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柯文哲粉專、IG 都是他經營!專訪柯昱安:當柯P小編時,我犯了一個嚴重的錯

2019-11-17 01:53:38
Managertoday
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《一日幕僚》從發布至 8 月 1 日不到一個月的時間,點閱率已經突破 910 萬。不只捧紅了幕僚「學姊」黃瀞瑩、「大熊」發言人劉奕霆,還有「小牛」柯昱安。柯昱安目前已經從柯市府幕僚,轉為柯文哲競選總部 001 號員工,過去除了幕僚之外,最重要的工作為柯文哲 Facebook 與 Instagram 的經營。社群媒體在選戰中的地位舉足輕重,不管美國歐巴馬、川普,甚至是蔡英文、柯文哲的勝選歷程中都少不了社群媒體的操作。

《一日幕僚》從發布至 8 月 1 日不到一個月的時間,點閱率已經突破 910 萬。不只捧紅了幕僚「學姊」黃瀞瑩、「大熊」發言人劉奕霆,還有「小牛」柯昱安。

柯昱安目前已經從柯市府幕僚,轉為柯文哲競選總部 001 號員工,過去除了幕僚之外,最重要的工作為柯文哲 Facebook 與 Instagram 的經營。社群媒體在選戰中的地位舉足輕重,不管美國歐巴馬、川普,甚至是蔡英文、柯文哲的勝選歷程中都少不了社群媒體的操作。

而身為「台灣第一政治網紅」柯文哲背後的社群經營者,柯昱安從完全沒有經驗,到能夠侃侃而談社群操作的「眉角」,過程中吃了不少苦頭。柯文哲自帶媒體流量的特性,讓柯昱安並沒有太多的參考對象,他所能做的,就是比別人花更多的時間重新認識柯文哲,讓所有人能夠理解柯文哲最真實的一面。

柯文哲粉絲專頁、Instagram 小編柯昱安
陳君毅攝

接手柯文哲 Facebook,觸及一度掉到谷底

「剛接手 Facebook 的時候齁,真的是有點青黃不接,」不知道是不是跟柯文哲相處太久,柯昱安語句的尾巴時常出現語助詞「齁」。剛加入柯文哲幕僚團隊的他,第一件工作就是從前人手上接下柯文哲 Facebook 的經營工作。

上一任經營者從選戰時就是柯文哲的隨行與新聞聯絡,對於柯文哲的習性、習慣與會談論的議題都相當了解。雖然柯昱安也有自己的想法,他認為 Facebook 貼文就是要短,「圖片簡單、資訊簡單,一切都簡單呈現。」結果卻是迎來 Facebook 觸及的黑暗期,觸及掉到連柯文哲都要他向外找尋救援。

在撞牆一段時間,並尋求了不少建議後,柯昱安第一步是購買了所有柯文哲的著作,上網看遍柯文哲公開的演講。「我從中找尋柯文哲講話的脈絡、談論每個政策議題的 SOP,」舉例來說,談到環保,柯文哲就會說「環保是文明城市的象徵」。其中當然也少不了一些「我覺得是這樣啦」之類的發語詞。

柯昱安的目標,是寫出「有柯文哲 fu」的內容,策略也相當奏效,漸漸將柯文哲 Facebook 的觸及與互動拯救回來。

社群經營重點:對的時間做對的事情

不過,這種方式會不會已經脫離社群經營,而只是一味模仿柯文哲呢?對此,柯昱安認為柯文哲風格固然是重點之一,但做社群最重要的事情是「 在對的時間,做對的事情。」

像是柯文哲與吳鳳去逛寧夏夜市的貼文,就特別選在晚上 10 點,「我就是要營造出『宵夜文』的感覺。」還有愚人節時,柯文哲粉絲團將大頭貼換成手繪自畫像,一張隨性的塗鴉就獲得了 10 萬個讚。

