「要成為有趣的人，先要對別人感興趣」— 卡內基。

卡內基名言背後的科學，是當你對別人感興趣，當你聆聽、讓別人說話時，他們就會感到愉悅。但這是否意味著我們該在互動中保持沉默呢？當然不是！對別人感興趣，只是成為有趣的人的第一片拼圖而已。

當你提出一句促使大腦分泌多巴胺的談話刺激素，並聆聽對方的回應時，對方就會因此感到愉悅。成功！不過，真正的重點在於你接下來做的事：

• 你有沒有重視對方說的話？
• 你聆聽的重點是什麼？
• 你怎麼回應對方的自我揭露？

精采的互動不會只有單方面。沉默不只幫助我學習如何避免插嘴，也教導了我一種新的聆聽方法。

扮演「螢光筆」，凸顯你覺得值得注意的特色

記得當初從我哥哥那兒「接手」了我這輩子第一枝黃色螢光筆之後，那枝筆完全改變了我的人生。那一小枝色彩鮮亮的筆幫助我學得更快、記得更多，並且凸顯重點。

最優秀的溝通者也會做同樣的事－他們就像「談話螢光筆」，透過聆聽更了解一個人、記住對方說的話，然後找出其中的重點以採取行動。一旦知道該聽什麼，你就知道該如何回應。

用這種方式凸顯對方不是美化，不是拍馬屁，也不是狗腿，而是彰顯你真正認為值得注意的事，並展開真正的談話。凸顯別人不只是給予尋常的讚美。凸顯別人的重點在於真心期望別人發揮最好的一面，並幫助你人生中的每一個人在其表現、行為及整體態度上呈現自己最好且最真誠的一面。

高期待會產生高表現的「畢馬龍效應」

希臘神話中有一則畢馬龍的故事，是「期望」具有的自我實現力量。雕刻家畢馬龍根據自己想要的創造了一份藍圖，結果那個藍圖就實現了；換句話說，遠大的期望會被回應以傑出表現。

心理學家發現這種觀念不是神話，他們把這個現象稱為「畢馬龍效應」。就像是當選民被告知，他們比自己的同儕更「政治活躍」（儘管他們只是被隨機選中的），他們的投票率就比對照組高了 15％；當捐款人被告知，其捐贈金額高於平均（儘管實際上並非如此），他們就會因此捐更多錢，變成捐贈金額高於平均的捐款人。

熱烈讚揚！尤其是在介紹人們認識的時刻

想知道社交情境中最常錯失的機會是什麼嗎？介紹兩人認識的時刻。我每周都會收到許多像這樣的電子郵件：「嘿，凡妮莎，我想介紹你認識戴夫。戴夫，這就是你想要的引見了。希望你們兩人談得來。」

真無聊！我完全不曉得那個人是誰，也不知道我為什麼應該認識他。介紹兩人認識的時刻是凸顯對方的絕佳時機，就算你認識某人只有短短幾分鐘，還是能在對方身上找到可以熱烈讚揚的特點。

• 「凡妮莎，這位是戴夫。他在軟體業混得有聲有色，剛推出一件非常成功的產品。」
• 「喬，這位是蘇。她是非常出色的畫家，也是我認識的藝術家當中最有才華的一位。」
• 「柯克，讓我向你介紹安妮。我們剛認識，她正在對我說她去南非旅行的精采故事。」

你甚至可以在自我介紹時也這樣做：

• 「真高興認識你！聽說你有個很棒的部落格，請告訴我你是怎麼成功的。」
• 「能認識你真是太棒了。約翰的朋友就是我的朋友，他認識的人總是很有趣。」
• 「很高興認識你！你的名牌顯示你在肯恩烘焙坊上班 — 我最喜歡吃那裡的披薩了！你本來就是披薩愛好者嗎？」

為何熱烈讚揚的介紹詞效果那麼強大？首先，你一開始就為人貼上了正向標籤；第二，你為在場的人提出一個絕佳的話題，甚至可能是討論的主題；第三，你讓別人能夠談論自己－他們從事的工作、他們是什麼人，這會促使他們的大腦分泌多巴胺。

沒錯，熱烈讚揚的介紹詞也是個談話火花。你看，多棒的三贏局面。

小心「泥人效應」！尤其當老闆挑選愛將的時候

你知道畢馬龍效應的相反是什麼嗎？泥人效應。泥人效應就是：低度期望導致拙劣表現的現象。

麥克納特博士發現，泥人效應在職場上尤其普遍－想想那些會挑選愛將的老闆。以下就是這種做法造成的狀況：

身為老闆的傑夫雇用了一名和他同樣畢業於 X 大學的業務員，特別照顧她，不但比較常和她共進午餐，也總是把最好的任務交給她。畢竟，傑夫認為和他畢業自同一所學校的人接受過最好的教育，而且他也希望自己的校友能成功。她因此獲益於畢馬龍效應。傑夫對她抱持最高的期望，她也拿出最好的表現。

其他員工把這樣的偏心看在眼裡，覺得自己被冷落。其中一名主管肯恩是 A 大學畢業的，那所學校正是 X 大學的對頭。傑夫常常取笑肯恩－當然是以開玩笑的口吻。肯恩不會在周末獲邀到老闆家看運動比賽，此外，傑夫也一再取笑肯恩進不了 XYZ 大學－肯恩雖然知道他在開玩笑，還是覺得不太舒服。

走廊上與茶水間的閒聊確實會對人造成影響。對人懷有最高的期望不僅對新認識的對象重要，對支持已經存在你生命中的人也很重要。你說了些什麼跟你同事有關的事？你又對他們說了什麼？

扮演螢光筆的重點在於不斷找尋他人的優點。當你對別人說他們很優秀，他們就會變得更好；當你用心找尋別人的優點，你就會覺得非常開心。

（本文整理、編輯自《和任何人都能愉快相處的科學：人際智商實驗室精心研發》）