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繼 iPhone 後,誰是蘋果下一個明日之星?內部高層:這項產品賣超快

2018-08-02 ifanr 木私
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今天(8/1),蘋果正式公佈了 2018 財年第三財季的成績單。在 4 月至 6 月底的三個月內,其營收數字達到了約 533 億美元,淨利潤約為 115 億美元,兩者不僅均比去年同期實現了兩位數的增長,也高於此前的華爾街預期。蘋果 CEO 題提姆 · 庫克(Tim Cook)表示:這是蘋果公司有史以來表現最好的第三財季。

當然了,相比較其它季度,蘋果的 Q3 財季一般都是全年最平淡的,畢竟沒什麼新機發布,加上庫克在上個財季中也有過類似的表述,所以我們不必太在意這個「有史以來最好」的評價。但從數據來看,本次財報依舊有不少值得我們關注的細節和有趣的部分。

iPhone 銷量沒怎麼漲,但平均售價比去年同期高了 100 多美元,和過去一樣,蘋果營收增長的主要推動力依舊要歸功於 iPhone 的穩定表現。本季度蘋果一共賣出了約 4130 萬台 iPhone,相比去年同期銷量僅僅增長了 1 %。

這個數字表現一般,也略低於此前的預期,而根據 IDC 給出的數據來看,現在華為(HUAWEI)已經憑藉 5420 萬的手機銷量在 Q2 季度超越了蘋果,搶占了全球第二的寶座(第一依然是三星)。

Newschamps_iPhone 銷量沒怎麼漲,但平均售價比去年同期高了100 多美元.png
Newschamps

需要留意的是,在萬元 iPhone X 的推動下,如今 iPhone 的 ASP(即平均銷售價格)從去年同期的 606 美元漲到了 724 美元,和上一季度的 728 美元相當;換做是前幾年,iPhone 的平均售價一般會在 650-700 美元之間徘徊。

這或許意味著,iPhone X 仍然在總銷量中佔據著很可觀的份額,實際上 iPhone 部門的整體營收還是保持上漲的,相比去年同期增長了 20%,依舊佔據著蘋果一半以上的總營收,也讓蘋果距離萬億美元的市值又近了一步。

服務部門賺到的錢,馬上要超過 Mac 和 iPad 的總和了

內容服務對於蘋果的重要性,我們在之前的文章裡也談到過。還是那句話,雖然 iPhone 仍然是蘋果最大的「吸金機器」,但過度寄託於單一產品的表現是存在風險的,所以蘋果也在努力讓自己的營收結構變得更為多樣化。

從財報來看,蘋果現在的最好突破口便是內容服務這個類別,它其實包含了多種業務,比如 App Store,比如 iTunes,比如 Apple Pay,當然也包括 Apple Music。

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sixcolors
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從本財季的數據上看,蘋果在「服務」這個類別上的營收已經達到了 95 億美元,對比 4 年前足足增長了 2 倍;哪怕是現在 iPad 部門和 Mac 部門的營收相加,也僅僅只是略高於服務類別。

更重要的是,和 iPad、Mac 的疲軟表現不同,服務類別已經連續兩季度保持了 30% 以上的高速增長,這意味著它未來仍然有巨大的發展潛力,甚至有望在營收上完全超越 iPad 和 Mac。

目前蘋果已經擁有超過 3 億的付費用戶,而 Apple Music 的免費和付費用戶數也超過了 5000 萬,考慮到未來蘋果還會在雜誌和視頻流媒體等原創內容領域繼續發力,服務類別在單季度實現 100 億美元的營收應該只是時間問題了。

蘋果的手錶、耳機,已成為一個年收入 100 億美元的生意

雖然在本財季蘋果依舊沒有給出 Apple Watch 的具體銷量,而是和 AirPods、Beats 以及 HomePod 等產品一同歸屬為「其它產品」的部分,他們一共為蘋果帶來了約 37.4 億美元的營收,相比去年上漲了 37%,也是目前蘋果增速最快的業務之一。

另外從長期來看,和蘋果的服務類別一樣,如果「其它產品」也能維持住這種高速的增長,它很可能會取代現在的 iPad 和 Mac,成為繼 iPhone 和服務類別後的第三大蘋果營收支柱。

