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Blue Bottle Coffee

雀巢入主藍瓶咖啡!「咖啡界的 Apple」下一步怎麼走?

2017-09-15 數位時代 高敬原
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以精品咖啡、咖啡店的 Apple Store 為人所知的藍瓶咖啡(Blue Bottle Coffee),將被食品業巨頭雀巢公司(Nestlé)收購 68%股權、市值約為 5 億美元(約新台幣 150 億元),除了再次驗證了咖啡市場的龐大利益,同時也能看到有了雀巢加持的藍瓶,未來將有能力與星巴克、Keurig Green Mountain 這兩大美國連鎖咖啡品牌抗衡,而藍瓶咖啡一貫獨特的品牌風格是否會因此改變,也是未來外界關心的焦點。

Blue Bottle Coffee
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矽谷愛藍瓶,Twitter、Instagram 創辦人都曾投資

雀巢旗下已經擁有 Nespresso 咖啡膠囊、Nescafé 即溶咖啡兩大咖啡品牌,據《路透社》消息,雀巢宣布收購藍瓶咖啡 68%股權,收購價格為 4.25 億美元、估值將近 7 億美金(約新台幣 210 億元),未來雀巢跟藍瓶仍會以獨立方式運作,現任管理階層及員工將維持不變。

藍瓶執行長 Bryan Meehan 在聲明中表示:「我作為執行長的目標,是要確保藍瓶咖啡在為來持續營運,在未來維持這樣的榮景。」「我很期待跟雀巢合作,藉此成為全球專業咖啡的佼佼者。」

藍瓶咖啡因主打「精品咖啡」、重視顧客體驗,主打每杯咖啡都由咖啡師親手沖煮,不同於一般連鎖咖啡廳的風格,被稱為「咖啡界的 Apple Store」,甚至還在美國帶起來喝咖啡如品紅酒一般的「第三波咖啡革命」,從科技公司聚集的舊金山灣區到洛杉磯、紐約、東京都可以看到藍瓶咖啡的身影,藍瓶預計要在今年將店面拓展到 55 個據點。

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藍瓶咖啡因重視顧客體驗,主打每杯咖啡都由咖啡師親手沖煮。
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據統計,美國咖啡飲料市場零售額達 29 億美元(約新台幣 871 億元),這個數字預計在 2021 年可以達到 44 億美元(約新台幣 1322 億元)。「咖啡」也成為許多矽谷人士喜愛的投資項目,藍瓶咖啡在過去受到許多名人、科技圈人士的喜愛,在過去 15 年已經從摩根士丹利、Twitter 創辦人伊凡 · 威廉斯(Ev Williams)、Google 風險投資基金(GV)、Instagram 的創辦人手上融資超過 1.21 億美元。

將改變星巴克獨霸地位,品牌風格能守住嗎?

「藍瓶咖啡在美國及日本是最大的專業咖啡品牌。」歐洲風險投資公司 Index Ventures 合夥人 Mike Volpi 表示:「他們成功證明了 James 跟 Bryan’(藍瓶咖啡創辦人與執行長)有多天才,以及將獨特品味跟價值,轉換成大批忠誠的追隨者,是藍瓶咖啡巨大的品牌影響力吸引我們投資,很開心可以看到他們創立如此一家公司。」

藍瓶咖啡不只經營實體咖啡店,也曾找來 Google 設計師傑克 ‧ 納普(Jake Knapp)與 Google 創投(GV)開發線上商店銷售咖啡豆,積極拓展實體店面外的銷售通路。

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《路透社》認為雀巢的收購正在鞏固美國第三波咖啡革命,這個市場主要都是年輕的消費者,他們在星巴克時代長大,同時比過去接觸更多異國情調的咖啡飲品,像是手動義式 Epresso 機器、單品手沖等咖啡文化。

「星巴克在咖啡項目已經獨霸很久,而這個狀況將有所改變。」歐睿國際分析師 Matthew Barry 表示。

雀巢收購股權的消息一出,許多人也擔心向來作風獨立、在細節堅持、主打精品咖啡、不願被加盟的藍瓶咖啡,未來的發展、品牌風格會不會因此充滿變數,將成為未來值得觀察的重點。

延伸閱讀 /

1. 咖啡界的 Apple!Blue Bottle Coffee「藍瓶」為何能風靡全球?

2. 產品上市前,怎麼確定顧客一定滿意?「咖啡界的 Apple」藍瓶咖啡的做法值得一學!

資料來源 / TechcrunchReutersBusiness Insider
(本文出自「數位時代」)

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經理人

突破成長瓶頸!君品攜手 DTC 導入 Salesforce,打造高韌性營運流程,加速再生醫學業務擴張

2026-01-02 經理人 X DTC
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再生醫學相關臨床應用近年來快速升溫,從生長因子、幹細胞到各類組織修復應用,逐步走向更成熟的臨床實踐。隨著高齡化加速、慢性病與退化性疾病患者增加,醫療現場對「降低侵入性、縮短復原期、提升生活品質」的治療選項需求同步攀升,也讓再生醫學從前沿研究,走向更貼近臨床決策的關鍵領域。

成立於 2016 年的君品實業股份有限公司,正是在這波趨勢下切入市場。不同於單純的醫材代理銷售角色,君品定位自己為「再生醫療選品專家」,專注引進國內外再生醫療相關解決方案,並以顧問角色協助醫師評估療法適用性、實際應用情境與長期治療規劃,期望成為醫師在再生醫學領域中,能夠長期信任、共同成長的合作對象。

