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討人厭的上司不會消失! 3 個技巧,「管」好你的主管

2019-11-19 00:52:17
Managertoday
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走進辦公室,你交出這個月的銷售成果報告,雖然尚未達標,但清楚寫下具體失利原因及詳細檢討報告,沒想到主管竟然還是問你,「為什麼業績不如預期」、「你有沒有想過,要如何努力才能更好?」你不禁暗自叫苦,不是寫好報告了嗎?

走進辦公室,你交出這個月的銷售成果報告,雖然尚未達標,但清楚寫下具體失利原因及詳細檢討報告,沒想到主管竟然還是問你,「為什麼業績不如預期」、「你有沒有想過,要如何努力才能更好?」你不禁暗自叫苦,不是寫好報告了嗎?

確實,每個工作者在職場上,都可能遭遇「不好相處」的主管,可能是對方思想偏激、好大喜功、或是嚴厲苛刻,甚至是主管自己什麼都不會。 不過,如果用下列3種心態面對,不一定能達到好效果。

1. 只聽話、不回應

面對主管的叨擾,不管聽到什麼話,有些人常採取「不做反應」,乾脆充耳不聞,消極處理。不過,這樣的方式,主管只會感受到你的極端,對溝通並無助益。

2. 馬上反抗

有些工作者,聽到主管不合理的指示、意見,反而馬上抗辯,太堅定的態度,卻容易造成對立、協商破局,最後不歡而散。

3. 不負責任的全盤接受

另一種人,則是過於「乖巧」,為了避免爭執及擔憂被罵,主管的計畫即使有不健全之處,他仍照單全收,每次都回應「是、了解」。這種相處模式,看似兩邊各取所需,實則互相敷衍,絕非好事。

那麼,該如何「管」好你的主管呢?明尼蘇達大學成人教育學博士本間正人指出,採取教練式領導,才是良性溝通的方式。教練式領導是指,基於互相信賴的基礎下,雙方和平共處,還能啟發對方力量,創造成果的溝通技巧。這套觀念,是以人與人之間相處為出發點,因此即使你遇到一位「豬頭主管」,仍然要相信他有著尚未被挖掘的優點。以下是你可以嘗試的3種技巧:

1. 成為「聽」話的下屬

聆聽對方說話,最大重點在於不要急於否定,尤其打斷主管,只會讓他更覺得沒禮貌。回答時,也不要只說「是」、「好」,這樣會讓主管認為,你在拒絕溝通。可以拉長回應語句,像是「這些意見,可以當作我很好的參考」。

2. 改變問主管的方式

詢問主管問題,要記得把「事」和「人」分開,也就是盡量避免直接向「對方」提問,造成主管不舒服。比方說,「經理,對於我的提案,『你』怎麼一直不通過?」這樣的問法,看似是疑問句,卻容易被扭曲解讀。你可以改問,「經理,想請問一下,上次提的企畫案,有通過的可能嗎?」

3. 表達敬意及感謝

想要和主管有好關係,懂得適當用言語表達謝意,也是重要技巧。不過,這並非指盲目稱讚,而是要著眼於主管的優點,稱讚真實發生的事情,讓對方產生共鳴。舉例來說,當主管做了一個小指點,你可以說,「這項建議對整個計畫有很大的幫助」,用心感謝,拉近彼此距離。

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(本文取材自《讓上司「聽話」:惹人厭的上司不會消失,46招搞定他》,寶鼎出版)