成功 Success > 終身學習
feature picture
Rawpixel.com via Shutterstock

年度精選!2018 年經理人讀者最愛的 10 本書,你讀過哪幾本?

2018-11-29 整理‧撰文 張玉琦
分享
收藏
已完成
已取消

註:經理人月刊榮譽創辦人何飛鵬及編輯部,將會在「經理人新書快讀」線上社團中,徹底解讀 2018~2019 的熱門商管話題,書單包含《精準訂價》《真確》《原則》等,讓你即學即用,還能逐步養成良好的閱讀習慣!

2018 年即將邁向尾聲,今年,你讀了幾本書呢?度過了充實的一年,還是慚愧地覺得應該可以多花點時間學習?《經理人月刊》編輯部整理了 2018 年 1~10 月讀者最喜歡的書籍,來看看你都讀過了嗎?

1.《真確》

微軟創辦人比爾蓋茲(Bill Gates)大力推薦這本書,還送給全美大學畢業生。此書為公衛學家漢斯‧羅斯林(Hans Rosling)所著,以他多年針對世界現況的調查,比對民眾心中的印象,發現真實與印象的巨大落差。多年來,他致力於弭平此認知落差,在書中提出了常見的 10 種直覺偏誤,以及該如何校準自己的想法。

2.《原則》

為全球最大避險基金橋水基金(Bridgewater)創辦人雷達利歐(Ray Dalio)所著,紀錄他生活與工作的原則。雷將他的工作備忘錄整理成原則,2010 年放在橋水的網站上,已經被下載超過 300 萬次,包含 21 條高層原則、139 條中原則和 365 條分原則,涵蓋為人處事、公司管理兩大方面,是橋水的員工手冊,橋水依循此原則進行日常管理,也是橋水成為全球最強避險基金的骨幹。

3.《刻意練習》

作者安德斯‧艾瑞克森(Anders Ericsson)根據 30 多年的研究發現,所謂 天賦其實是人類大腦和身體的適應力,只要透過「刻意練習」,善用大腦和身體的適應力,找出練習的黃金法則,每個人都能改善技能,甚至創造出你本來以為自己沒有的能力,讓表現達到巔峰。

4.《心態致勝》

作者卡蘿‧杜維克博士 Carol S. Dweck, Ph.D. 為史丹佛大學心理學教授。經過長年針對不同群體所作的研究,發現人可分為「定型心態」和「成長心態」。「定型心態」的人,急於證明自我,將成果分為成功或失敗,失敗就表示自己不具備成功所需的天賦。擁有「成長心態」的人,則是樂觀看待自己的特質,將個人基本素質視為起點,藉由努力、累積經驗和他人的幫助而改變、成長。

5.《長日將盡》

此書為亞馬遜創辦人傑夫‧貝佐斯(Jeff Bezos)的最愛,作者為 2017 年諾貝爾文學獎得主石黑一雄。故事主角為一位宅邸總管史蒂文斯,他在難得的休假日,開車去探訪以前一起工作的女管家,旅途中回想起自己壓抑的一生,以及老宅的變遷……

6.《下一波商業創新模式》

本書著重策略創新與視覺化,將想法與資料圖像化處理後,能清楚看到思路的來龍去脈,可以讓其他人更容易瞭解目標何在,以及如何執行實現。同時,又輔以各種視覺畫面、工具和範本,有助於你依照自己的需求加以應用。

7.《逼人買到剁手指的 77 個文案促購技巧》

作者川上徹也為日本知名廣告人、創意總監、劇作家,曾獲得富士產經集團廣告競賽製作人獎、廣告電通獎、全日本廣告聯盟獎,及 ACC 賞等多種獎項,參與超過 50 家企業的廣告製作。書中列舉多種立即可用的行銷文案技巧,實用性高,可為文案工具書。

8.《商業冒險》

全球兩大商業巨頭比爾‧蓋茲(Bill Gates)與華倫‧巴菲特(Warren Buffett)一致推薦。本書收錄了華爾街上的知名案例,如福特汽車公司因推出愛德索新車慘虧 3.5 億美元,奇異與德州海灣硫磺公司鬧出令人難以置信的醜聞等。每一個故事都是經典商業例證。

9.《滿手現金的店長財務管理實務》

作者平林亮子(Hirabayasi Ryouko)日本國家公認會計師、R+Partners 公司代表。現以經營顧問的身份,為企業經營與個人收支重整崩潰的財務。他發現許多經營者,在管理店鋪時遇到最頭痛的問題,多半與「現金」有關,因此 「掌管金錢的能力」,可以說是管理店鋪最重要的技能。

10.《行銷 4.0》

作者為現代行銷之父菲利浦‧科特勒 (Philip Kotler)、馬克加行銷顧問公司創辦人陳就學 (Hermawan Kartajaya)和營運長伊萬‧塞提亞宛 (Iwan Setiawan)早在 2010 年,3 位作者就宣告了「行銷 3.0」時代來臨,指出消費者不像行銷 1.0 和 2.0 的時代,只是單純的資訊接受者。

因為網路讓消費者彼此之間互通有無,比起廠商的廣告,更相信網友的評價。所以,品牌必須要更真誠,訴求消費者對品牌的情感認同。從較為抽象、概念的想法出發、蒐集理想個案的《行銷 3.0》,科特勒等人在《行銷 4.0》具體描繪出行銷理論的改變,也提供實務上更有效的做法。

相關文章
管理 Management > 財務管理
feature picture
經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
分享
收藏
已完成
已取消

中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

中國信託X經理人_Tammy81 拷貝 切.jpg
中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

圖一.jpg
中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
經理人

針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

中國信託X經理人_Tammy107.jpg
「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
經理人

活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

會員專區

使用會員功能前,請先登入

  • 台灣首款對話式 AI 職場教練,一次提升領導力
  • 會員專享每日運勢、名人金句抽籤
  • 收藏文章、追蹤作者,享受個人化學習頁面
  • 定向學習!20 大關鍵字,開放自選、訂閱
  • 解鎖下載專區!10+ 會員專刊一次載
追蹤我們