董事長永田博丈卻認為,團隊快速成長是個錯誤。他說,當部門快速擴張、急於一次到位團隊就容易發生崩壞。

當時因為急需熟悉遊戲的人才,招募許多帶著新思維的成員加入。但這些新成員,都還不熟系團隊的規則和文化,短時間內無法整合。引發舊成員覺得新來的講話就大聲,新成員覺得舊成員不懂,也不想跟他們溝通的情況。

比如說,有人為了提升當下的營收而希望進行課金活動(收費活動),但其他人認為會對未來的營收造成影響而反對,這時不管主管怎麼協調決定,因為團隊之間沒有互信,誰也不服誰。無論最後結果如何,雙方也已經存在了芥蒂。不僅如此,在溝通過程中,成員還會明爭暗鬥,團隊關係每況愈下。

台灣碩網遊戲事業處營運部遊戲製作人/經理陳怡璁就是屬於元老級員工。他談到當時的情況,會有人酸他,只是日文比較好,就變成老闆眼中的紅人。或者說,當主管之後,如果和某位同事單獨講話,也會被說他偏心,導致他盡量只在公開場合和部屬交談。想到那段過去,陳怡璁苦笑,「常常在公司做到哭。」永田不忘補充,所以要常常跟他們去喝酒(聚餐之意)。

培養意見領袖,讓他建立核心團隊

就前面提到的衝突來說,永田強調,重視長期營運的後者比較符合我們的經營哲學。這可以回到永田是社會學系出身,善於觀察人的優缺點,也能夠從團隊中找到和公司文化相符的領袖。所以面對成員紛雜的團隊,他做的事,便是先從從團隊中找到志同道合的意見領袖。

由於沒辦法和團隊中的每個成員溝通,所以永田交派新任務時先和意見領袖溝通,培養並信任意見領袖,給予充分的自主權,並且放手讓信念不同的人員離開。如此,意見領袖逐漸成為團隊中的實質領導者,就算之後再有新進人員加入,因為已經有明確的領袖,就不會再有激烈的意見不合發生,要去破壞團隊間的信任也變得比較困難。

如果可以再來一次的話,永田說,希望團隊在擴編上要穩紮穩打,透過漸進式的擴張,穩固企業文化與團隊向心力。

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