「連柯文哲都很訝異,甚至會拉著我想要探討背後的科學因素,」柯昱安說,「但有時候社群需要一點直覺。」愚人節手繪大頭貼也是突發奇想下的產物,但也要上位者願意放手、放心地讓社群經營者有發揮的空間,「當初柯文哲也不懂手繪自畫像的意義在哪,但是他沒什麼包袱,也願意讓我嘗試。」柯昱安說。

不過,愚人節自畫像的策略偶一為之,平常仍要累積大量素材,柯昱安就說,他手機裡面有很多素材,就等待適合的時機發出。

Instagram 策略:裝熟很可恥,也沒有用

比起中途接手的 Facebook 粉絲團,高達 45 萬的粉絲的 Instagram 則是柯昱安一手從零開始打造的成績。

不過,儘管有了經營 Facebook 粉絲團的經驗,剛開始經營 Instagram 時,柯昱安仍有一段方向錯誤的時期。「在經營 Instagram 時,我犯了一個嚴重的錯誤,為了與 Facebook 做出區隔,太過刻意地迎合年輕人,」柯昱安說,「網路流行什麼我都跟,中國有嘻哈、搞笑梗我都做。」

儘管一開始人氣相當不錯,卻與柯文哲的個人風格有所出入。柯昱安後來才發現,Instagram 雖然是瞄準年輕人操作的社群媒體,但不應該追流行講一些「自以為很有趣的話,」也許跟風、搞笑梗年輕人覺得有趣,會覺得「原來柯 P 也懂這個。」但真實情況是,柯文哲其實根本不懂,長久下來在品牌建立上會有偏差。

這則貼文被柯昱安認為是柯文哲Instagram 走向「真實」的轉捩點。
柯文哲 Instagram

於是柯昱安嘗試摸索 Instagram 年輕化與個人化中的平衡點,他認為柯文哲 Instagram 表現暴衝的時間點,是在一張腳底按摩照片發布後。「因為很真,沒有特別迎合任何人,就是柯文哲真實一面,而且沒有任何包袱。」柯昱安說。

而他另外舉了一個反例,「撩妹語錄」風潮,柯文哲的社群媒體上沒有選擇跟進。「因為這跟柯文哲本人的形象不符啊,他根本不會撩妹,」柯昱安笑著說,「 千萬不要裝熟,裝萌還可以,裝熟會讓年輕人完全沒辦法忍受。

當老闆自帶流量,該怎麼做?

做好社群經營的下一步呢?柯昱安則毫無猶豫地說,「宣傳市政」。

也因此在他們不斷找尋各種方式,想要突破大家對於市政宣傳的不耐感。不管是跟著柯文哲直播搭公車,在早上六、七點時段,對著線上觀看的 4,000 人宣傳 1,280 元月票,或者是「柯P 便當」,大家看柯文哲吃便當時,安排官員來做市政宣傳。

「你在看阿伯(柯文哲)吃便當的時候,聽進去一兩段市政宣傳都好。」柯昱安說。

最理想的情況,當然是能夠讓聲音跨越同溫層,柯文哲的三周年小遊戲、《一日幕僚》都有這種效果。「但這真的很難,我們也嘗試了很多方法,」柯昱安說,「找網紅行銷也是為了達到分眾宣傳的效果。」

柯文哲有當網紅的天份。」這是柯昱安替老闆所下的結論。他認為柯文哲相當符合網路世代的口味,不論是脫序的行為或話語。「也可以說他下標能力很強,」記者出身的他點出了柯文哲另外一個特點,不管是「垃圾不分藍綠」、「肚臍 Umbilicus」等都一時蔚為風潮。儘管會為曾是幕僚的他帶來一點麻煩,「但社群能夠讓柯文哲的天份發揮到極致。」柯昱安說。

最後,我問到當老闆自帶流量跟鎂光燈時,到底該怎麼做,柯昱安只是笑著說,「我們齁,就是讓他賣相好一點吧。」

(本文出自數位時代