（本文出自《經理人月刊》2018 年 5 月號，特別企畫：拿回人生主控權！反擊職場情緒勒索）

情緒勒索之所以能成功，有一個關鍵因素在於，受害者沒有察覺到自己正在被勒索，甚至把所有的責任都歸到自己身上。為什麼一般人會看不清這些手段？

《情緒勒索》以迷霧（fog）作為比喻，有 3 種感覺會使我們變得盲目，不去思考自己為什麼就這樣服從令自己不舒服、不快樂的要求：恐懼（fear）、責任感（obligation）和罪惡感（guilt）。

首先，由於人們擔心被孤立，所以如果勒索者說出威脅要瓦解彼此之間信任或親密關係的話，很容易引發「恐懼」。例如「照我說的去做，否則我永遠不會再支持你。」「你如果不這樣做，我就會把你開除。」

被勒索者會認為自己面對的是「答應或拒絕」的二選一難題，而不會思考是不是有第三種方法，既能夠滿足對方的要求，又能維護自我價值。

此外，情緒勒索常見的情境，就是對方會不斷強調自己的犧牲，以凸顯被勒索者應該「負責」。例如提到過去幫了你多少忙，為什麼現在連他的一點請求，都無法答應。

因為每個人都有必須承擔的責任，像是工作、伴侶、父母等。勒索者用這些話術，讓個人無法準確衡量，自己對他人有哪些責任時，責任感反而會變成一種束縛，讓我們無法說不。而且勒索者擅長挑戰、質疑你的責任感，當你急著想證明自己有責任感時，就會不加思索答應對方的要求。

最後，社會、職場、家庭中的規範，不只帶來責任感，沒有辦法達成或觸犯規範時，隨之而生的還有「罪惡感」，促使我們做出補償行為。

罪惡感有時候像過於敏感的感應器，即使勒索者替我們貼上的是「欲加之罪」，同樣會引起它發出聲響。例如你請假，同事剛好接下本由你接手的專案，導致他每天加班。這時候心中自責，以致於他往後要你幫忙時，都難以拒絕。

情緒勒索的典型場景

以下為情緒勒索的典型場景，通常是從「要求」開始，在「抵抗」與「威脅」間來回，最後以「順從」收場。

1. 要求

勒索者一開始會提出不帶有強制性，看起來可以妥協的要求，像是同事的要求乍聽之下，你可以選擇要或不要。

2. 抵抗

你認為以時間因素和工作品質問題回絕很合理，儘管感受到對方有點不開心，你認為他可以體諒。

3. 壓力

當勒索者發現你拒絕他時，他不去了解你的想法，而是堅持己見，並把他的要求，包裝成為你好的樣子。

4. 威脅

施加壓力的同時，勒索者因為深知你的弱點（此例是在意主管的評價），就拿來做為威脅的條件。而這也是情緒勒索最大的特徵，試圖剝奪對方在意的事物，以引起不安或焦慮感。

5. 順從

為了克服對方帶給你的不安，你會認為只有照他們說的去做，才能免於落得悲慘的下場。這時候，你也可能會安慰自己，其實他們的要求沒有那麼困難，沒必要引起雙方的衝突。

6. 舊事重演

一次、兩次的順從，讓勒索者更了解，你在乎哪些事物，以及使用什麼方法或言語給予壓力、威脅時，可以讓你屈服。因此，未來他們會重新施展這些手法，而你會陷入動彈不得的困境當中。