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另外,蘋果的 CFO 盧卡 · 馬艾斯德里(Luca Maestri) 還給出了一個更細化的數據,包括 Apple Watch 和 AirPods 在內的可穿戴設備品類,在過去四個季度的總銷售額也已經超過了 100 億美元,而且 Apple Watch 在這個季度的增長率也達到了 40% 左右。

至於 AirPods,則可能比蘋果預想中的還要受歡迎,盧卡甚至表示:

AirPods 繼續保持著一路狂奔的態勢,我們製造的多快,它就能賣的多快。

另外還有一點是,此前我們曾評論說,蘋果的影音、音樂和雜誌資源,以及現在的各種配件,其實都相當於蘋果生態圈的「獨占資源」,它們其實是在反向推動 iPhone 等核心產品的銷售。庫克在本次電話會議中也承認了這種作用,但他也認為這種推動是雙向的:

「有人購買了 iPhone,可能會吸引了它們去使用 Apple Watch 或是 AirPods,但相反,也有人是因為看中了 Apple Watch 才入手 iPhone 的,所以這個過程並非是線性發展,不同的用戶也有著不同的購買方式。」

今年有 400 萬人當了回「小白鼠」,提前嚐鮮了蘋果的 Beta 版系統

為了能更好的提前發現並解決 BUG 問題,蘋果現在都習慣提前推出 iOS 和 macOS 的測試版系統,那麼具體又有多少用戶會選擇嚐鮮體驗呢?今天庫克在蘋果的電話會議上就給出了一個數字:超過 400 萬人參與到蘋果的測試版系統計劃中。

不過這個數字也僅僅只是一個數字而已了,我們不知道具體有多少人參與到 iOS 平台的測試,而且 tvOS 也有測試系統。不過可以肯定的是,這其中有很大一部分應該是開發者用戶,畢竟消費者會更傾向於使用穩定的正式版系統。

另外,考慮到目前蘋果的活躍設備總量已經達到了 13 億,意味著測試用戶佔比其實還不到其中的百分之一。所以從比例上看,這幾百萬用戶真的可以算是百里挑一用於實驗的「小白鼠」了。

大中華區仍是蘋果最重要的市場,所以庫克也要考慮貿易戰對 iPhone 價格的影響

從地區劃分來看,本財季大中華區的營收約為 95.5 億美元,相比去年同期增長了 19%,增速僅次於美洲地區的 20%,而歐洲地區則為 14%,日本地區則是 7%。

值得一提的是,中國地區已經連續第四個季度實現了兩位數比例的增長,所以蘋果仍然對未來十分樂觀。不過在電話會議上,有人也提及了中美貿易戰是否會對蘋果未來的產品造成影響,庫克則表示,就關稅本身來說,關稅最終會體現在產品定價裡並由消費者買單,這對於刺激消費是起到反作用的,也會帶來預料外的風險。

另外,雖然現在蘋果還沒有產品受到影響,但蘋果仍會就此前美國提出的 2000 億美元關稅提議向政府進行溝通,蘋果也希望雙方能盡量通過對話,來實現更為現代化的貿易協定。

總之,希望今年的新 iPhone 不要漲價吧。

(本文出自愛范兒,作者:木私)

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用公關、行銷、數位廣告打通消費旅程!她靠一檔餐飲宣傳,為高雄日航酒店帶進83%新客!

2026-09-29 經理人 X 高雄日航
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白天的港都,光影在鏡頭下流轉。南台灣首位日籍女性壽司料理長西村德子身著俐落便服,走過高雄流行音樂中心、美麗島捷運站,再駐足傳統市場,挑選食材;鏡頭一轉,回到板前的她,又換上一身雪白廚師服,慎重對待手上的每一貫壽司。

這是高雄日航酒店為西村德子製作的短影音,一在社群發布,便引發極大關注。而一手操盤「南台灣首位日籍女性壽司料理長」行銷規劃、數位廣告投放和公關宣傳的推手,是高雄日航酒店行銷公關經理蘇軒。

