編譯‧整理 Vincent
員工做得不好，想給他意見該怎麼說？好主管都會的「溝通藝術」
「反饋」在一個人的職涯發展過程中，扮演了非常重要的角色，長官對員工的表現，適時提供意見與指教，對員工的工作影響甚遠，甚至可能影響整個團隊的績效。
若你是主管，就該學會給予指教的藝術，提供員工反饋，必須掌握 3 個要點：
- 員工的行為
- 工作的結果（如何影響團隊與公司）
- 員工的下一步該怎麼做（如何維持優良表現或改善問題等）
如此一來，你的建議才能真正有效幫助員工進步。
職涯分析網站 The Muse 列舉了以下幾項實用情境，如果遇到了，乘機給員工一些批評指教吧！
1. 專案進度延遲了
員工拖延專案進度確實令人失望，但既然事情都發生了，與其苦苦究責，不如教他如何避免類似情形再度發生。
該說什麼： 你可以先問清楚：「專案進度為什麼會延遲？」再來告訴對方：「現在公司有明確的時程要走，如果這個專案進度拖到，連帶會拖累團隊其他事務。」最後提醒員工：「下次處理專案，切記多預留一些作業時間並確保你有足夠資源可運用。」
2. 員工對「公事」參與度不高
一個團隊裡，難免有幾名員工對公事的參與度不高，身為主管，你應該花時間去釐清員工的想法，並給予激勵，鼓勵他們提升對工作的熱忱。
該說什麼： 「我發現你對工作愈來愈沒有熱情，有沒有什麼技能或領域是你特別想開發、學習的呢？」 「我們來好好約個面談，檢視一下你在團隊的工作內容，討論如何改善，讓你對現況滿意一些。」
3. 當員工犯錯時
人非聖賢，孰能無過。犯錯時，通常員工心情已經很低落了，主管此時大可不必再打擊他，不如機會教育此次錯誤學到的教訓，甚至告訴員工，放手去做，別怕失敗，員工才會有突破。更好的做法是，主管替員工安排進修的課程或其他訓練，增進能力，為下次做好準備。
該說什麼： 「我知道你因為犯錯很沮喪，但別沉溺在難過的情緒太久。」 「如果時光倒轉，你認為怎麼做可以避免發生今天的錯誤？我們應該以此次缺失為借鏡，向前看，確保下次不再犯錯。」
4. 如果員工對同事無禮
同事間和睦相處，當然是最理想的工作環境，但這幾乎不太可能。同事間難免產生摩擦，有時某人便會不小心越過界線，對同事無禮、引發衝突。此時，主管必須站出來調解紛爭，緊急滅火。
該說什麼： 「我知道 A 與你稍早有點小衝突，A 可能覺得與你直接溝通不是很自在，所以透過我來跟你聊聊。我能不能先釐清一下到底發生什麼事？」 「我希望這只是個誤會，團隊間要順利運作，同事彼此間還是要學會和平相處。」
主管因應不同情境給予員工不同意見，並非一件容易的事，但只要掌握 3 個要點：員工的行為、工作的結果、員工的下一步該怎麼做，就比較能進入狀況，當一個好的領導者！
若你是剛升任主管，還在學習如何在不同情境中提供恰當回饋，推薦參考《經理人》推出的「成為傑出主管的第一課」線上課及《新手主管實戰練習範本》模板，從心態、對話到授權技巧，系統化提升你的帶人力與領導力。
資料來源 / The Muse
