誰能當主管，由投票決定！向日本「旅館救星」星野集團學用人

在日本有「旅館救星」之稱的星野集團，已經有超過百年歷史，儘管飯店業競爭激烈，依然屹立不搖，近 6 年來營收成長將近兩倍。

每每能將經營不善的旅館改造重生，星野集團憑藉的是激發員工潛能，讓他們願意承擔求新求變的責任。具體做法之一是「立候補」（候選人）制度，鼓勵企圖心高的員工主動「參選」，推薦自己成為旅館的飯店經理（稱為「總支配人」）或部門主管。

在每年兩次的年度事業戰略會議上，這些有意爭取更高職務的「候選人」，必須發表 15 分鐘的「政見」，也就是他們的策略規畫。簡報的對象除了現場的聽眾之外，還會播送給各地辦公室的社員看，之後再請他們透過問卷投票表達意見，公司會以此為晉升基準。

為了確保立候補制度有效運作，星野集團提出了一些配套措施：

1. 完善的支援制度

只要是候選人委託的事項，各部門必須無條件協助。公司也會提供品牌與策略的培訓課程，協助候選人了解經營實務。

2. 主管要鼓勵員工「參選」

星野的企業文化強調，主管不能只追求自己部門成功，更要為公司事業全體的成功做出貢獻。所以，主管應該盡量鼓勵下屬參選，員工參加「立候補」的意願，將會影響到主管自身的評價。

3. 以社員投票為主要遴選基準

社員投票分為幾個面向，包括策略的適當性、戰術的適當性，以及個人領導特質。

星野在 2017 年新推出的都市觀光品牌 OMO，旗下第一間「OMO5 東京大塚酒店」的旅館總支配人磯川涼子，就是透過「立候補」制度當選。磯川之前在行銷部門工作，是 3 個孩子的母親。之前已參加其他職位立候補 3 次落選的她，在 2017 年 6 月第四次挑戰，提議由在地人帶路，探索東京大塚街道魅力；同時也為所有育有孩子的職業婦女開拓更寬廣的職涯道路。

9 月提案當選後，磯川 10 月開始接受旅館、餐廳營運的培訓，2018 年 5 月就任，成為星野集團第一位有孩子的女性總支配人。

接手以來，她實踐了在地人導遊特色之旅，大廳也設置大幅的鄰近區域地圖，標示出區內懷舊與受歡迎的小店，開業兩個月旅館就順利上軌道。

資料來源 / Associé