（本文由「沃頓知識在線」授權轉載）

大多數初次擔任 CEO 的人，在領導風格上會趨於謹慎保守，不過這或許不是好的策略。成功的 CEO 應致力於激勵員工，提升公司業績、企業文化和員工投入度，使得每位員工都願意積極為客戶服務。這是來自 IDEX 集團執行長安德魯．希弗耐（Andrew Silvernail）的真知灼見。

安德魯．希弗耐在一場與伊蓮娜．伯特羅（Elena L. Botelho）以及沃頓知識線上的對話中分享了這些經驗，以下是這場對談的摘錄。

沃頓知識線上：
伊蓮娜，一年前我們談到您對「CEO 基因組計畫」（CEO Genome Project）的研究時，您向我們描述了定義優秀領導者的四種行為。您的新著《The CEO Next Door》就是深入研究了這些行為以及其他事項，請問是否能跟我們談談這本書？

伊蓮娜．伯特羅：
在本書中，我們用 21 世紀的分析方法對領導力祕訣進行了分析，包括什麼樣的人才能攀上職業巔峰、他們獲得成功的原因及方法，以及如何保持成功。我們對資料庫中的 17,000 位領導者進行近距離評估，選取了 2,600 個領導者作為樣本，並且深入追蹤 100 位 CEO 進行訪談，希望能夠總結出一個攀上職業巔峰、獲得成功的固定模式。

令我驚訝的是，70% 的 CEO 在規劃職業道路時，並未想過要成為 CEO，甚至在職業生涯的中期也未曾想過。對他們來說，只有這個職位處於理想範圍的時候，才成為明確的職業目標。

比「家庭背景」更重要的條件

沃頓知識線上：
現在我想跟伊蓮娜探討一下，安德魯之前提到過自己的成長環境，他的父親是緬因州的一位社會福利工作者，並非我們所想像中 CEO 的典型成長背景。這種情況在您書中提到的 CEO 普遍嗎？家庭背景是通往領導者之路的必要條件嗎？

伊蓮娜．伯特羅：
我們分析資料後發現，那些獲得成功的人之所以能夠脫穎而出，未必是因為有出眾的家庭或者導師，而是他們在職業生涯初期、在生活中或甚至在學校裡就已經成為了他人的「引導者」。

此外，出現在書中的 CEO 都是非常坦率面對自己的失敗、並且深入思考的人。

成功的 CEO 並非是他們從不犯錯，也不是犯的錯較少，而是擁有他們反思錯誤、處理錯誤並且從錯誤中學習的能力。

安德魯．希弗耐：
當我觀察這些對象時，特別注意他們在生活中是否經歷過嚴峻挑戰。這些挑戰以各種形式出現，可能是面臨競爭、家庭問題，也可能是工作中的某一刻。

當您身處 CEO 這個階段時，每天都會碰到一些 20 年前你根本未曾想到，而現在卻必須面對的挑戰。所以說「堅持不懈」是非常重要的特質，這特質可以在後天習得。我們一直在尋找做事百折不撓的人，因為這是獲得成功的重要特質。

伊蓮娜．伯特羅：
與我共事的一位董事會成員曾說過，企業面臨的最危險事情就是擁有一位從未體驗過失敗的 CEO。

安德魯．希弗耐：
這絕對是正確的。我在面試時也一直在尋找能夠坦率面對工作不順的人。這是性格發展的重要部分，擁有這樣特質的人最有可能獲得成功。

尤其是身為領導者，一旦身處困境，如果第一反應是想辦法開脫，那麼企業將走向一條不歸路；如果第一反應是查清事實，對根本原因進行分析，然後問自己，「我們可以從中學到什麼？我們應該如何利用這些資訊才能使公司發展得更好？」這才是重點。

