走進辦公室，你交出這個月的銷售成果報告，雖然尚未達標，但清楚寫下具體失利原因及詳細檢討報告，沒想到主管竟然還是問你，「為什麼業績不如預期」、「你有沒有想過，要如何努力才能更好？」你不禁暗自叫苦，不是寫好報告了嗎？

確實，每個工作者在職場上，都可能遭遇「不好相處」的主管，可能是對方思想偏激、好大喜功、或是嚴厲苛刻，甚至是主管自己什麼都不會。 不過，如果用下列3種心態面對，不一定能達到好效果。

1. 只聽話、不回應

面對主管的叨擾，不管聽到什麼話，有些人常採取「不做反應」，乾脆充耳不聞，消極處理。不過，這樣的方式，主管只會感受到你的極端，對溝通並無助益。

2. 馬上反抗

有些工作者，聽到主管不合理的指示、意見，反而馬上抗辯，太堅定的態度，卻容易造成對立、協商破局，最後不歡而散。

3. 不負責任的全盤接受

另一種人，則是過於「乖巧」，為了避免爭執及擔憂被罵，主管的計畫即使有不健全之處，他仍照單全收，每次都回應「是、了解」。這種相處模式，看似兩邊各取所需，實則互相敷衍，絕非好事。

那麼，該如何「管」好你的主管呢？明尼蘇達大學成人教育學博士本間正人指出，採取教練式領導，才是良性溝通的方式。教練式領導是指，基於互相信賴的基礎下，雙方和平共處，還能啟發對方力量，創造成果的溝通技巧。這套觀念，是以人與人之間相處為出發點，因此即使你遇到一位「豬頭主管」，仍然要相信他有著尚未被挖掘的優點。以下是你可以嘗試的3種技巧：

1. 成為「聽」話的下屬

聆聽對方說話，最大重點在於不要急於否定，尤其打斷主管，只會讓他更覺得沒禮貌。回答時，也不要只說「是」、「好」，這樣會讓主管認為，你在拒絕溝通。可以拉長回應語句，像是「這些意見，可以當作我很好的參考」。

2. 改變問主管的方式

詢問主管問題，要記得把「事」和「人」分開，也就是盡量避免直接向「對方」提問，造成主管不舒服。比方說，「經理，對於我的提案，『你』怎麼一直不通過？」這樣的問法，看似是疑問句，卻容易被扭曲解讀。你可以改問，「經理，想請問一下，上次提的企畫案，有通過的可能嗎？」

3. 表達敬意及感謝

想要和主管有好關係，懂得適當用言語表達謝意，也是重要技巧。不過，這並非指盲目稱讚，而是要著眼於主管的優點，稱讚真實發生的事情，讓對方產生共鳴。舉例來說，當主管做了一個小指點，你可以說，「這項建議對整個計畫有很大的幫助」，用心感謝，拉近彼此距離。

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（本文取材自《讓上司「聽話」：惹人厭的上司不會消失，46招搞定他》，寶鼎出版）