看著蘇軒在媒體溝通、行銷策畫、數據分析、SEO、GEO等領域游刃有餘的模樣,很難想像,她其實並非公關、傳播或觀光背景出身。

「我學的是幼兒教育,是誤打誤撞進入飯店業。」蘇軒笑稱,自己的職涯從櫃檯接待開始。在第一線面對千百種客人的過程,她對服務、人際互動產生濃厚興趣;隨後又在幾間五星飯店經歷VIP接待、活動執行、社群經營、數位和會員行銷的磨練,也看見業界的常態:公關、數位廣告投放和行銷通常分屬不同部門,有些飯店甚至將數位廣告外包給代理商,「但碎片化的分工,往往會導致『溝通斷層』。」比方說,公關創造了大量的新聞曝光,消費者上網搜尋時卻因為SEO沒做好、數位廣告沒跟上而找不到資訊,轉換機會就此錯失。

這讓蘇軒開始思考,為什麼公關和數位、行銷不能是一條完整的消費動線?「一般人消費時,並不會去分辨誰是行銷、誰是公關、誰負責數位廣告投放。」在她看來,消費者旅程分成三段,公關負責講述動人的品牌故事,引發消費者的興趣;當消費者上網搜尋時,團隊要靠數位廣告投放和後台SEO架構,讓品牌出現在搜尋結果裡;等消費者進到官網,眼前的產品、促銷專案,再為訂單轉換補上臨門一腳。

蘇軒本來就對數位行銷有興趣,進入高雄日航酒店擔任公關行銷後,便主動承擔數位廣告投放的工作,直接攬下串起消費者旅程的工作。她笑稱,自己寫新聞稿時,除了從公關角度思考媒體價值,還會刻意置入數位廣告需要的關鍵字,讓素材能同時用在媒體曝光、搜尋排名和廣告投放。

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南台灣首位日籍女性壽司料理長西村德子,堅持每日嚴選當令漁獲,以職人精神呈現每一貫壽司。
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在品牌形象內,尋找創新元素

不過,就算三個職能都由一個人掌握,宣傳速度還是可能卡住,因為高雄日航酒店是間日系飯店。

「日式款待」的內涵,向來包含嚴謹的組織架構、繁複的審核流程和對品質、細節的堅持。在講求速度的數位時代,這樣的嚴謹往往容易被視為「缺乏彈性」和「反應慢半拍」。對此,蘇軒試圖從框架裡找尋發揮空間,「創新不能脫離品牌形象,應該在品牌規範的底線內延伸。」

今年4月,高雄日航酒店迎來西村德子。但日系品牌的試菜、菜單審查有層層把關,新菜單一直到媒體品嚐會的前兩週才拍板。若按傳統作法,待菜單出來、拍好照片再發新聞稿,宣傳的黃金期早已所剩無幾。

蘇軒很快做了決定。她深入訪談西村德子、挖掘對方的故事,結果發現,西村德子原先在日本從事IT產業,因為對料理的熱愛轉職自學,成為少數能站上壽司檯的日本女性料理長;同時,她還是位知性、溫柔的母親,「我決定不先打餐點,直接把她當成一個『品牌』來包裝。」蘇軒請拍攝團隊帶西村德子走出廚房,展現真實的生活樣貌。而在菜單尚未定案時,她便將西村德子漫遊高雄港都、再重返壽司板前的短影音,在社群上強力放送,展示她從都會時尚女性完美切換到換上廚師服、專注製作料理的職人魅力,並提前部署好關鍵字廣告與數位投放。

後來,新聞稿正式發布、陸續排定媒體專訪時,網路上關於這位料理長的形象已深入人心。蘇軒更將人物專訪刻意延後至5月,將宣傳連結「母親節」,最終一檔餐飲的宣傳期,被拉長至整整一個月。截至7月底,已為餐廳帶來83%的新客。

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蘇軒認為,公關、行銷與數位廣告不該各自為政,而應串成一條完整的消費者旅程,讓聲量真正轉換成銷量。
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周年慶不靠打折,讓聲量帶來營收

