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年節總有的迎新送舊,《讓子彈飛》教你 5 招收服難搞下屬

2018-02-11 作者 羅之盈
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你有難以收服的下屬嗎?他的話說得引人入勝,但好像都不那麼真心;他夠聰明又有才華,但你總不放心好好派用他。過年期間總有的迎新送舊,身為小主管除了得熟悉新人,還得關照舊人,電影台屢屢重播的姜文傳奇大戲《讓子彈飛》,教你怎麼帶兵擒心!

改編自四川作家馬識途的長篇小說《夜譚十記》中的《盜官記》,《讓子彈飛》主角張牧之,這個文謅謅的名字本來該是屬於斯文人,但時運不濟,張牧之上山當了山匪,名號被喊成「張麻子」。

某個風和日麗的一天,張麻子不小心劫了一台沒錢沒財的火車,車上即將走馬上任的縣長,混亂中陣亡了,留下一位師爺和一位夫人,於是他打算假冒縣長撈上一票,殊不知遇上地方惡霸黃四郎(周潤發飾演),幾場角力硬幹捲入更多人命,讓原本撈錢走人的簡單戲碼,上綱昇華成魚死網破的精彩大戰。

《讓子彈飛》男性荷爾蒙滿滿,練出幾塊肌的姜文演起張麻子,帶著一個個漢子鬥智鬥力鬥狠,全片負責襯托英雄氣慨的「邦女郎」,倒是由葛優飾演的「湯師爺」擔任,一個獐頭鼠目、滿口謊言的猥瑣男人,但他也是幫張麻子剖析時勢、接上地氣的另類謀士,也是負責談判斡旋﹑打油潤滑的關鍵人物,是張麻子必須收服、必須擒心的難搞下屬,5場戲5場心計,我們看看張麻子如何收服湯師爺。

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第一招:可殺但不殺之「恩」

張麻子初遇湯師爺,是在打劫火車之時,護航的軍隊都死光了,張麻子手槍抵著湯師爺討要錢財,是第一次想要他的命;大隊人馬進城途中,湯師爺意圖潛逃,又被簡簡單單地抓了回來,是第二次饒了他的命;入城之後,湯師爺謊言接連被拆穿,甚至還意圖偷竊寶石,這都讓張麻子逮個正著,這是第三次施以「不殺之恩」。

每一次張麻子都帥氣地「展現武力」,清楚表明:你的命是我的,你能活著是因為我不殺你。張麻子販賣的是恐懼,是我一句話就能隨時奪走你的一切的霸氣,你必須怕我。

到了這個時候,人都會有點失去理智,忘了去追究你的「奪取」有沒有正當性,只會記得你的「給予」好像是種恩惠(笑),就連極端圓滑﹑幾同狡猾的湯師爺,這時也得收斂,也得表面服從,乖乖聽話。

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「恩人啊,您是我恩人啊」,湯師爺說。
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這招如果到了職場,翻譯翻譯就成了:「本來過年前你就要被炒了,但我覺得你資質很好,所以我力保把你留下來」,又或是:「今年度的獎金本來你只能拿到一成,但我知道你真的很努力,可以看到你的成長,所以還是給你滿額獎金,感謝你過去的幫忙。」

這句話再翻譯翻譯就是:「我,有權力決定你的去留、薪餉、福利,你現在擁有的一切,都是我給你的,認清楚,我是你的老闆啊。」

第二招:不畏舌戰,規劃更美好的未來

入城之後,張麻子與湯師爺共謀撈錢大計,湯師爺掐著過去招搖撞騙的步數,左算右算總覺得此城過於貧瘠,百姓沒油水,若要撈錢一定得看惡霸黃四郎的臉色,土匪出身的張麻子甚為不悅,怎麼當個官,好處還得跟富商乞討得來?