找到合適的企業文化

沃頓知識線上：
在開場白中，您提到曾經歷一些並不成功的職業選擇，從這些經驗中您學到了什麼？從不良企業文化中學到什麼？

安德魯．希弗耐：
我所謂對我不利的環境，其實是非常主觀的描述，對於其他人可能並不是這樣。在這個問題中「自我認知」非常重要，你要瞭解自己，並瞭解周圍是什麼樣的人。

你的同事和企業文化是否與你的特質相契合？當一個正直的人身處虛偽的環境時，就會產生許多衝突，如此也就不適合你生存了。所以，

要選擇和價值觀一致的人在一起。

此外，身為領導者的你應當思考要創造什麼樣的企業文化，並且要十分明確。這樣其他人才能夠決定是否追隨或是退出這種文化，他們懂得自己做出判斷。

過度保守反而是最危險的方式

伊蓮娜．伯特羅：
經過分析後，我們發現 CEO 所犯的錯誤中，75% 的錯誤與人有關，尤其是一些關鍵性或者攸關成敗的錯誤，這對於我們來說很難理解。正如人們所說，

造成致命錯誤的並不是你的未知，而是你的已知。

我們花費了一些時間研究，為何原本知道如何去做的事情，在擔任 CEO 職位之後，反而成為了麻煩。其中一個原因是，當身處於領導者職責壓力之下，感覺到龐大的未知以及挑戰向著自己靠近時，許多人傾向於保守的做法。於是就會做一些自認為安全的事情，例如雇用跟你很像的人，引進對你忠誠的、以前工作表現很好的人。

事實證明，當面臨職業選擇或者身處重要領導職位時，有時小心謹慎才是最危險的方式。

學會放手

沃頓知識線上：
您提到在 2011 年 8 月開始擔任 CEO 時，還不到 40 歲。隨著時間的推移，您是如何看待領導力？隨著領導能力漸趨成熟，您的想法是否發生了改變？

安德魯．希弗耐：
剛剛擔任 CEO 時我感到非常緊迫，總是凡事深度參與、事必躬親，因為我內心深知，前幾年的表現將是成敗的關鍵。

親身實踐時會犯下許多錯誤，經常是原地踏步，因為領導能力還沒有達到企業的水準。隨著時間推移，你會明白一個道理：

開船時不要反覆轉動船舵，船反而會行駛得更平穩。

對我來說，成熟的第一步就是：「穩住方向盤，隨風前行，一切順其自然。」只有在必要的情況下才轉動船舵，如此反而不會在原地打轉。

我現在要持續學習的就是繼續放手，明白自己甚至無需掌握船舵，真正要做的事情是緊盯地平線，思考如何才能到達那裡，並確保有人負責相關工作。而下一階段就是下船了。

伊蓮娜．伯特羅：
這往往是最艱難的時刻，對吧？

安德魯．希弗耐：
其中一個重要部分就是學習如何安靜地坐著、什麼都不做，其實這是非常難的，因為所有人都是靠著做事情才得到這份工作的。

當您進入無所事事的階段，讓其他人去執行，按照戰略有秩序地進行，放手讓其他人去做，很可能與你所想的不同，而且通常會好很多。

找到「職業投射器」崗位

伊蓮娜．伯特羅：
我們對升遷速度比一般人快速的 CEO 進行性格分析。要到達 CEO 職位是很困難的，而 40 歲就到達這職位的更是罕見。因此我們決定展開分析：什麼是職業選擇？是否與家庭背景有關？這些人是否有獨特的魅力？他們的特別之處是什麼？

我們找了幾位調查對象，結果不出所料，在這些升遷快速的人們中，約有四分之一的人擁有頂尖 MBA 背景，其中 97% 的人曾經擔任我們所說的「職業投射器（Career Catapults）」崗位。

「職業投射器」是一種冒險的職業選擇，當時看起來貌似無法通往高階職位，事後卻發現這是一段很有意義的經歷。

例如安德魯暫時在 Danaher 工作，透過這段經歷他掌握了四種領導行為、獲得優異的成績，並且引起了關注。

安德魯．希弗耐：
我在 Danaher 工作時剛 28 歲，我參與了一個業務平臺的整合工作。於是從一項業務的開始到結束，我都有機會參與。對於進展不順利的業務我還得參與中間過程，我得將業務從紐約移到科羅拉多，還得負責整個團隊的建立和營運。

這絕對稱得上是一個投射器崗位，在這個職位上，短時間內能想像到的所有壓力撲面而來，我必須快速了解總經理的各項工作。

給年輕人的建議

沃頓知識線上：
伊蓮娜，現在有許多年輕人都雄心勃勃。根據您在本書中做出的研究，您對於這些年輕人有什麼建議呢？

伊蓮娜．伯特羅：
首先就是如果現在不知道該做什麼，不要感到憂慮，因為安德魯在你這個年紀也不知道該做什麼，也不知道自己能走多遠。多數人都經歷這樣的艱難時刻，不知道未來 10 年、20 年、30 年會是什麼樣子。坦白地說，即使我們有一個完美的職業規劃，在你將它寫在紙上的那一刻，就已經開始落伍了。

另外，正如同今天談話內容中最觸動我的一點：

有時小心謹慎並非職場良策。