讓大家都對你印象深刻！把握 4 個小細節，任何人都喜歡你

你是個「走心」的人嗎？這是近年來中國非常流行的詞語，意思就是走到別人的心坎裡去，不論是指你說的話，甚至是行動，只要做到「走心」這兩個字，就是人與人間最美妙的互動了。

最能凸顯服務業價值的就是「走心」二字，當你能做到令客戶感動的地步，服務就算是無可取代的價值了，《空姐教你100%受歡迎》作者松澤萬紀以她當空服員 12 年的經驗，服務超過 500 萬名乘客所總結出來的 4 個法則，能夠幫助你在交友、財運與工作職場上，無往不利！

1.「自己的名字」聽起來最悅耳

人具有一種會將不感興趣的聲音視為雜音處理，只容易聽見「喜歡的聲音」的能力。在心理學中，稱這種「聽覺能力」為「雞尾酒會效應」。

一般來說，名字對本人而言，是聽起來最悅耳（最容易聽見的聲音），所以一旦有人叫「○○先生 / 小姐這個名字，就會認為那個話題和事件和自己密切相關，對呼喚自己的人抱持好感，產生出「想替對方做點什麼」的感受。

2. 哪怕 5 分鐘也好，都要去見對方一面

現代越來越多人依賴 Email，凡事都想以 Email傳達，尤其是情況對自己不利時（道歉等），有的人就越想用 Email 解決，但是 Email 無法傳達情感，往往會造成不必要的誤會，為了防止誤傳，實際見面對話很重要。

即時的面對面討論，比傳 Email 更容易建立起信賴關係。不要因為覺得方便而去依賴 Email，哪怕 5 分鐘也好，都要去見對方一面，因為「心的距離和物理距離成正比」。

3. 道歉 2 次、道謝 4 次，對方會從心底記住你

全日本空輸（ANA）的空服員經常會「對乘客道歉 2 次以上」。舉例來說，假如找不到乘客所需要的報紙，飛行時要道歉一次，降落時再道歉一次，說：「非常抱歉，今天沒有滿足你的需求。」

道歉的心情很難一次傳達到位，藉由 2 次的道歉更能讓你關心的人，感受到你的心意。

接下來是道謝的方式，假如有人邀請你參加派對，你有以下 4 次向主持人道謝的時間：

• 第一次：派對前一天，在電話中可以說：「感謝您邀請我參加明天的派對，我會準時前往，非常期待明天的派對！」
• 第二次：派對的當天，跟主持人當面道謝，感謝您邀請我參加今天派對。
• 第三次：派對的隔天，以信件方式，寫「感謝您邀請我昨天的派對，讓我有個美好的回憶」
• 第四次：日後再見時，感謝你邀請我參加前些日子的派對，真的很棒！

很少人能夠道謝 4 次，這 4 次道謝，是令主辦單位主辦派對時，覺得令人印象深刻的道謝方式。不過最重要的重點，是要隨時隨地留意怎麼做，才會令對方印象深刻，怎麼做才會讓對方接收到你的心意。

4. 少把「我很忙」成天掛嘴邊

當你總是告訴人家很忙時，你就是把自己的機會往外推。

有人拜託你做事時，積極幫助眼前有困難的人吧！當有一天他們遇到什麼好職缺或是好消息，他們也會想到曾經幫助自己的你。愈是在別人有困難的情況下幫助別人，往往帶來的好運也愈大。

（本文取材自《空姐教你100%受歡迎》，遠流出版）