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工作做不完、生活也過不好?前 Facebook 行銷總監:每天都要做一件事

2018-06-19 編譯‧整理 楊修
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現在是晚上 10:30,辦公室一片漆黑,只剩小朱的座位還亮著,他一邊啃著三明治當晚餐,一邊打著遲交兩天的報表。這兩個禮拜,業務多得爆炸,就算精神不濟,還是必須天天加班到半夜 11 點才離得開公司。桌子一角放著前陣子健康檢查的報告,長期飲食不正常加上缺少睡眠,報告上一片紅字。

回家路上,小朱滑開手機,發現自己錯過今天預約的重訓課,而這次已經是錯過的第三次了;這時,Line 的死黨群組正在約下個週末去衝浪,小朱想到要忙到月底只好拒絕,距離與好朋友上一次見面已是半年前;打開家門,只見老婆在沙發上睡著,而桌上擺著熄掉的蠟燭與冷掉的牛排,他赫然想起,今天是結婚紀念日。

他覺得自己好無能、人生一團糟,努力地想平衡工作和生活卻總是每樣顧不好,濃濃的內疚和無力感湧上……

你也跟小朱一樣,因工作與生活無法兼顧而充滿無力感嗎?

其實,「沒有人」能同時兼顧工作與生活

2015 年,安永會計事務所向全球員工進行調查,67% 的受訪者希望享有彈性工作制,比起 X 世代,Y 世代甚至願意為了平衡工作與家庭放棄升遷機會。 可見隨著千禧世代成為職場的主力族群,追求工作與生活平衡蔚為主流價值觀。

然而,同一份報告也指出,由於商業環境變化愈來愈快速,加諸在工作者的任務和責任不斷增加,大約三分之一的人表示,要平衡工作和生活難度比過去更大。一天的時間就這麼多,想要顧及人生所有層面成了現代人頭痛的課題。

著名企業家蘭蒂 ‧ 佐克柏(Randi Zuckerberg)也曾困擾於此,她曾任 Facebook 行銷總監、媒體公司創辦人、線上雜誌總編輯,同時寫書、一年受邀出席上百場演講,還得照顧兩個孩子。異常忙碌的生活逼得她喘不過氣、無法處理好每件事,她覺得自己不是好媽媽、沒有維持好身材、睡眠不足導致工作成果也打折扣。對自己失望,對家人愧疚、對朋友抱歉。她開始觀察其他人究竟如何能平衡工作與生活。

結果,她發現沒有人做得到!

太過忙碌的生活,就像陀螺轉個不停。每天等著你處理的海量待辦事項,實在不可能面面俱到。雖然有時你確實能照顧到生活和工作的每個面向,但很快就會倦怠,無法持續下去,同時也代表所有事情都做得不深。當你愈想要「同時」顧全人生每個面向,就會因為做不到而更加沮喪。

運用「選 3」哲學,工作與生活能過得更好

既然無法一次全部顧及,那該怎麼辦?佐克柏在她的新書《Pick Three》中分享,那就別貪心,每天從「工作、睡眠,健身,家庭、朋友」裡 5 選 3,視情況排出優先順序後,專心做好這 3 件事就好。

舉例來說,平日上班時,你可以告訴自己「今天我要全力工作、去健身房和睡個好覺」;周末則下定決心「我今天要好好陪伴家人、和朋友聯繫感情和去健身房」。

佐克柏分享,當她開始實施這項方法後,各方面都獲得了改善。道理很簡單,當你每天要花精力做的事從 5 件變成 3 件,自然有餘裕許多,而且也更便於管理。更重要的是,因為每樣都能做得比從前更出色,不只消除了內疚與罪惡感,也減輕不少心理壓力,使你能夠好好享受工作和家庭生活。

對於一天中沒有選擇的那兩項人生項目,有些人依然抱著歉疚。佐克柏分析,「其實不需要浪費時間感到內疚,因為明天或下個月,你還是會有不少機會能選擇它們。」在規劃每日期程時,最好拉長時間思考,例如以一個禮拜、一個月來安排,就不容易有漏網之魚。

資料來源 / FastCompany

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挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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