身為一名主管，你的員工經常會把你的一言一行視為某種工作訊號或指令。因此，明顯不恰當的句子如「因為公司要我做我才做」、「我不該跟你說這個，但是……」，早該從你的詞彙簿裡刪除。

除了謹言慎行，好主管還必須具備良好的溝通能力。當你說話時，隨時記得你的目標，注意你的語句傳達了哪些訊息。以下 4 句話，做為主管的你可能常用、但事實上會傷害你的專業及團隊合作默契，應該要避免：

1. 「繼續做你在做的事」

這是管理者常會對組織裡的高效工作者說的一句話。由於這群人只需要靠低度的管理、就能達成組織的需求，主管會認為說出這句話是在讚美他們做對事情、希望他們繼續做下去。然而，高效率的工作者往往充滿野心，希望從主管口中得到能讓他們更進一步的回饋，若只是說「繼續做」，只會讓他們感到挫折。更甚者，如果一直得不到建設性的建議，更會讓他們更傾向尋求其他更有效的指導或管理者。

你該這麼說：

「你把 X 處理得很好，接下來你可以試試 Y，看能不能發揮更多實力，」或是「你做得很好，接著讓我們檢視一下你的職涯目標，確認我能協助你繼續往下一階段前進。」

2. 「這樣清楚了嗎？」

主管在交付任務時常會說這句話，但事實上員工的回答不見得能讓你了解他們到底掌握了多少。好比當主管一下子提供過多的資訊，員工即使有疑問、也不知該從何問起；而當場景發生在多人同在的會議室，員工更可能會因為不想看起來愚蠢而提問。此外，即使員工認為他們聽懂了，很有可能他們所理解的、和你想傳達的並不相同。光問「清楚了嗎」並無法找出其中的差異。

你該這麼說：

「我們快速重新確認一下剛剛我所說的重點，確認我有把該說的項目說清楚，」你也可以請一位同事重述一下你的談話重點，藉此知道他們理解的內容是否和你想說的一樣。

3. 「不應該會失敗」

面對生死關頭時刻，這句話或許非常好用，但一個領導者實在不需要在辦公室裡經常使用這句話。表面上看來這句話為員工設下了高標準，實際上卻會讓員工為了避免失敗、不敢嘗試未知的事務，最後只會產生庸才。

你該這麼說：

「想要創新，我們或許必須承受一些風險。我不希望大家故意做錯事，但錯誤總是無可避免，因此重點是我們要確保從每次錯誤中學到教訓，並藉此更進步。」

4. 「帶著解決方案，而不是問題來找我」

主管這麼說的本意，可能是想鼓勵員工自己積極解決問題，或是希望員工不要再只是抱怨、而是自己著手處理。但根據華頓商學院教授 Adam Grant 的描述，這樣的措辭只會讓員工在碰到無力解決的問題時不敢開口尋求協助，主管將會因此無法掌握團隊的狀況。此外，要求員工想好解決方案再開口，也可能導致員工們專注於推銷自己的解方、而不是團隊合作。

你該這麼說：

想要鼓勵員工勇於開口尋求協助，你可以告訴他們：「我們需要注意各種問題，無論你是否知道如何解決。我也很樂意聽聽你們的建議，這樣我們就能一起合作、讓團隊變得更好。」

資料來源 / The Muse