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「買官當縣長還真的是跪著要飯,就這,多少人想跪還沒這門子呢」,湯師爺說。 「但我是想站著,也把錢掙了。(掏槍)這個加這個(掏縣長印),能不能站著把錢掙了」,張麻子說。
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張麻子展現的是「我有方向、我有計劃,跟著我有飯吃」。

身為一個主管,擁有聰明的下屬絕對是寶,請好好珍惜,得到他們的信任絕對至關重要, 取得信任的其中兩條途徑,就是「說服」與「清楚的未來」。

張麻子做了三件事:一認真聽進去下屬的分析與規劃,二盤點自己手上資源,三從中找尋生機,規劃一個下屬沒想過的、吸引人的未來可能。

張麻子態度坦然,說服師爺共進,反觀競爭無與倫比激烈的現世,張麻子做的三件事,也是你平日帶兵需要做的三件事。

第三招:有勇有謀,跟他一起冒險

主管最讓人詬病的是只動一張嘴,雖然理解這是日理萬機的主管必然,但有時就是會讓下屬心裡犯嘀咕,特別是遭遇險境,這時也正是主管收服民心的時刻。

《讓子彈飛》第一次主角對決,是黃四郎在自家宴請張麻子,這座重兵駐守、固若金湯的碉堡,總像個進得去、不見得出得來的鴻門宴,張麻子沒怕,帶著湯師爺準時赴宴。

其間張麻子瞭解湯師爺舌燦蓮花的優勢,以及裝瘋賣傻、模糊其詞的功力,不斷順勢丟球給師爺,自己負責起頭,師爺協同收尾,莫名其妙的就引黃四郎入局,並且順帶拿走兩顆價值連城的寶石。

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張麻子這一回展現的是「我們一起面對,我敢帶著你進門,也有能力帶得了你安然出門」。這句話若再翻譯翻譯,就是:我跟你站在一起,要享福一起享福,要死一起死。如果你們能夠共度一場又一場的難關,下屬理所當然願意為你賣命囉。

第四招:「重諾」永遠是信任的基石

教育小小孩的時候,我們都會提醒大人,承諾的事一定要做到,不然常常把小事認做跟天一樣大的小小孩,瞬間就要不愛你了。其實在尚未穩定的關係之中,都是如此,包括職場裡的上下屬關係。

《讓子彈飛》裡第一個高潮,是張麻子的乾兒子被黃四郎算計,自殘而亡,張麻子承諾復仇,其後即便再怎麼占上風,黃四郎再怎麼鋪陳臺階,金銀財寶、女人民意都到了嘴邊,張麻子還是不肯棄守復仇的諾言。

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張麻子展現的是「我說到做到,你可以相信我」,這段承諾雖然不是他與師爺的承諾,但卻讓師爺見識到張麻子的話可以相信。

出外打拼難免遇到委屈,身居後勤深處的主管,只能動一張嘴,有時也莫可奈何,但如果說出的承諾都能信守,其實也擁有一種厚重的力量。

第五招:不蓋你的,就是真心為他好

雖然說職場砍殺陣陣,真心不易,但是身為比較有資源、比較強壯的主管,還是需要練習主動付出真心,讓層級關係趨向健康自然。

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張麻子展現的「我真心為你好,為了你這個朋友」。

「別回鵝城了」,這是湯師爺最後跟張麻子說的話,也是難得的真話,最後張麻子還是得到了湯師爺的真心。

這也是層級關係中最高深的一層啊。

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有人說《讓子彈飛》是一部無法劃分類型的電影,劇情不夠合理則是這部片的硬傷,美化的故事、失去細節的情節像是一部成人版卡通,但你就是會被它的節奏感催促著,被姜文、葛優、周潤發拳拳到肉的表演,吸引著,發笑著,著迷著。

而故事裡充滿隱喻的橋段,更是讓網友津津樂道,有人解析電影裡「白馬拉火車」意指馬克斯主義所拉引的中國;黃四郎豢養的長工死士,歡迎張麻子時「抓褲檔」的動作,意旨「黨中央」,而其中穿針引線的窯姐花姐,則是黃四郎派去的臥底,而最後黃四郎到底死了沒有?其中微妙的台詞與光影,都是網友熱議話題。

精緻的隱喻讓《讓子彈飛》註定成為一代巨作,其中啟發我們的「主管學」有幾分深意,但如果你是下屬,遇到主管使計,先不要排斥,因為代表著你也有值得用計收服的價值,也有你上位的機會。
先別說那些了,讓子彈飛一下吧。

羅之盈

台灣媒體人,2003年—2016年任職《蘋果日報》、《數位時代》、《天下雜誌》,現在漂洋過海到中國蘇州的台資企業工作,親身歷練中國式的網路新媒體。

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挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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