「再生醫學讓患者不一定得接受大手術,就有機會改善症狀,這是能真正幫助人的醫療方式。」君品實業總經理蕭尹君表示,相較於過去傳統醫材多半是「哪裡壞了就換哪裡」,她認為再生醫學帶來的是一種新的治療思維。傳承父親的骨科醫材事業,她帶領團隊持續拓展產品線,從不同科別引進再生醫學相關產品,與臨床醫師合作,將新療法帶進醫療現場。

成長卡關的起點:資訊分散、流程靠記憶

隨著產品線擴張、合作科別增加,每位君品業務須同時對應多家醫院與不同醫師;再加上收費與結算方式有別於其他顧問或銷售產業,內外部資訊掌握與庫存預測、營運管理的難度也隨之提高。蕭尹君很快意識到,若不及早重建流程,組織將難以承接未來三到五年的成長規模。

「第一個瓶頸是對外擴張,第二個是內部管理。」蕭尹君指出,君品的銷售業務更像顧問,必須理解產品與臨床情境,才能與醫師溝通,對人力與知識傳承高度依賴。當公司規模放大,訓練新人、維持作業品質的成本直線上升,作業標準化也更難落實。

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君品實業總經理蕭尹君
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過去,拜訪重點多留在業務個人 LINE,病人使用紀錄、院所需求與庫存回報散落在不同版本 Google Sheets;申請、報銷與行程各用一套表單;查詢 ERP 庫存還得靠跨部門電話與口頭確認。這套「靠人記憶、靠人補位」的運作模式,在公司較小時尚可維持,一旦營運放大,資訊斷點與落差便迅速浮現。

此外,「以用計費」的結算方式,也讓營運管理更具挑戰。蕭尹君表示:「這樣的安排雖對臨床來說更有彈性,但對我們而言,從產品實際被使用、回報到對帳請款之間,往往會有一段不短的時間差。」一旦前端使用回報不夠即時或不夠一致,對帳、風險控管與財務預估就容易出現失準,原有的協作方式與工具顯然難以撐起未來的成長速度。這也促使君品啟動數位轉型,攜手 DTC 導入 Salesforce,從流程與數據層面重整營運體質。

告別分散工具,君品將流程與數據收進 Salesforce

「管理者期待擁有『上帝視角』綜觀全局,卻欠缺整合系統,只能看到片段資訊。」DTC 數位科技共同創辦人暨執行長蘇集宏 指出,君品的情況在許多企業都看得到:資料散落在通訊軟體、各種表格與 ERP,各自為政,決策自然受限。要改變現況,必須先釐清「資料應該長什麼樣子,以及應該被放在哪裡」。

對此,DTC 透過需求訪談拆解君品日常作業,將前線到後勤的關鍵流程(如拜訪紀錄、使用回報、報價合約、庫存與對帳報銷)逐一攤開,再以 Salesforce Sales Cloud 為核心,將流程與資料收攏到同一平台。同時搭配客製化庫存模組,補上回報到對帳之間的時間差。導入後,業務只要打開 Salesforce,就能即時完成行程紀錄、客戶更新與產品使用回報,不必多頭填表或回公司補資料;後勤也能快速取得訂單、請款與庫存資訊。

此外,當關鍵紀錄不再只留在個人對話或表格裡,團隊就能把經驗變成可複製的流程,交接與人員訓練也更可控。蘇集宏指出,像君品這樣流程特殊、變化快的公司,更需要一套能隨流程演進即時調整的系統,而這正是 Salesforce 的強項。

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DTC 執行長蘇集宏
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不只上線,更要落地!DTC 顧問陪跑推動轉型成效

「業務最不喜歡填寫各種表單。」蘇集宏說,系統規劃的首要前提,就是「業務願不願意用」。因此 DTC 在導入過程中,刻意把原本分散的申請、報銷與回報流程,盡可能整併到 Salesforce 的同一套作業邏輯裡,降低重工,也讓回報更即時、更一致;不只行政負擔下降,資料品質也同步提升。

蕭尹君觀察,過去業務得特地回公司整理紙本、補填表單,現在多半能在通勤空檔用 App 處理;報價也不再透過 LINE 來回確認,而是改由系統送審、核准,每一個節點都有紀錄,審批與對帳更有依據。後勤端同樣有感,整理資料與產出報表過去要花兩天,現在只要在 Salesforce 勾選條件,大約 20 分鐘即可完成。

對管理層而言,資料即時可得,更直接反映在決策速度上。蕭尹君表示,如今不需再等月底彙整數據,臨時要檢視某家醫院、某條產品線,只要登入系統,就能即時撈取最新數字並輸出報表。「當庶務性的資料能順暢整合、隨時取得,策略面才真正有價值,不會再依賴落後指標或者經過好幾手的訊息。」

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左起:DTC 技術長黃大于、君品實業總經理蕭尹君、DTC 執行長蘇集宏
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「善用工具,就有機會用 30 個人的規模,做到 90 個人的事情。」在蕭尹君看來,這次導入不只是解決眼前的痛點,更是為下一階段成長預先鋪路。隨著流程更穩定、資料更透明,君品得持續專注精進本業,扮演好「再生醫療解決方案提供者」的專業角色;以 Salesforce 為核心的營運基礎,加上 DTC 顧問協力,更成為公司推進再生醫學布局、加速業務擴張的關鍵推進力。

延伸探索|深入了解企業轉型解方
• DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw

[本文由經理人整合行銷部與DTC共同製作]

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