一周年慶是飯店的重要里程碑。2025年11月,蘇軒想打破常見的降價、打折做法,便結合日系品牌精神和台灣在地習俗,發想「周歲祭」,邀請家中有滿一歲寶寶的60組家庭,前來高雄日航酒店,參與一場有日式祭典風味的「巨型抓周宴」。

抓周宴完全免費,吸引近千組人報名,而為了將聲量轉化為實際營收,蘇軒特別設計了環環相扣的機制,試圖將人潮導回消費。在住房端,她推出「一泊滿食」專案,房客入住就能拿到一本「滿食護照」,到酒店內的每間餐廳體驗招牌菜,活絡客房和餐廳營收;在餐飲端,再規劃消費抽獎的節慶活動,當客人的消費離抽獎資格還差一點,服務人員會主動告知,只要再多點一份餐點或飲品,就能換得一次抽獎機會,「在不破壞品牌調性的前提下,這項設計拉高了客單價,為餐飲部門創造實質的業績成長。」蘇軒還推出長達一個月的「LINE加好友」抽獎,把一時的社群熱度,轉為可持續追蹤、再行銷的顧客名單。

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高雄日航酒店打造日式祭典風味的「巨型抓周宴」,邀請60組家庭齊聚一堂,將溫韾的重要時刻轉化為品牌好感度。
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企劃看來天衣無縫,實際推動時卻遇到不少難題。比方說,起初蘇軒想找100組家庭,但提案一送到運營端,立刻面臨巨大挑戰。客房部門和餐飲部門主管擔心,100個一歲寶寶背後就是100個家庭,現場人數逼近四百多人,動線、嬰兒床擺放、餐飲準備都會超過負荷。

蘇軒的解法是「求同存異」,「我們要統合大家的意見,不要讓任何一個部門的主管覺得自己的意見不重要。」歷經多次跨部門議會後,人數折衷在60組家庭,既維持宣傳亮點,也守住服務品質和量能。

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創意從發想到執行落地,每一個環節都需要設計、打通,高雄日航酒店集結客房、餐飲到公關行銷跨部門團隊通力合作,才能讓一檔活動兼顧聲量與體驗,順利圓滿。
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消費者用問的,官網內容跟著重寫

如今,隨著生成式AI崛起,消費者不再只在Google輸入關鍵字、瀏覽網頁,而是直接提問:「我要去高雄旅行,亞灣區有什麼頂級、服務好的飯店?」接著再獲取AI整理好的摘要。這讓品牌能不能被AI讀懂、被寫進那份摘要,成為新的競爭關鍵。

察覺到這個變化,近來,蘇軒又投入GEO領域,調整官網的文字、圖片。她指出,傳統官網習慣用優美的文字與意境來包裝品牌,圖片拍得精美、後台做足SEO關鍵字,就有機會帶進流量;但AI的爬取和推薦邏輯完全不同,「AI高度理性且講求事實結構,如果官網的文案太『空靈』,AI根本讀不懂飯店的具體優勢,也就不會在回答中優先推薦。」

亞灣區一級戰區,公關行銷成護城河

高雄亞灣區是頂級五星級酒店的一級戰區,短短數百公尺,便聚集高雄日航酒店、高雄洲際酒店、然一酒店等多間國際、在地奢華酒店。而蘇軒整合公關、行銷和數位廣告三大職能的做法,儼然成為品牌的護城河之一。她認為,未來的飯店公關,不能再只看單一活動的熱鬧曝光,還得具備跨界思維、數據洞察力和商業敏感度,「行銷公關在規劃品牌活動、撰寫新聞稿時,就必須納入『轉換』和『營收』的藍圖,思考如何透過數位工具、行銷機制,讓聲量落地,轉化為實際訂單。」

從在櫃檯結帳、為「把帳本疊得比別人整齊」而感到滿足的接待,到如今在日系嚴謹框架中,一手掌握宣傳、策劃和數位廣告投放的頂尖行銷公關經理,蘇軒的角色轉變,證明公關不再只是花錢的品牌後勤,而是最懂企業未來方向的「策略領航者」。

[本文由經理人整合行銷部與高雄日航共同製作]

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